いい加減な看護師への対応：転職コンサルタントが教える、患者と家族を守るための賢明な判断
いい加減な看護師への対応：転職コンサルタントが教える、患者と家族を守るための賢明な判断
この記事では、病院での対応に不満を感じ、担当看護師の交代を検討しているあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供します。患者であるご家族のケアを最優先に考え、適切な対応を取るためのヒントをお伝えします。医療現場でのコミュニケーション、看護師との関係構築、そして問題解決のためのステップを、転職コンサルタントの視点から解説します。
先日、祖母が腰が悪く入院しました。
他の病院でも検査をうけないといけないらしく、入院しているところの看護師から日にち・時間も指定され一時間かけて病院にいきました。
すると、「院長が不在で今日はできない」と言われ「また明日きてください」と言われました。
いいかげんな看護師に頭にきたのですが、その看護師は休んでいたため他の看護師さんが謝りに来ました。
（日にちを伝えた看護師には前日にも確認し、「大丈夫ですよ」と回答をもらっていた）
いいかげんな看護師ってけっこういるものですか？
その件があったため、信用できないので担当の看護師を変えてもらおうと思っているのですが、問題ないですかね？
（後々、変な対応されても祖母が困ると思うので）
1. まずは冷静に状況を整理する
まず、今回の出来事について、感情的にならずに事実を整理することから始めましょう。具体的に何が問題だったのか、時系列で整理し、記録に残しておくと、今後の対応に役立ちます。例えば、
- 看護師の指示ミス：検査の日時を間違えた
- 事前の確認不足：院長の不在を確認していなかった
- 対応の遅さ：謝罪までに時間がかかった
など、具体的に書き出すことで、問題の本質が見えてきます。
また、記録は、病院側との交渉や、担当看護師の変更を求める際の証拠にもなります。
2. 病院側の対応を確認する
今回の件で、病院側の対応が適切だったかどうかも確認しましょう。他の看護師が謝罪にきたことは、病院側が問題として認識している可能性があります。しかし、謝罪だけで済ませるのか、再発防止策を講じるのかなど、病院の姿勢によって、今後の対応も変わってきます。
具体的には、以下の点を病院側に確認してみましょう。
- なぜこのような事態が起きたのか、原因の説明を求める
- 再発防止のためにどのような対策を取るのか、確認する
- 患者と家族への今後の対応について、説明を求める
病院側の誠意ある対応が見られない場合は、担当看護師の変更を検討する理由にもなります。
3. 担当看護師とのコミュニケーション
担当看護師とのコミュニケーションも重要です。まずは、今回の件について、看護師本人と話す機会を設けることをお勧めします。感情的に非難するのではなく、冷静に事実を伝え、なぜ不信感を抱いたのかを説明しましょう。
例えば、
- 「検査の日時を間違えられたことで、祖母が不安を感じました」
- 「事前に確認したにも関わらず、院長が不在だったため、時間の無駄になりました」
- 「今後の対応について、不安を感じています」
など、具体的に伝えることで、看護師も問題点を認識しやすくなります。
コミュニケーションを通じて、看護師の対応が改善される可能性もあります。
もし、看護師が謝罪し、真摯に対応しようとする姿勢が見られれば、関係を修復できるかもしれません。
4. 担当看護師の変更を検討する
もし、看護師とのコミュニケーションがうまくいかない場合や、病院側の対応に不満が残る場合は、担当看護師の変更を検討しましょう。患者である祖母の安心と安全を守るためには、必要な選択です。
担当看護師の変更を求める際には、以下の点に注意しましょう。
- 病院の窓口に相談する：看護師長や、患者相談窓口などに相談し、状況を説明しましょう。
- 変更理由を明確に伝える：なぜ担当看護師の変更を希望するのか、具体的に伝えましょう。
- 変更後の対応を確認する：新しい看護師との連携や、今後のケアについて、病院側とよく話し合いましょう。
担当看護師の変更は、患者の権利であり、遠慮する必要はありません。
祖母の健康と安心のために、積極的に行動しましょう。
5. 医療現場の現状と課題
医療現場では、人手不足や業務過多により、看護師の負担が増加しています。そのため、ミスが起こりやすくなったり、患者への対応がおろそかになることもあります。しかし、それは許されることではありません。患者の安全と安心を守るために、医療機関は改善努力を続ける必要があります。
今回のケースのように、看護師の対応に不満を感じることは、決して珍しいことではありません。しかし、問題解決のためには、感情的にならずに、冷静に状況を分析し、適切な対応を取ることが重要です。
6. 医療機関との建設的な関係構築
医療機関との良好な関係を築くことは、患者のケアにとって非常に重要です。そのためには、以下の点を心がけましょう。
- 積極的にコミュニケーションを取る：疑問や不安があれば、遠慮なく質問し、情報を共有しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：看護師や医師に対して、感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 協力的な姿勢を示す：医療チームと協力し、患者のケアに積極的に参加しましょう。
医療機関との良好な関係は、患者のケアの質を向上させ、安心して治療を受けられる環境を創出します。
7. 他の患者や家族への影響
今回の件は、あなただけでなく、他の患者や家族にも影響を与える可能性があります。例えば、
- 看護師の対応が悪いことで、他の患者の不安が増大する
- 病院への信頼が失墜し、適切な治療を受けなくなる
など、様々な影響が考えられます。
もし、今回の件で、他の患者や家族にも同様の被害があった場合は、病院側に問題提起し、改善を求めることもできます。
8. 専門家への相談も検討する
今回の件で、どのように対応すれば良いか迷う場合は、専門家に相談することも検討しましょう。例えば、
- 医療問題に詳しい弁護士：法的観点から、適切なアドバイスを受けることができます。
- 患者相談窓口：病院との交渉や、問題解決のサポートを受けることができます。
- キャリアコンサルタント：医療業界の現状や、看護師とのコミュニケーションについて、アドバイスを受けることができます。
専門家の意見を聞くことで、より客観的な視点から問題を分析し、適切な対応を取ることができます。
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9. 医療に関する情報収集
医療に関する情報を収集することも、患者や家族にとって重要です。
例えば、
- 医療制度に関する情報：高額療養費制度など、医療費に関する制度を知っておくことで、経済的な負担を軽減できます。
- 病気や治療に関する情報：病気や治療について、正しい知識を持つことで、適切な判断ができるようになります。
- 患者の権利に関する情報：患者には、適切な医療を受ける権利があります。自分の権利を知っておくことで、不当な扱いから身を守ることができます。
情報収集は、インターネット、書籍、医療機関の広報誌など、様々な方法で行うことができます。
信頼できる情報源から情報を収集し、正しい知識を身につけましょう。
10. 感情的なケアとサポート
今回の件で、あなたは感情的な負担を感じているかもしれません。
患者である祖母のケアだけでなく、病院とのやり取りや、問題解決のために、精神的なストレスを感じることもあります。
そんな時は、
- 信頼できる人に相談する：家族や友人、または専門家に相談し、気持ちを共有しましょう。
- 休息を取る：心身ともに休息を取り、ストレスを解消しましょう。
- 趣味やリラックスできる活動をする：自分の好きなことをして、気分転換しましょう。
感情的なケアとサポートは、あなた自身の健康を守り、問題解決への意欲を維持するために不可欠です。
11. 今後の予防策
今回の件を教訓に、今後の予防策を講じることも重要です。
例えば、
- 医療機関とのコミュニケーションを密にする：定期的に、医師や看護師とコミュニケーションを取り、患者の状況を共有しましょう。
- 疑問や不安を解消する：少しでも疑問や不安があれば、遠慮なく質問し、解決しましょう。
- 記録を残す：医療に関する記録を残しておくことで、問題が発生した場合に、証拠として役立ちます。
予防策を講じることで、同様の問題の再発を防ぎ、安心して医療を受けられる環境を築くことができます。
12. まとめ：患者と家族を守るために
今回のケースでは、看護師の対応に不満を感じ、担当看護師の変更を検討しているとのことですが、患者である祖母のケアを最優先に考え、冷静に対応することが重要です。まずは、事実を整理し、病院側の対応を確認しましょう。そして、担当看護師とのコミュニケーションを図り、必要であれば、変更を検討しましょう。
医療現場の現状を理解し、医療機関との建設的な関係を築くことも大切です。
感情的なケアとサポートも忘れずに行いましょう。
今回の経験を活かし、今後の予防策を講じることで、患者と家族を守り、安心して医療を受けられる環境を築くことができます。
もし、今回の件で、どのように対応すれば良いか迷う場合は、専門家への相談も検討しましょう。
あなたの行動が、祖母の健康と安心につながることを願っています。
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