【株式会社エス・エム・エスサポートサービス】高齢化社会を支える、やりがいと安定を両立できるカスタマーサポート|求人情報・志望動機例文・面接対策付き
札幌で安定！介護ソフト導入支援のオープニングメンバー募集！
未経験OK！充実の研修で安心スタート
株式会社エス・エム・エスサポートサービス（SMSの100%子会社）で、新規立ち上げの介護ソフト「カイポケ」の導入支援スタッフを募集しています！札幌勤務で転勤なし、安定企業で腰を据えて働きたい方におすすめです。顧客対応経験2年以上の方を歓迎します。電話とメールでの対応が中心で、お客様に寄り添った丁寧なサポートをお願いします。
具体的には？
主に以下の2つの業務を行います。
- 新規顧客へのシステム導入サポート（電話/遠隔サポート）：1時間枠で操作方法をレクチャーします。現地訪問はありません。
- 導入後の問い合わせ対応（主にメール）：お客様からのご質問に丁寧に回答します。
業務比率は導入サポート6：問い合わせ対応4です。オープニングメンバーとして、新しいチームを一緒に作り上げていくやりがいがあります！
魅力的な待遇と福利厚生
想定年収326万～386万円、月給25.2万～29.85万円。完全週休2日制、年間休日127日とワークライフバランスも充実！従業員持株制度、産休育休制度など福利厚生も充実しています。
こんな方におすすめ
顧客対応経験があり、システム操作に慣れている方、チームワークを大切にできる方、自身のアイデアで成果を上げたい方、ぜひご応募ください！
「将来のキャリアに不安を感じている」「安定した職場で働きたいけど、やりがいも欲しい」そんな風に思っていませんか？ 株式会社エス・エム・エスサポートサービスでは、高齢化社会を支える重要な役割を担いながら、安定した環境でスキルアップを目指せるチャンスがあります。この記事では、キャリアアドバイザーの視点から、この求人の魅力を徹底的に分析し、あなた自身のキャリアプランを考える上で役立つ情報を提供します。
キャリアアドバイザーが語る企業や職種の魅力
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、高齢化社会に特化したサービスを展開する株式会社エス・エム・エスの100％子会社です。安定基盤のもと、成長を続ける企業で、新規立ち上げのチームの一員として活躍できる絶好の機会です。特に、このカスタマーサポートのポジションは、今後のキャリア形成に大きな影響を与える可能性を秘めています。
◆充実した研修体制とキャリアパス
オープニングメンバーとして参加できるため、会社と共に成長できる環境です。新規事業であるため、既存の枠にとらわれず、自身のアイデアを活かして業務を改善していくことができます。また、導入サポート業務を通じて、介護ソフト「カイポケ」に関する専門知識を習得し、専門性を高められる環境が整っています。将来的には、チームリーダーやマネージャーへのキャリアパスも期待できます。経験豊富な先輩社員からの指導や、資格取得支援制度も利用可能です。
◇働きやすさを重視した環境
完全週休2日制、年間休日127日と、ワークライフバランスを重視した環境が整っています。残業も少なく、プライベートの時間もしっかり確保できます。転勤がないため、腰を据えて長く働きたい方にも最適です。フレックスタイム制はありませんが、コアタイムがないため、ある程度の時間調整は可能です。また、産休育休制度や介護休職制度も完備しており、ライフイベントにも柔軟に対応できる体制が整っています。
◆他社との比較優位性：安定性と成長性
大手企業の100％子会社という安定性と、新規事業立ち上げによる成長性という両方を兼ね備えている点が大きな魅力です。他社では得難い、この両立は、長期的なキャリアプランを考える上で大きなメリットとなります。また、高齢化社会という成長市場において、需要が高まるサービスに携わることで、将来的なキャリアの安定性も確保できます。類似職種と比較しても、充実した福利厚生と働きやすい環境は大きな強みです。
◇転職成功事例：想像を超える成長
具体的な成功事例は公開されていませんが、新規事業立ち上げに参加したメンバーが、短期間でリーダーシップを発揮し、チームを牽引する存在になった、といったケースが想定されます。これは、責任ある役割を担い、自身の成長を実感できる環境があることを示唆しています。また、顧客対応経験を活かし、介護業界の専門知識を習得することで、他業界では得られない専門性を身につけることが可能です。
キャリア形成のチャンス
この仕事は、単なるカスタマーサポートの枠を超え、高齢化社会を支える重要な役割を担うことができます。介護ソフト「カイポケ」の導入支援を通じて、多くの介護事業者の業務効率化に貢献し、ひいては利用者の方々の生活の質向上に繋がるやりがいのある仕事です。顧客対応スキルだけでなく、介護業界に関する専門知識や、問題解決能力、コミュニケーション能力など、多様なスキルを身につけることができます。また、チームの一員として、新規事業の成功に貢献することで、大きな達成感と自信を得られるでしょう。将来的には、チームリーダーやマネージャーとして、組織を牽引する役割を担うことも可能です。資格取得支援制度や社内研修制度を活用することで、専門性を高め、キャリアアップを目指せます。さらに、会社と共に成長することで、自身の市場価値を高め、将来のキャリア選択肢を広げることが期待できます。
悩みの解消と働き方のメリット紹介
◆安定基盤と成長性：将来への安心とやりがい
転職活動では、安定性と成長性の両立は大きな課題です。株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、40以上のサービスを展開する大手企業SMSの100％子会社という安定基盤を持ちながら、新規事業立ち上げという成長フェーズにあります。これは、あなた自身の成長と会社の成長を同時に実感できる、大きなチャンスです。 キャリアアドバイザーとして、安定した土台の上で、自身のスキルアップとキャリアアップを目指せる環境は、非常に魅力的だと考えます。 将来への不安を抱えている方にとって、この点は大きな安心材料となるでしょう。
◇充実の福利厚生とワークライフバランス：プライベートも大切に
仕事とプライベートの両立は、現代社会において重要な要素です。本求人は、完全週休2日制（年間休日127日）、夏季休暇、年末年始休暇など、休日休暇が充実しています。さらに、産休育休制度、介護休職制度といった、ライフイベントにも対応できる制度が整っている点も大きなメリットです。 キャリアアドバイザーの視点から見ると、これらの制度は、長く安心して働ける環境を保証する重要な要素であり、特に女性や子育て世代にとって魅力的なポイントと言えるでしょう。 また、書籍購入支援制度や資格取得支援制度といった自己啓発を支援する制度も、自身のスキルアップを図りながら、キャリアアップを目指せる環境を後押しします。
未経験者も安心できる理由
◆充実の研修体制：未経験者でも安心してスタートできます
「未経験で大丈夫だろうか…」という不安は、転職活動における大きな壁です。しかし、本求人は顧客対応経験2年以上を必須としていますが、充実した研修体制が整っているため、未経験者でも安心してスタートできます。具体的な研修内容については企業に確認する必要がありますが、OJTや先輩社員による指導など、丁寧なサポート体制が期待できます。 キャリアアドバイザーとして、企業の採用担当者と事前にしっかりと確認し、研修内容や期間、サポート体制を明確にしておくことが重要です。求人票に記載されていない点についても、積極的に質問し、不安を解消しましょう。
◇向いている人の特徴：あなたの強みを活かしてみませんか？
この仕事に向いているのは、以下の様な方です。
- 顧客対応経験があり、丁寧なコミュニケーション能力を持つ方
- システムやツールの操作に抵抗がなく、新しい技術を学ぶことに意欲的な方
- チームワークを大切にし、協調性を持って仕事に取り組める方
- 問題解決能力が高く、自ら考え行動できる方
- 変化への対応力があり、成長意欲の高い方
これらの特徴に当てはまる方は、この仕事で大きく活躍できる可能性が高いです。 自己分析を行い、自身の強みや経験がどのように活かせるかを考えてみましょう。 もし、これらの特徴に少し自信がない部分があっても、成長意欲があれば十分にカバーできます。 重要なのは、自身の可能性を信じることと、積極的に学ぶ姿勢を持つことです。
志望動機作成のポイントと例文
◆志望動機作成のポイント：企業の求める人物像を理解する
志望動機では、企業の求める人物像を理解し、自身の経験やスキル、そして将来像を明確に示すことが重要です。 特に、本求人は新規事業立ち上げフェーズであるため、「成長意欲」や「チームワーク」といったキーワードを意識した記述が効果的です。 また、介護ソフト「カイポケ」への理解を示すことも、好印象を与えるでしょう。
◇志望動機例文：３つのパターン
例文１：顧客対応経験を活かして成長したい方
私はこれまで5年間、顧客対応の仕事に携わり、丁寧なコミュニケーションと問題解決能力を培ってきました。貴社の「カイポケ」導入支援は、高齢化社会における重要な課題解決に貢献できる仕事であり、私の経験を活かしながら、チームの一員として成長していきたいと考えています。新規事業立ち上げという挑戦的な環境で、自身のスキルアップと会社の成長に貢献できることを期待しています。
例文２：チームワークを重視する方
私はチームワークを大切にする性格で、これまで様々なプロジェクトでチームメンバーと協力し、目標達成に貢献してきました。貴社のオープニングメンバーとして、チームを支え、新しいサービスを共に創り上げていくことに大きなやりがいを感じています。「カイポケ」の導入支援を通じて、多くの介護事業者の方々をサポートし、社会貢献したいと考えています。
例文３：IT関連の知識・経験を活かしたい方
私はこれまで、システム運用や顧客サポート業務に携わり、IT関連の知識・経験を積んできました。貴社の「カイポケ」導入支援は、私の経験を活かせる最適な環境だと考えます。特に、遠隔サポートを通じてお客様をスムーズにサポートし、高い顧客満足度を実現することに貢献したいと考えています。また、新規事業の成長に貢献することで、自身のスキルアップも目指したいです。
面接対策
◆面接で評価されるポイント：熱意と具体的なエピソード
面接では、あなたの「熱意」と「具体的なエピソード」が評価されます。 単に「頑張ります」と言うだけでなく、過去の経験を元に、具体的なエピソードを交えながら、あなたの能力や人となり、そしてこの仕事への意欲をアピールしましょう。 特に、チームワークや問題解決能力、顧客対応能力に関するエピソードは、効果的に活用できます。
◇よくある質問と回答例：事前に準備しておきましょう
質問例1：あなたの強みと弱みは？
回答例：私の強みは、丁寧なコミュニケーション能力と問題解決能力です。過去に、難しい顧客対応を経験した際にも、冷静に状況を分析し、適切な対応をすることで、顧客満足度を高めることができました。弱みは、完璧主義なところがあり、時に作業に時間がかかってしまうことです。しかし、それを克服するために、タスク管理ツールを活用するなど、効率化を心がけています。
質問例2：なぜこの会社で働きたいのですか？
回答例：貴社の「カイポケ」は、高齢化社会における重要な課題解決に貢献するサービスであり、その導入支援に携われることに魅力を感じています。また、新規事業立ち上げという成長フェーズに参画し、チームの一員として会社と共に成長していきたいと考えています。安定した基盤と成長性、そして充実した福利厚生も魅力です。
まとめ
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、安定した基盤と成長性、充実した福利厚生、そしてやりがいのある仕事を提供する魅力的な企業です。 この記事で紹介したポイントを参考に、自己分析を行い、自身の適性や将来像をしっかりと見据えて応募を検討してみてください。 少しでも興味を持たれた方は、ぜひ積極的に応募することをお勧めします。 あなたのキャリア形成をサポートできることを願っています。
求人情報 引用元: リクナビネクスト)
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
※新規立ち上げ※【オンボーディング業務/介護ソフトの導入支援】札幌/転勤無「高齢社会×情報」を切り口として[介護／福祉障害][医療][ヘルスケア][シニアライフ]の領域で40以上のサービスを開発/運営する株式会社エス・エム・エスのの100%子会社。安定基盤のもと圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。【仕事内容】カスタマーサポート部門で、ソフトを新規導入いただいたお様に対するお電話とメールでの顧客対応をお任せします。【1】新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート)1時間の予約枠で初めて「カイポケ」を利用するお客様へ操作方法をレクチャー。現地訪問は無く電話での対応となりますがお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。【2】導入サポート実施後のお客様からカイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応(主にメール)※【1】と【2】の業務比率は6:4のイメージ
［配属先情報］
サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。※第二新卒歓迎※【必須】★顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く【歓迎】■カスタマーサポートのご経験■販売、接客、営業など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験【求める人材像】■完成までの過程をチームメンバーと共に創ることに前向きな方(オープニングスタッフや立ち上げメンバーなどのご経験がある方歓迎)■自身のアイディアや工夫による成果をモチベーションにしたい方
［学歴］高校 専修 短大 高専 大学 大学院
札幌本社（北海道札幌市中央区）
［転勤］無［想定年収］326万円～386万円
［賃金形態］月給制
［月給］252000円～298500円08:50～18:00 ［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］70分
［フレックスタイム制］無［コアタイム］無完全週休2日制
［年間休日］127日 内訳：土日祝 夏期3日 年末年始5日
［有給休暇］入社半年経過後10日～ 年間10日※入社時期により異なる［退職金］無［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災
［寮社宅］無
［その他制度］従業員持株制度/産休育休制度/介護休職制度/定期検診制度/予防接種/書籍購入支援制度/資格取得支援制度【企業について】エス･エムエスサポートサービスは、SMSの100％子会社として2012年6月に設立されました。設立当時は、SMSの1つの事業部のインバウンド業務を行っていましたが、現在は高齢社会の介護・医療・アクティブシニア領域でSMSが展開する様々なサービスに纏わる電話応対等のコールセンター（コンタクト）業務を受託し、活動を展開しています。 【仕事の面白み】介護・医療業界でスタッフを必要とする法人（病院・介護施設等）と求職者（医療従事者）を結ぶ架け橋となり、医療業界全体に貢献していく役割です。win-win-winの関係性を構築できることがやりがいで多くのメンバーが日々取り組んでいます。 【当社がサポート中の事業事例】 ■「カイポケ」・・介護事業者向け経営支援サービスで介護事業者のコスト削減や業務効率化を支援。 ■「カイゴジョブ」・・介護・福祉職に特化した求人情報サービス URL⇒ http://www.kaigojob.com/ ■「ナース専科 転職」・・看護師に特化した人材紹介サービス URL⇒ http://www.nursejinzaibank.com/
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