「担当の看護師を替えて欲しい…」穏便に解決するための完全ガイド
「担当の看護師を替えて欲しい…」穏便に解決するための完全ガイド
「wovie」をご覧の皆さん、こんにちは！キャリア支援を専門とする転職コンサルタントです。今回は、入院中のご家族の看護について、担当看護師の対応に不満を感じ、交代を希望されている方からのご相談にお応えします。デリケートな問題ですが、患者さんとご家族が安心して治療に専念できるよう、穏便に、そして効果的に問題を解決するための具体的な方法を、ステップごとに解説していきます。
家族が入院しています。担当の看護師が、本当にやる気がないのです。今まで２ヶ月半我慢してきたのですが、もう我慢できません！なので、担当の看護師を替えて欲しいと思っています。
師長さんに直接話せばいいのでしょうか？担当看護師本人がどう思おうが関係ありませんが、ほかの看護師さん達はどう思うかな・・・と心配でもあります。
比較的穏便に、担当看護師を替えてもらう方法を教えてください。補足として、具体的に以下のような不満があります。
- シャワー禁なのに、清拭で手抜きがあり、足が臭い。
- 排泄介助が大変だからと、食事を低残渣食に変更してきた。
- 手術内容を把握しておらず、手術前日まで知らなかった。
- シャワーに行った際は、バスタオル一枚で放置された。
今回の記事では、このような状況を打開し、より良い看護環境を整えるための具体的なステップと、円滑なコミュニケーションのためのヒントを詳しく解説します。穏便に事を進めながら、ご家族のケアを最優先に考えられるよう、一緒に解決策を探っていきましょう。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まずは、現状を客観的に整理し、問題点を具体的に把握することから始めましょう。感情的になっていると、冷静な判断が難しくなることがあります。以下のステップで、問題点を整理し、具体的な証拠を記録することが重要です。
1-1. 問題点のリストアップと記録
ご相談者様が挙げられた不満点以外にも、気になる点があれば、すべてリストアップしましょう。記録する際は、以下の点を意識してください。
- 具体的な事実：いつ、何が起きたのか、具体的に記録します。例えば、「〇月〇日〇時、清拭の際に足が拭かれていなかった」など、客観的な事実を記述します。
- 証拠：可能であれば、証拠となるもの（写真、メモなど）を保管しておきます。
- 頻度：同じ問題がどのくらいの頻度で発生しているのかを記録します。
- 影響：その問題が、患者さんの健康状態や生活にどのような影響を与えているのかを具体的に記述します。例えば、「足が臭いことで、本人が不快感を感じている」などです。
記録は、後で関係者に説明する際の重要な資料となります。客観的なデータに基づいて話すことで、相手に納得してもらいやすくなります。
1-2. 看護師とのコミュニケーションの振り返り
これまでの看護師とのコミュニケーションを振り返り、どのような状況で問題が発生したのか、原因を探ります。例えば、
- コミュニケーション不足：患者さんの状態や治療方針について、十分な説明がなかったか。
- 誤解：患者さんやご家族の意向が、看護師に正しく伝わっていなかったか。
- 要望の伝え方：看護師に要望を伝える際に、感情的になってしまったり、伝え方が曖昧だったりしなかったか。
コミュニケーションの振り返りを通じて、改善点を見つけ、今後のコミュニケーションに活かしましょう。
2. 病院への相談と交渉の準備
問題点を整理したら、いよいよ病院への相談と交渉の準備です。ここでは、スムーズに話を進めるための具体的な準備について解説します。
2-1. 相談相手の選定
相談相手は、状況に応じて適切な人を選ぶことが重要です。一般的には、以下の順に相談を進めるのが良いでしょう。
- 病棟師長：まずは、病棟の師長に相談するのが一般的です。師長は、看護師の管理責任者であり、問題解決の窓口となることが多いです。
- 看護部長：師長との話し合いで解決しない場合は、看護部長に相談することも検討しましょう。看護部長は、看護部門全体の責任者であり、より大きな権限を持っています。
- 医療相談室：病院によっては、医療相談室が設置されています。医療相談室は、患者さんやご家族の相談に対応する専門部署であり、中立的な立場で問題解決をサポートしてくれます。
- 医師：患者さんの治療に関わる医師に相談することも有効です。医師は、患者さんの状態を最もよく知っており、看護師との連携も密接です。
相談相手を選ぶ際は、問題の性質や、これまでのコミュニケーションの状況などを考慮し、最も効果的な相手を選びましょう。
2-2. 相談内容の整理と伝え方
相談する前に、伝えたい内容を整理し、効果的な伝え方を準備しましょう。以下の点を意識してください。
- 問題点の明確化：1で整理した問題点を、具体的に説明できるように準備します。
- 証拠の提示：記録した証拠を提示し、客観的な事実に基づいて話します。
- 感情的にならない：冷静かつ客観的に話すことを心がけ、感情的な言葉遣いは避けましょう。
- 要望の明確化：担当看護師の交代を希望するのか、それとも改善を希望するのか、明確に伝えます。
- 代替案の提示：もし、担当看護師の交代以外に、解決策がある場合は、提案してみましょう。
相談内容を事前に整理しておくことで、スムーズに話を進めることができ、相手に理解してもらいやすくなります。
2-3. 事前準備の重要性
事前にしっかりと準備をしておくことで、相談がスムーズに進み、より良い結果を得られる可能性が高まります。準備不足のまま相談に臨むと、感情的になってしまったり、伝えたいことが伝わらなかったりする可能性があります。また、記録や証拠がないと、相手に信憑性を示せず、問題解決が難しくなることもあります。
3. 病院とのコミュニケーションと交渉術
準備が整ったら、いよいよ病院とのコミュニケーションです。ここでは、円滑なコミュニケーションを図り、問題を解決するための交渉術を解説します。
3-1. 相談時の注意点
相談する際は、以下の点に注意しましょう。
- 予約：事前に予約を取り、相談時間を確保しましょう。
- 同席者：可能であれば、信頼できる家族や友人に同席してもらいましょう。
- 記録：相談内容や相手の回答を記録しておきましょう。
- 感謝の気持ち：まずは、日頃の看護への感謝の気持ちを伝え、相手の協力を得やすくしましょう。
- 丁寧な言葉遣い：丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにしましょう。
- 冷静な態度：感情的にならず、冷静に話しましょう。
- 相手の意見を聞く：相手の言い分にも耳を傾け、理解しようと努めましょう。
3-2. 交渉の進め方
交渉を進める際は、以下のステップを参考にしましょう。
- 問題の提示：1で整理した問題点を、具体的に説明します。
- 証拠の提示：記録や証拠を提示し、客観的な事実を示します。
- 要望の伝達：担当看護師の交代を希望するのか、改善を希望するのか、明確に伝えます。
- 代替案の提示：もし、担当看護師の交代以外に、解決策がある場合は、提案してみましょう。
- 合意形成：相手と話し合い、合意形成を目指します。
- 記録：合意内容を記録し、後で確認できるようにしておきましょう。
3-3. 交渉が難航した場合の対処法
交渉が難航した場合でも、諦めずに、以下の方法を試してみましょう。
- 別の相談相手：師長との話し合いで解決しない場合は、看護部長や医療相談室に相談してみましょう。
- 書面での申し立て：口頭での話し合いがうまくいかない場合は、書面で問題点をまとめ、病院に提出することも検討しましょう。
- 弁護士への相談：どうしても解決しない場合は、弁護士に相談することも選択肢の一つです。
問題解決のためには、粘り強く、様々な方法を試すことが重要です。
4. 看護師交代後の対応と注意点
担当看護師が交代になった後も、患者さんとご家族が安心して治療に専念できるよう、適切な対応を心がけましょう。
4-1. 新しい看護師とのコミュニケーション
新しい看護師とのコミュニケーションを密にし、患者さんの状況や希望を積極的に伝えましょう。以下の点を意識してください。
- 自己紹介：まずは、自己紹介をし、良好な関係を築きましょう。
- 情報共有：患者さんの病状や治療方針について、積極的に情報共有しましょう。
- 要望の伝達：患者さんの希望や要望を、遠慮なく伝えましょう。
- 感謝の気持ち：新しい看護師に対しても、日頃の看護への感謝の気持ちを伝えましょう。
4-2. トラブルを避けるための注意点
新しい看護師との間でも、トラブルが発生する可能性はあります。トラブルを避けるために、以下の点に注意しましょう。
- 過度な期待：新しい看護師に、過度な期待をしないようにしましょう。
- 一方的な要求：一方的な要求は避け、相手の立場も理解するように努めましょう。
- 不満の早期解決：不満を感じたら、早めに看護師に伝え、解決を図りましょう。
- 記録：何か問題があれば、記録を残しておきましょう。
4-3. 継続的な情報共有と連携
新しい看護師との良好な関係を維持するためには、継続的な情報共有と連携が不可欠です。定期的に看護師とコミュニケーションを取り、患者さんの状況や希望を伝えましょう。また、何か問題があれば、早めに相談し、解決を図りましょう。
5. まとめ：より良い看護環境のために
今回の記事では、担当看護師の交代を希望する際の、具体的なステップと注意点について解説しました。問題解決のためには、冷静な現状分析、丁寧なコミュニケーション、そして粘り強い交渉が重要です。患者さんとご家族が安心して治療に専念できる環境を整えるために、この記事で紹介した方法を参考に、問題解決に向けて取り組んでください。
今回のケースのように、看護師との関係性で悩むことは、患者さんやご家族にとって大きなストレスになります。しかし、適切な対応をすることで、より良い看護環境を築くことができます。諦めずに、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。
もし、あなたが一人で悩みを抱え込んでいるなら、専門家への相談も検討してみましょう。第三者の視点からアドバイスをもらうことで、新たな解決策が見つかることもあります。
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最後に、この記事が、少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。ご家族の健康と、より良い看護環境が実現することを心から願っています。
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