病棟看護師さんとの円滑なコミュニケーション術：電話の最適なタイミングとキャリア支援
病棟看護師さんとの円滑なコミュニケーション術：電話の最適なタイミングとキャリア支援
この記事では、病棟看護師さんとの電話コミュニケーションに焦点を当て、入院中のご家族との連絡をスムーズにするための具体的なアドバイスを提供します。看護師さんの多忙な時間帯を考慮し、電話をかけるのに適した時間帯、避けるべき時間帯を詳細に解説します。さらに、キャリア支援の専門家として、この状況を乗り越えるためのメンタルケアや、将来的なキャリアチェンジ、スキルアップに繋がる情報も提供します。
病棟看護師さん？の比較的空いている時間を教えてください。常にお忙しいとは思いますが、家族が入院してます。面会はコロナ禍なため症状限らず禁止になっているため、入院時に容態など確認したい時は電話してくださいと言われております。何度か電話させてもらったのですが、電話をしてもいい時間が分からないです。9時になってすぐは朝会とかしているのか？とか、12時前はお昼？とかでタイミングが掴めずにおります。患者にもよると思いますが、比較的この時間の電話が助かる、というのがあれば教えて欲しいです。※次電話した時に聞こうとは思ってます
1. 看護師さんの業務時間と電話のタイミング：基本を理解する
病棟看護師さんの業務は、患者さんのケアを中心に、多岐にわたる業務で構成されています。その忙しさは、時間帯によって大きく変動します。電話をかける前に、彼らの日々のスケジュールを理解し、適切なタイミングを選ぶことが重要です。
1-1. 看護師さんの一般的な1日の流れ
多くの病院では、看護師さんの勤務時間は以下のようになります。
- 早番: 朝8時頃から勤務開始し、日中の業務を担当します。
- 日勤: 午前9時頃から夕方5時頃まで勤務し、病棟全体のケアを行います。
- 遅番: 午後1時頃から夜9時頃まで勤務し、夕食後のケアや夜間の準備を行います。
- 夜勤: 夜9時頃から翌朝9時頃まで勤務し、夜間の患者さんのケアを行います。
この勤務時間の中で、看護師さんは以下のような業務を行います。
- 申し送り: 勤務開始時や終了時に、患者さんの状態や治療内容を共有します。
- バイタルチェック: 血圧、体温、脈拍などを測定し、患者さんの状態を把握します。
- 投薬: 医師の指示に基づき、患者さんに薬を投与します。
- 処置: 点滴や創傷処置などを行います。
- 記録: 患者さんの状態や行った処置を記録します。
- 食事・入浴介助: 患者さんの食事や入浴をサポートします。
1-2. 電話を避けるべき時間帯
看護師さんが最も忙しい時間帯を避けて電話をかけることが、スムーズなコミュニケーションの第一歩です。以下は、避けるべき時間帯の例です。
- 申し送りの時間帯: 勤務開始時と終了時は、情報共有に集中しているため、電話は避けるべきです。
- 回診の時間帯: 医師の回診中は、医師の指示を受けたり、患者さんの状態を報告したりするため、看護師さんは多忙です。
- 緊急時の対応: 患者さんの容態が急変した場合など、緊急対応中は電話を控えるべきです。
- 食事の時間帯: 患者さんの食事介助や配膳など、食事に関わる業務で忙しくなります。
- 入浴の時間帯: 入浴介助中は、患者さんの安全に配慮する必要があるため、電話は避けるべきです。
2. 電話をかけるのに適した時間帯：具体的な提案
では、具体的にどのような時間帯に電話をかけるのが良いのでしょうか。以下に、比較的電話をかけやすい時間帯を提案します。
2-1. 昼食後の時間帯
昼食後、患者さんの状態が落ち着いている時間帯は、看護師さんも比較的余裕があることが多いです。13時～14時頃は、電話をかけるのに適した時間帯と言えるでしょう。
2-2. 夕食前の時間帯
夕食前の時間帯も、患者さんの状態が安定していることが多く、看護師さんも落ち着いて対応できる可能性があります。17時～18時頃は、電話をかけるのに適した時間帯です。
2-3. 患者さんの状態が安定している時間帯
患者さんの状態が安定している時間帯は、看護師さんも比較的余裕があります。例えば、午前中の早い時間帯や、夜間の時間帯は、電話をかけやすい可能性があります。ただし、夜間は緊急対応が多い場合もあるため、注意が必要です。
2-4. 看護師さんに直接確認する
最も確実なのは、看護師さんに直接、電話をかけやすい時間帯を確認することです。「〇時頃に電話をしてもよろしいでしょうか？」と尋ねることで、相手の都合を尊重し、スムーズなコミュニケーションを図ることができます。
3. コミュニケーションを円滑にするためのヒント
電話をかけるタイミングだけでなく、コミュニケーションの取り方も重要です。以下のヒントを参考に、看護師さんとの関係を良好に保ちましょう。
3-1. 簡潔で要点を絞った話し方
看護師さんは多忙であるため、簡潔で要点を絞った話し方を心がけましょう。話したい内容を事前に整理し、手短に伝えることが重要です。
3-2. 感謝の気持ちを伝える
看護師さんは、患者さんのケアに献身的に取り組んでいます。感謝の気持ちを伝えることで、相手との良好な関係を築くことができます。「いつもありがとうございます」「おかげで安心しています」といった言葉を添えるだけでも、相手の気持ちは大きく変わります。
3-3. 質問を事前に整理する
電話をかける前に、聞きたいことを整理しておきましょう。メモを用意しておくと、話がスムーズに進み、聞き忘れを防ぐことができます。
3-4. 相手の状況を尊重する
電話に出られない場合や、忙しそうな場合は、無理に話を聞こうとせず、改めて電話をかけ直すなど、相手の状況を尊重する姿勢が大切です。
3-5. 記録を残す
電話で話した内容を記録しておくと、後で確認する際に役立ちます。特に、患者さんの容態に関する重要な情報は、必ず記録しておきましょう。
4. 入院中の家族を支えるメンタルケア
入院中の家族がいる場合、精神的な負担は大きくなりがちです。ここでは、メンタルケアの重要性と、具体的な対処法について解説します。
4-1. メンタルヘルスの重要性
家族の入院は、不安やストレスを引き起こす可能性があります。メンタルヘルスを良好に保つことは、自分自身だけでなく、入院中の家族を支えるためにも重要です。
4-2. ストレスを軽減する方法
- 休息を取る: 十分な睡眠と休息は、心身の健康を保つために不可欠です。
- 気分転換をする: 趣味や好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
- 人に話す: 悩みや不安を誰かに話すことで、心が軽くなることがあります。
- 専門家のサポートを受ける: 必要に応じて、カウンセリングや精神科医の診察を受けることも検討しましょう。
4-3. 家族とのコミュニケーション
入院中の家族とのコミュニケーションは、心の支えとなります。定期的に電話をかけたり、手紙を書いたりして、気持ちを伝えましょう。
5. キャリアチェンジやスキルアップの可能性：未来への投資
今回の経験を活かし、将来的なキャリアチェンジやスキルアップを考えることもできます。以下に、具体的な方法を紹介します。
5-1. 医療・福祉分野への興味
家族の入院をきっかけに、医療・福祉分野に興味を持つ方もいるかもしれません。この分野は、人々の健康と生活を支える重要な仕事であり、様々な職種があります。例えば、
- 医療事務: 病院やクリニックで、受付や会計、診療報酬請求などの業務を行います。
- 介護福祉士: 高齢者や障害者の介護を行います。
- ケアマネージャー: 介護が必要な方のケアプランを作成し、支援を行います。
5-2. スキルアップのための資格取得
医療・福祉分野で働くためには、資格が必要な場合があります。例えば、
- 医療事務関連資格: 医療事務技能審査試験、診療報酬請求事務技能認定試験など。
- 介護関連資格: 介護職員初任者研修、実務者研修、介護福祉士など。
5-3. キャリアコンサルタントへの相談
キャリアチェンジやスキルアップについて、専門家に相談することも有効です。キャリアコンサルタントは、あなたの経験やスキルを活かせる職種を提案し、具体的なアドバイスを提供します。
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6. まとめ：円滑なコミュニケーションと未来への展望
病棟看護師さんとの電話コミュニケーションは、適切なタイミングと方法を選ぶことで、円滑に進めることができます。この記事で紹介した情報を参考に、看護師さんとの良好な関係を築き、入院中のご家族を支えましょう。また、今回の経験を活かし、将来的なキャリアチェンジやスキルアップを検討することも、あなたの未来を豊かにする一歩となるでしょう。
今回のテーマに関するご相談は、wovieのキャリアコンサルタントまでお気軽にお寄せください。
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