看護師さんへの不満、どうすればいい？患者家族が抱える不安と解決策を徹底解説
看護師さんへの不満、どうすればいい？患者家族が抱える不安と解決策を徹底解説
この記事では、お子さんの入院中に看護師の対応に不満を感じ、どうすれば良いか悩んでいる親御さんに向けて、具体的な解決策と、今後のためにできることを解説します。医療現場でのコミュニケーションの取り方、病院への相談方法、そしてお子さんのケアを最優先にするための考え方を、経験豊富なキャリアコンサルタントの視点からアドバイスします。
看護師さんに質問します。
今娘が嘔吐下痢で入院中ですが、夜中に病院へつれてって脱水症状がひどいのと、貧血で即入院になりました。そしてすぐに点滴をしてもらったのですが、その時の看護師さんが下手なのか、娘の血管が細いのかわかりませんが18箇所挿されてもできませんでした。額からは大量の汗。私たちは無言でしたが一人でぶつぶつ「この人血管が変、なにこれ、見たことないじゃん、これやりづらぃ。。。」ずっと独り言で仲には娘の悪口にも取れる発言もあり、我慢の限界で他の人に変ってもらうように言うと、しぶしぶナースステーションに行き、他の人が来て一回で入れてくれました。
苦手とか新人でなれてなくてとかいろんな理由はあると思うのですが、患者の悪口を言いながら入れるのってありですか？
それが3日前なのですが、本日私と主人が帰宅後、点滴が漏れていたようで、手が痛くなってナースコールを押したらまたその人で、娘が触る前に他の人にしてもらいたいですと言ったら大きい声で「なめるんじゃない！」と怒鳴られたとLINEしてきました。その後、やはり、刺さらなくて、同じ悪口を言い続け、もう痛いですと大きい声を出したら他のナースが気づいて着てくれたそうです。
もう腹が立って仕方ありません。
でもあと数日入院しなくてはいけませんし、ここで嫌われるようなことをしたら、娘が居づらくなると思い、どうしていいのかわかりません。
看護師さんはこういうパターンは何度も経験されていると思いますが、患者及びその家族がこの看護師さんには看護をして欲しくないと言う事を婦長さんなりドクターに伝えてもいいですか？伝えた場合、娘はいじめられたりしませんか？
教えていただけるとさいわいです。悔しくて眠れません。
1. 現状の整理と感情の理解
まず、あなたの怒りや不安は当然のことです。お子さんの体調が悪い上に、看護師の不適切な言動は、親御さんにとって非常に辛い経験です。この状況を整理し、冷静に問題解決へと進むために、以下のステップを踏んでいきましょう。
- 感情の整理: 怒りや不安をノートに書き出すなどして、自分の感情を客観的に把握しましょう。
- 事実の整理: 具体的に何が問題だったのか、時系列で事実を整理します。看護師の発言、点滴の失敗回数、対応などを記録しておくと、後で相談する際に役立ちます。
- 優先順位の決定: お子さんの健康と安全を最優先に考え、何が最も重要なのかを明確にします。
2. 病院への相談とコミュニケーション
次に、病院への相談についてです。感情的にならず、冷静に事実を伝え、問題解決に向けた具体的な提案をすることが重要です。
2-1. 相談相手の選定
まずは、誰に相談するのが適切かを考えましょう。以下の選択肢があります。
- 看護師長（婦長）: 病院の看護部門の責任者であり、看護師の指導・監督を行う立場です。まずは看護師長に相談し、状況を説明するのが一般的です。
- 病棟師長: 婦長が不在の場合や、より迅速な対応を求める場合は、病棟師長に相談することも可能です。
- 医師: 看護師の問題が医療行為に影響を与えている場合や、医師の指示が必要な場合は、担当医に相談することも検討しましょう。
- 病院の相談窓口: 多くの病院には、患者さんの相談窓口が設置されています。第三者の立場で話を聞いてくれ、適切な部署への連携も行ってくれます。
2-2. 相談時のポイント
相談する際には、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な態度: 感情的にならず、落ち着いて事実を伝えます。
- 具体的な事実の提示: いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのか、具体的に説明します。記録があれば、それも提示しましょう。
- 要望の明確化: 今後、どのような対応を希望するのかを伝えます。例えば、「この看護師の担当を外してほしい」「他の看護師に交代してほしい」「再発防止のために、病院として何らかの対策をしてほしい」など、具体的な要望を伝えます。
- 記録の重要性: 相談内容や病院側の対応は、記録しておきましょう。
相談の際には、以下のようなフレーズを参考にしてください。
「今回の看護師さんの対応について、いくつか気になる点がありました。まず、点滴の際に…（具体的な事実を説明）…このような言動があり、娘も私も不安を感じました。今後、娘のケアをしていただくにあたり、何か配慮していただけることはありますか？」
3. 病院への相談方法と注意点
病院への相談は、書面、電話、面談のいずれかの方法で行うことができます。それぞれの方法のメリットと注意点を見ていきましょう。
3-1. 書面での相談
書面で相談する場合、記録が残り、後で内容を振り返ることができます。また、感情的にならずに冷静に状況を伝えることができます。ただし、病院側からの返答に時間がかかる場合があります。
- メリット: 記録が残る、冷静に伝えられる
- デメリット: 返答に時間がかかる
- 注意点: 誤字脱字がないか確認し、控えを保管する
3-2. 電話での相談
電話での相談は、迅速に連絡を取ることができます。しかし、記録が残らないため、重要な点はメモを取る必要があります。また、相手の表情が見えないため、誤解が生じる可能性もあります。
- メリット: 迅速に連絡が取れる
- デメリット: 記録が残らない、誤解が生じる可能性がある
- 注意点: 相談内容をメモし、録音の可否を確認する
3-3. 面談での相談
面談での相談は、直接相手と顔を合わせて話すため、より詳細な状況を伝えることができます。また、相手の反応を見ながら、柔軟に対応することができます。ただし、感情的になりやすいというデメリットもあります。
- メリット: 詳細な状況を伝えられる、柔軟に対応できる
- デメリット: 感情的になりやすい
- 注意点: 相談内容を事前に整理し、冷静な態度で臨む
4. 娘さんのケアを最優先に
最も重要なのは、娘さんの健康と安全を守ることです。看護師との関係が悪化することで、娘さんが精神的な負担を感じる可能性も考慮し、以下の点に注意しましょう。
- 娘さんの気持ちに寄り添う: 娘さんの不安や恐怖に寄り添い、安心させてあげましょう。
- 他の看護師との連携: 他の看護師に相談し、娘さんのケアについて協力してもらいましょう。
- 必要に応じて、医師に相談: 看護師の問題が、娘さんの治療に影響を与えている場合は、医師に相談しましょう。
5. 病院側の対応と、もしもの場合の対処法
病院側の対応によっては、さらなる対応が必要になる場合があります。以下に、いくつかのケースと、その場合の対処法を示します。
5-1. 病院側の対応が不十分な場合
病院側の対応が不十分で、問題が解決しない場合は、以下のような対応を検討しましょう。
- 別の相談窓口への相談: 病院の相談窓口や、患者支援センターなど、別の相談窓口に相談してみましょう。
- 上長への相談: 看護師長や医師ではなく、病院の院長や事務長など、より上長に相談することも検討しましょう。
- 第三者機関への相談: 医療に関する問題について、第三者機関に相談することもできます。例えば、医療安全支援センターや、弁護士などです。
5-2. 娘さんがいじめられる可能性について
娘さんがいじめられるのではないかと心配されていると思いますが、病院側は、患者さんの安全とプライバシーを守る義務があります。もし、いじめや不当な扱いがあった場合は、病院に報告し、適切な対応を求めることができます。証拠となるもの（記録、写真、動画など）があれば、一緒に提出しましょう。
ただし、感情的な対立を避けるためにも、まずは冷静に事実を伝え、病院側の対応を待ちましょう。
5-3. 転院の検討
どうしても問題が解決せず、娘さんの心身に悪影響がある場合は、転院も選択肢の一つです。転院を検討する際には、以下の点に注意しましょう。
- 転院先の選定: 娘さんの病状に合った病院を選びましょう。
- 転院の手続き: 現在の病院の医師に相談し、紹介状を作成してもらいましょう。
- 転院後のケア: 転院後も、娘さんのケアを最優先に考え、不安なことがあれば、遠慮なく医師や看護師に相談しましょう。
6. 今後のためにできること
今回の経験を活かし、今後のためにできることもあります。以下に、いくつかの提案をします。
- 医療に関する知識の習得: 医療に関する知識を深めることで、医療現場でのコミュニケーションがスムーズになり、問題が発生した場合にも、冷静に対応できるようになります。
- コミュニケーションスキルの向上: 医療従事者とのコミュニケーションスキルを向上させることで、誤解を防ぎ、良好な関係を築くことができます。
- 情報収集: 医療に関する情報を収集し、自分に合った医療機関や、医師、看護師を見つけることも重要です。
今回の経験は、あなたと娘さんにとって、非常に辛いものだったと思います。しかし、この経験を無駄にせず、今後のために活かしていくことで、より良い医療環境を築くことができるはずです。
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7. まとめ
今回の問題は、あなたにとって非常に辛い経験だったと思います。しかし、冷静に状況を整理し、病院とコミュニケーションを取り、娘さんのケアを最優先に考えることで、問題解決へと向かうことができます。今回の経験を活かし、今後のためにできることを行い、より良い医療環境を築いていきましょう。
- 感情の整理と事実の把握: 怒りや不安をノートに書き出すなどして、自分の感情を客観的に把握し、事実を整理しましょう。
- 病院への相談: 看護師長や医師に相談し、具体的な要望を伝えましょう。
- 娘さんのケアを最優先に: 娘さんの気持ちに寄り添い、他の看護師との連携を図りましょう。
- 今後のためにできること: 医療に関する知識を深め、コミュニケーションスキルを向上させましょう。
この情報が、少しでもあなたの助けになることを願っています。頑張ってください。
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