看護師の残業問題を解決！コール対応とリーダーシップの課題を乗り越えるには？
看護師の残業問題を解決！コール対応とリーダーシップの課題を乗り越えるには？
看護師として日々奮闘されているあなた、残業続きで疲弊していませんか？特に、コール対応に追われ、記録がなかなか終わらないという悩みは、多くの看護師が抱える共通の課題です。今回の記事では、コール対応を巡る人間関係の悩みと、それを解決するための具体的な方法を、キャリア支援の専門家である私が解説します。
この記事を読めば、あなたも抱えている悩みを解決し、より働きやすい環境を築くためのヒントが得られるはずです。ぜひ最後までお読みください。
看護師をしています。看護記録が終わらずに毎日残業をしています。多分その原因はコール対応に追われて仕事が進まないからです。ワーカーさんコール対応してくれる人とくれない人がいます。悩みはコール対応をしてくれないワーカーさんが病棟のリーダー的な人で周りが何も言えない環境になってます。みんなも思う事が沢山あるようで最近その事が本人の耳に入ったのですが、自分は悪くないと…いった感じで仕事をしています。しかも文句を言った人達が悪いというような態度です。最近もコールが頻繁になってるのに、デイルームで患者さんとマイコップ持参でお茶をしていました。その間のコール対応は看護師が行い患者さんをトイレに誘導したりと、看護記録が書けない状態でした。患者さんとお茶をしていた理由が、患者が水分がとれてなくお茶が進んでいないからと言う理由でした。その日は休日で職員人数も少ない日でした。仕事は協力してしましょうと師長からも声かけがされてるのに、何かの理由をつけてとても非協力的と感じています。このような事を直して欲しくて発言すると文句として扱われてしまい、益々仕事がしにくい状況になってます。なので、下っ端の看護師はそのワーカーがいる時は仕事が進まず残業になってしまいます。どうしたら、文句ととらえずにみんなの意見として聞き入れてくれるのでしょうか？この状況がこの先も続くなら退職を考えている職員もいるようで、私も最近になり考えるようになりました。何と言えば文句ととらえずに改善してくれるのでしょうか？？
あなたの抱える悩み、とてもよく分かります。看護師の仕事は、患者さんのケアだけでなく、記録やチームワークも重要です。コール対応の偏りや、リーダー格のワーカーさんの非協力的な態度によって、仕事が進まず残業が増えるという状況は、心身ともに大きな負担となります。特に、周りが意見を言いにくい環境では、問題解決が難しく、退職を考えるほど追い詰められてしまうのも無理はありません。
1. 問題の本質を理解する：なぜコール対応がうまくいかないのか？
まずは、問題の本質を理解することから始めましょう。コール対応がうまくいかない原因は、大きく分けて以下の３つが考えられます。
- 役割分担の不明確さ： 誰がコール対応をするのか、明確なルールがない。
- コミュニケーション不足： チーム内での情報共有が不十分で、状況が伝わりにくい。
- リーダーシップの問題： リーダー格のワーカーさんが非協力的で、チーム全体のモチベーションが低下している。
今回のケースでは、特にリーダー格のワーカーさんの行動が問題の根幹にあるようです。彼女の行動が、他の看護師の負担を増やし、チームワークを阻害している可能性があります。彼女がなぜ非協力的なのか、その背景を理解することも重要です。例えば、彼女自身の業務過多や、過去の経験からくる不信感などが原因として考えられます。
2. 解決策：文句ではなく、建設的な提案を
問題を解決するためには、感情的な非難ではなく、建設的な提案をすることが重要です。以下のステップで、状況を改善するためのアプローチを試してみましょう。
ステップ1：現状の可視化
まずは、現状を客観的に把握しましょう。記録に残業時間やコール対応の回数、誰がどの程度対応しているのかをデータ化することで、問題の深刻さを具体的に示すことができます。これは、客観的な証拠となり、相手に問題意識を持ってもらうための有効な手段となります。
例：
- 週ごとの残業時間の記録
- コール対応回数の記録（誰が、何回対応したか）
- 看護記録の遅延状況
ステップ2：具体的な提案
問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案しましょう。例えば、以下のような提案が考えられます。
- コール対応の分担： コール対応のローテーション表を作成し、公平に分担する。
- 情報共有の強化： 申し送り時間を長くしたり、日々の業務で困ったことなどを共有する時間を設ける。
- リーダーとの対話： チーム全体で話し合いの場を設け、リーダーにも参加してもらい、問題点や改善策を共有する。
提案をする際には、相手の立場を尊重し、協力的な姿勢を示すことが重要です。「あなたを責めているわけではありません。みんなでより良い環境で働きたいのです」という気持ちを伝えましょう。
ステップ3：師長への相談
もし、自分たちだけでの解決が難しい場合は、師長に相談しましょう。師長は、チーム全体の状況を把握し、問題解決のためのサポートをしてくれるはずです。相談する際には、これまでの取り組みや、具体的な問題点を伝え、協力して解決策を検討してもらいましょう。
3. コミュニケーションのコツ：相手に響く伝え方
相手に文句だと思われずに、意見を聞き入れてもらうためには、コミュニケーションの仕方が重要です。以下の点に注意して、相手に伝えてみましょう。
- 感情的にならない： 落ち着いたトーンで、客観的に話す。
- 相手の意見を尊重する： 相手の言い分も聞き、理解しようとする姿勢を示す。
- 「私」を主語にする： 「あなたが悪い」ではなく、「私はこう感じています」と伝える。
- 具体的な行動を求める： 「〇〇をしてください」と、具体的な行動を求める。
- 感謝の気持ちを伝える： 普段の感謝の気持ちを伝え、協力的な関係を築く。
例：
「〇〇さん、いつもありがとうございます。最近、コール対応が集中してしまい、記録がなかなか進まない状況です。もし可能であれば、コール対応のローテーションを組んで、みんなで協力し合えたら、もっと効率的に仕事ができると思うのですが、いかがでしょうか？」
4. 成功事例から学ぶ：他の病院での取り組み
他の病院では、どのような取り組みで看護師の残業問題やチームワークの問題を解決しているのでしょうか？
- コールセンターの設置： コール対応を専門の部署に委託することで、看護師の負担を軽減。
- ICT（情報通信技術）の活用： 電子カルテの導入や、情報共有システムの活用により、情報伝達をスムーズに。
- チームビルディング研修： チームワークを向上させるための研修を実施。
これらの事例を参考に、あなたの職場でも取り入れられるアイデアを探してみましょう。
5. 状況が悪化する場合の対処法：退職も視野に
残念ながら、どんなに努力しても状況が改善しない場合もあります。その場合は、退職も視野に入れる必要があります。心身ともに疲弊した状態で働き続けることは、あなたにとっても、患者さんにとっても良い結果をもたらしません。
退職を決める前に、以下の点を考慮しましょう。
- 他の部署への異動： 院内で、他の部署への異動を検討する。
- 転職活動： 他の病院や施設への転職活動を始める。
- 専門家への相談： キャリアコンサルタントに相談し、今後のキャリアプランを検討する。
退職は、決して悪いことではありません。あなたのキャリアにとって、より良い選択肢を見つけるための、一つの手段です。
まとめ
看護師の残業問題は、多くの病院で深刻化しています。しかし、諦めずに、問題の本質を理解し、建設的な提案をすることで、状況を改善できる可能性があります。今回の記事で紹介した方法を参考に、あなたもより働きやすい環境を築いてください。そして、もし一人で悩んでしまうことがあれば、いつでも専門家である私にご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。
看護師としてのキャリアは、あなたの努力と工夫次第で、大きく変わります。諦めずに、一歩ずつ前に進んでいきましょう。
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