看護師さん必見！患者さんの家族への心に響く声かけチェックリスト
看護師さん必見！患者さんの家族への心に響く声かけチェックリスト
この記事では、看護師のあなたが患者さんのご家族とのコミュニケーションで抱える悩みに焦点を当て、その解決策を提示します。特に、面会後にご家族へかける声かけに「これでいいのかな？」と迷うあなたへ、自信を持って対応できるようになるための具体的なアドバイスとチェックリストをご提供します。
看護師さんへ質問です。
私は今年で４年目の看護師をやっているものです。
ずっと前から少し疑問に思っていることがありますので質問します。
看護師のみなさんは、患者さんの家族が面会をし終わって帰る家族になんと声かけをしますか？
家族の方は大体看護師に「よろしくお願いします～」とか「また来ますので今日は帰ります～」と声をかけてくれると思います。
周りの看護師の言葉を聞いていると大体「ご苦労様です～」(これが一番多い)とか「お疲れ様です～」なんですけど、なんだかしっくりこなくて・・・。御苦労様って目下の人に使う言葉ですよね？どうしてもこれがひっかかってご苦労様とは言えないでいます。
ちなみに私はいろいろ自分なりに考えた結果「はい～お気をつけてお帰りくださいね。」っていうのが一番無難かなと思って使っているのですが、誰もこんな声かけしていないんですよね。
皆さんはどういう声かけしていますか？
そのほか患者の家族の立場としてこれはうれしかったという声かけとかありますか？
去年から新人指導する立場になり、いろいろと言い方や言い回しにきを遣うようになったので参考にさせていただきたいです。
なぜ、声かけに悩むのか？看護師の心理と背景
看護師のあなたが、患者さんのご家族への声かけに悩むのは、非常に自然なことです。なぜなら、それはあなたが患者さんとそのご家族の気持ちを深く理解し、寄り添いたいという強い思いを持っているからです。声かけ一つで、ご家族の安心感や満足度が大きく変わることを、あなたは経験的に知っているはずです。
「ご苦労様です」という言葉に違和感を覚えるのは、相手への敬意を払いたいというあなたの気持ちの表れでしょう。また、新人指導をする立場になり、言葉遣いの重要性を改めて認識したことも、悩みを深める要因になっていると考えられます。
さらに、医療現場は多忙を極め、一つ一つのコミュニケーションに時間をかける余裕がないことも少なくありません。しかし、だからこそ、短い時間の中で最大限の効果を発揮できる声かけをしたいと考えるのは、プロフェッショナルとしての当然の姿勢です。
患者さんの家族が求めているものとは？
患者さんのご家族が求めているのは、単なる挨拶ではありません。彼らが本当に求めているのは、以下の3点です。
- 安心感： 患者さんの容態や治療について、正確な情報を得たいと思っています。
- 共感： 患者さんの苦しみや不安を理解し、寄り添ってくれる存在を求めています。
- 感謝： 献身的な看護に対して、感謝の気持ちを伝えたいと思っています。
これらのニーズを満たすためには、単なる「お疲れ様です」ではなく、もっとパーソナルで、心に響く声かけが必要です。
効果的な声かけのポイント
効果的な声かけをするためには、以下の3つのポイントを意識しましょう。
- 相手の状況を理解する： 患者さんの容態、ご家族の心情、面会時間などを考慮し、適切な言葉を選びましょう。
- 相手に寄り添う： 相手の気持ちに共感し、安心感を与えるような言葉を選びましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： ご家族の協力に対する感謝の気持ちを、言葉や態度で示しましょう。
具体的な声かけフレーズ集
以下に、状況に応じた具体的な声かけフレーズをいくつかご紹介します。これらのフレーズを参考に、あなた自身の言葉でアレンジしてみてください。
1. 患者さんの容態が安定している場合
- 「今日は〇〇さんの調子も良く、穏やかな時間を過ごされていました。またいつでもいらしてくださいね。」
- 「〇〇さんも、ご家族の皆様がいらっしゃるのをとても喜んでいらっしゃいました。お気をつけてお帰りください。」
- 「何かご心配なことがあれば、いつでもお声かけくださいね。またお待ちしております。」
2. 患者さんの容態が少し心配な場合
- 「今日は少しお疲れのご様子でしたが、しっかりと休んでいただければと思います。何かあれば、すぐにお知らせしますので、ご安心ください。」
- 「〇〇さんのことで、何かご心配なことがあれば、遠慮なくお話しください。一緒に考えさせていただきます。」
- 「何かあれば、すぐに連絡いたしますので、ご安心してお帰りください。また、いつでもいらしてください。」
3. ご家族が疲れている場合
- 「今日は長時間、お疲れ様でした。ゆっくり休んでくださいね。」
- 「何かできることがあれば、いつでもお声かけください。少しでもお力になれればと思っています。」
- 「遠方からお越しとのこと、大変ですね。無理なさらないでくださいね。」
4. 新人指導をする場合
- 「〇〇さんのご家族は、とても頼りにしています。あなたが患者さんやご家族に寄り添った看護をすることで、きっと感謝されるでしょう。」
- 「患者さんのご家族とのコミュニケーションは、看護の質を向上させる上で非常に重要です。積極的に話しかけ、信頼関係を築いていきましょう。」
- 「もし、何か困ったことがあれば、いつでも相談してください。一緒に考え、解決策を見つけましょう。」
声かけの際の注意点
効果的な声かけをするためには、言葉遣いだけでなく、以下の点にも注意が必要です。
- 笑顔： 笑顔で話しかけることで、相手に安心感と親近感を与えられます。
- アイコンタクト： 相手の目を見て話すことで、真剣さや誠実さを伝えることができます。
- 丁寧な言葉遣い： 敬語を使い、相手への敬意を示しましょう。
- 患者さんのプライバシー保護： 患者さんの容態や治療に関する情報を話す際は、プライバシーに配慮しましょう。
- 相手の気持ちを尊重する： 相手の心情を理解し、寄り添う姿勢を示しましょう。
声かけチェックリスト
以下のチェックリストを使って、あなたの声かけを自己評価してみましょう。各項目について、当てはまるものにチェックを入れてください。
声かけチェックリスト
チェックの数が多いほど、効果的な声かけができていると言えます。もしチェックが少ない場合は、改善点を見つけて、より良いコミュニケーションを目指しましょう。
成功事例：心に響く声かけで信頼関係を築いた看護師
ある看護師は、患者さんのご家族に「何か困ったことがあれば、いつでもお話しください。一緒に考え、解決策を見つけましょう」という言葉を常に心がけていました。ある日、患者さんの容態が急変し、ご家族は非常に不安な様子でした。その看護師は、ご家族に寄り添い、丁寧な説明と励ましの言葉をかけ続けました。その結果、ご家族は看護師を深く信頼し、患者さんの治療に積極的に協力するようになりました。この看護師の声かけは、患者さんとご家族、そして看護師の間に強い絆を育むことに成功したのです。
専門家からのアドバイス
看護師のコミュニケーションに関する専門家は、次のように述べています。「患者さんのご家族への声かけは、看護の質を向上させる上で非常に重要な要素です。単なる挨拶ではなく、相手の気持ちに寄り添い、安心感を与えるような言葉を選ぶことが大切です。また、日々の業務の中で、積極的にコミュニケーションを図り、信頼関係を築いていくことが重要です。」
声かけの練習方法
声かけのスキルを向上させるためには、日々の練習が不可欠です。以下の練習方法を試してみてください。
- ロールプレイング： 同僚や友人、家族と協力して、様々な状況を想定したロールプレイングを行いましょう。
- フィードバック： ロールプレイング後には、相手からフィードバックをもらい、改善点を見つけましょう。
- 観察： 他の看護師の声かけを観察し、良い点を取り入れましょう。
- 記録： 自分の声かけを録音し、客観的に評価してみましょう。
- 反省： 毎日の業務を振り返り、声かけについて反省し、改善点を見つけましょう。
これらの練習を継続することで、あなたの声かけはさらに洗練され、患者さんのご家族との信頼関係を深めることができるでしょう。
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まとめ：自信を持って、心に響く声かけを！
この記事では、看護師のあなたが患者さんのご家族とのコミュニケーションで抱える悩み、特に面会後の声かけについて、その解決策を提示しました。効果的な声かけのポイント、具体的なフレーズ、チェックリスト、成功事例、練習方法などを通して、自信を持って患者さんのご家族とコミュニケーションを取れるようになることを目指しました。
声かけは、患者さんとご家族の安心感、そしてあなた自身のやりがいにもつながります。この記事で得た知識を活かし、日々の看護業務で実践してみてください。そして、患者さんとご家族、そしてあなた自身の心に響く声かけを、ぜひ実現してください。
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