エレベーターでの看護師の行動に疑問…清掃員の私が抱いたモヤモヤを解決！
エレベーターでの看護師の行動に疑問…清掃員の私が抱いたモヤモヤを解決！
この記事では、病院清掃員の方が抱いた、エレベーター内での看護師の行動に対する疑問について、キャリアコンサルタントの視点から掘り下げていきます。多様な働き方、職場環境、コミュニケーションといった側面から、この問題を多角的に分析し、建設的な解決策を提示します。読者の皆様が、職場での人間関係や働き方について改めて考えるきっかけとなれば幸いです。
看護師さんに質問です（不快にさせる内容かもしれませんが）
病院の掃除をしているのですが、カートで上の階に移動する際にエレベーターを使おうとしたら、看護師さんたちがエレベーターから降りずに世間話をして、なかなか降りてくれないことが何度かありました。
（これはある階の看護師さんであって、全員ではないです）
カウンセリングを受けているのですが、その方に「エレベーターが目的の階についてもなかなか降りずに看護師さんが集団で話してると言っても、30分とかそんな長時間話してたわけじゃないんでしょ。看護師さんだって暇じゃない。看護師だって激務だからその中での息抜きの世間話だろうし。彼女達が会話しちゃいけないのか？看護師は楽な仕事だと思ってるのか？ナースステーションで話せないこともあるからエレベーター内で仲間内で話をしてるのかもしれない。看護師という仕事をわかってないから言うんだろうけど。ましてあなたは清掃員なんだからね。」と言われました。
いくら2、3分の間のこと。ナースステーションでは話せないこと。激務の中での息抜き。だったとしても、エレベーターが目的の階に着いてもすぐに降りずにしばらく仲間内でエレベーター内で話すことはしませんよね？
仲間内で少しの間だけでも話をするとしたら別の場所（通行人の邪魔にならないところ）に移って話をしますよね？
※患者さんの命を預かってる以上はリスクが伴い、我儘な患者さんの対応や患者さん家族からの文句に看護師さんが対処してるところも見てるので大変な職業だと思うし、看護師さんが息抜きをしてはだめだとはその方には一言も言ってません。補足地方の病院です。
職員の方も私たちも（カートを引いてない時）1階～2階と上がる時は階段を使ってます。
エレベーターを独占してた人たちは1階～5階まで移動するので階段で移動は大変だとは思います。
看護師さんも労いの言葉をかけてくださる方もいらっしゃるので、看護師全体が悪いわけではないのですが。
1. 問題の本質を理解する
この問題は、単なるエレベーターの使用方法にとどまらず、職場におけるコミュニケーション、役割、そして多忙な環境下での人々の行動パターンが複雑に絡み合っています。清掃員の方の視点からは、エレベーターの利用が妨げられることで業務に支障が生じるという具体的な問題があります。一方、看護師の視点からは、多忙な業務の中でのわずかな息抜きや、同僚との情報共有の場としてのエレベーターという側面があります。さらに、カウンセラーの言葉からは、清掃員の方の「看護師の仕事」に対する理解不足を指摘する声も聞こえてきます。
この問題を解決するためには、まず、それぞれの立場を理解し、それぞれの視点から問題を分析することが重要です。清掃員の方の抱える不満は、エレベーターの利用という具体的な問題に起因していますが、その根底には、自身の業務への影響や、看護師とのコミュニケーション不足に対する不満があるかもしれません。一方、看護師の行動は、多忙な業務の中でのストレス軽減や、チームワークの維持といった目的があると考えられます。カウンセラーの言葉は、看護師の置かれている状況への理解を促す一方で、清掃員の方の感情を無視しているように感じられるかもしれません。
問題解決のためには、まず、それぞれの立場を理解し、それぞれの視点から問題を分析することが重要です。清掃員の方の抱える不満は、エレベーターの利用という具体的な問題に起因していますが、その根底には、自身の業務への影響や、看護師とのコミュニケーション不足に対する不満があるかもしれません。一方、看護師の行動は、多忙な業務の中でのストレス軽減や、チームワークの維持といった目的があると考えられます。カウンセラーの言葉は、看護師の置かれている状況への理解を促す一方で、清掃員の方の感情を無視しているように感じられるかもしれません。
2. 職場環境におけるコミュニケーションの重要性
職場環境におけるコミュニケーションは、業務の効率性、チームワーク、そして従業員の満足度に大きな影響を与えます。今回のケースでは、エレベーターという限られた空間でのコミュニケーションが問題となっていますが、これは、職場全体のコミュニケーション不足を象徴している可能性があります。
- オープンなコミュニケーションの促進: 職場全体で、異なる職種間のコミュニケーションを促進する機会を設けることが重要です。例えば、定期的な合同ミーティングや、部署間の交流会などを開催することで、互いの業務内容や抱えている課題を理解する機会を増やすことができます。
- 情報共有の徹底: 業務に関する情報共有を徹底することで、誤解や不満を減らすことができます。例えば、エレベーターの利用に関するルールを明確化し、周知徹底することで、清掃員の方の不満を軽減することができます。
- 相互理解の促進: 異なる職種間の相互理解を深めるために、研修やワークショップなどを実施することも有効です。例えば、看護師向けの清掃業務に関する研修や、清掃員向けの看護業務に関する研修を実施することで、互いの業務に対する理解を深めることができます。
3. 解決策の提案：建設的なアプローチ
この問題を解決するためには、建設的なアプローチが必要です。感情的な対立を避け、互いの立場を尊重し、具体的な解決策を模索することが重要です。
- エレベーター利用に関するルールの明確化:
- エレベーターの利用に関するルールを明確化し、全職員に周知徹底します。例えば、「エレベーター内での長時間の会話は避ける」「緊急時には優先的に利用できるようにする」といったルールを設けます。
- 清掃員の方々がエレベーターを利用する時間帯を考慮し、看護師が利用する時間帯と調整することで、双方の負担を軽減します。
- コミュニケーションの促進:
- 定期的に、清掃員と看護師が交流できる機会を設けます。例えば、休憩時間やランチタイムに、合同で休憩スペースを利用したり、意見交換会を開催したりします。
- 清掃員が困っていることや、改善してほしいことを看護師に伝えられるような環境を作ります。
- 相互理解の促進:
- 看護師が清掃業務について理解を深めるための研修を実施します。清掃業務の重要性や、清掃員の抱える課題について学ぶ機会を設けます。
- 清掃員が看護師の業務について理解を深めるための研修を実施します。看護師の業務内容や、抱えている課題について学ぶ機会を設けます。
4. 成功事例から学ぶ
他の病院での成功事例を参考にすることも、問題解決のヒントになります。例えば、
- 事例1：ある病院では、エレベーターの利用に関するルールを明確化し、エレベーター内に掲示することで、利用者の意識改革を図りました。また、清掃員と看護師が定期的にコミュニケーションを取る機会を設け、相互理解を深めました。その結果、エレベーターの利用に関するトラブルが減少し、職場全体の雰囲気が改善されました。
- 事例2：別の病院では、清掃員と看護師が合同で研修に参加し、互いの業務について理解を深めました。また、清掃員が看護師に感謝の気持ちを伝えるイベントを開催し、良好な関係性を築きました。その結果、清掃員と看護師の間の協力体制が強化され、業務効率が向上しました。
これらの事例から、ルール作りだけでなく、コミュニケーションと相互理解が重要であることがわかります。
5. 専門家のアドバイス
問題解決のためには、専門家のアドバイスも有効です。キャリアコンサルタントや、職場環境改善コンサルタントに相談することで、客観的な視点からのアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。
キャリアコンサルタントは、個々の状況に合わせたアドバイスを提供し、問題解決をサポートします。例えば、清掃員の方のキャリアに関する相談や、職場での人間関係に関する相談など、様々な相談に対応できます。
職場環境改善コンサルタントは、職場環境の改善に関する専門家です。職場環境の分析、問題点の特定、改善策の提案など、包括的なサポートを提供します。今回のケースでは、職場全体のコミュニケーション改善や、エレベーターの利用に関するルールの策定などについて、アドバイスを受けることができます。
専門家への相談を検討しましょう。
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6. 職場環境改善のための具体的なステップ
職場環境を改善するためには、以下のステップを踏むことが重要です。
- 問題の特定:
- まずは、問題となっている点を具体的に特定します。今回のケースでは、エレベーターの利用に関する問題が中心ですが、それ以外にも、コミュニケーション不足や、相互理解の欠如といった問題点も考えられます。
- 問題点を具体的に特定するために、関係者へのヒアリングや、アンケート調査などを行います。
- 原因の分析:
- 問題の原因を分析します。例えば、エレベーターの利用に関する問題の原因として、ルールの不明確さ、コミュニケーション不足、相互理解の欠如などが考えられます。
- 原因を分析するために、問題となっている行動の背景にある要因を検討します。
- 解決策の検討:
- 問題の原因を踏まえ、具体的な解決策を検討します。今回のケースでは、エレベーターの利用に関するルールの明確化、コミュニケーションの促進、相互理解の促進といった解決策が考えられます。
- 解決策を検討する際には、関係者の意見を参考にし、実現可能性や効果を考慮します。
- 実行と評価:
- 決定した解決策を実行します。例えば、エレベーターの利用に関するルールを策定し、周知徹底します。
- 解決策の効果を評価します。例えば、エレベーターの利用に関するトラブルが減少したかどうか、職場全体の雰囲気が改善されたかどうかなどを評価します。
- 評価結果に基づいて、必要に応じて解決策を修正します。
7. 看護師と清掃員の良好な関係を築くために
看護師と清掃員が良好な関係を築くためには、互いの業務に対する理解を深め、感謝の気持ちを伝えることが重要です。
- 互いの業務に対する理解を深める:
- 看護師は、清掃業務の重要性や、清掃員の抱える課題について理解を深めます。
- 清掃員は、看護師の業務内容や、抱えている課題について理解を深めます。
- 互いの業務について理解を深めるために、合同での研修や、意見交換会などを開催します。
- 感謝の気持ちを伝える:
- 看護師は、清掃員に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えます。
- 清掃員は、看護師に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えます。
- 感謝の気持ちを伝えるために、感謝の言葉を記したメッセージカードを交換したり、感謝のイベントを開催したりします。
- 協力体制を築く:
- 看護師と清掃員は、互いに協力し、より良い職場環境を築くために協力します。
- 例えば、清掃員が困っていることがあれば、看護師が積極的に手助けしたり、看護師が困っていることがあれば、清掃員が積極的にサポートしたりします。
8. まとめ
この記事では、エレベーター内での看護師の行動に対する疑問をきっかけに、職場環境におけるコミュニケーション、役割、そして多忙な環境下での人々の行動パターンについて考察しました。問題の本質を理解し、建設的な解決策を模索することで、より良い職場環境を築くことができます。今回提示した解決策を参考に、職場での人間関係を改善し、より働きやすい環境を作り上げていきましょう。
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