インフルエンザ予防接種での医療ミス？親としてできること、今後の対応と心のケア
インフルエンザ予防接種での医療ミス？親としてできること、今後の対応と心のケア
この度は、お子様のインフルエンザ予防接種でのご経験、大変お辛かったですね。医療現場での出来事として、ご不安な気持ち、そして今後の対応について悩まれるお気持ち、痛いほど理解できます。このQ&Aでは、そのような状況に直面した親御さんが、どのように行動し、心のケアをしながら、より良い解決へと向かうことができるのか、具体的なアドバイスをさせていただきます。
今回は、フォーマットB：仮想インタビュー・対話形式で、様々な疑問にお答えしていきます。私、キャリア支援を専門とする転職コンサルタントとして、これまでの経験と知識を活かし、あなたの不安を少しでも解消できるよう、誠心誠意対応させていただきます。
こんばんは。知恵袋に慣れていないので不備があればすみません。長文です。 子供の予防接種での医療ミス（？）について、今後どう行動したらいいのかみなさんのアドバイス、知恵をください。 昨日3歳の子供のインフルエンザ予防接種（２回目）に行きました。小児科は待ち時間が長く他の病気をもらう可能性もあると思い、近くの漢方内科で予約を取りました。 その時、最初、看護師さんが注射しようとしたのですが、こどもの腕に針が刺さらず、あれ？入らない、とその後二回ほど刺そうとしましたが刺さりませんでした。私は痛いと泣き叫ぶ子供を抑えつつ針を見た時、注射針の先が尖っていませんでした。あれ？と思いましたが、その時咄嗟に指摘できませんでした。 その後看護師が針が入らないと、焦っていると、隣にいた先生が、私がやる、と交代して打とうとしましたがやはり入らず。そこで無理やり力づくで注射針を腕に押しつけたので、一気にブスッと2センチほど針が腕に刺さりました。ゾッとする光景でした。 そしてワクチンを注射したあと針を抜き、先生が針先を見て、尖ってない。と言いました。私は頭が真っ白で、破片が入ってないのか？等聞きましたが看護師はそんなことはないと言いました。 あまりの出来事にどうしていいかわからず、子供は泣いていたのでなだめつつ会計していたところ、先生がやってきて 針が入らない時点で確認するべきでした、と謝ってこられました。 そのあと母子手帳を返却し忘れたと、例の看護師の人が院の外まで持ってきてくれましたが謝罪はありませんでした。 そのあと旦那が病院に電話したとき、先生から、針のメーカーに来てもらって原因を調べる、と言う旨を言われたそうです。（病院で事件が起こったときも、看護師も先生も針の不良品か？等話していたので、メーカーの不良品なら病院に文句言えないのかな、、とかその時は考えてました） その後、私の知り合いや親戚の看護師さんにこのことを相談してみましたが、みなさん針先の尖ってない注射針など見たことないし聞いたこともないと。 まず針先をきちんと確認しないのは看護師も医者もミスだと言っていました。 瓶からワクチンを吸い上げる時、ゴム栓に注射針を刺してから薬液を吸い上げますが、そのとき針先は潰れることがある、とも教えてもらいました。 もしかしてそのゴム栓に刺した針をそのまま取り替えずに使用したから注射針の先が尖ってなかったのか？と思いました。 私も尖ってない針をみたときなぜ言えなかったのか、後悔と共に自分にとても腹が立ちます。。看護師さんや先生が針先を見もせず、当たり前のように、入らない針を無理やり刺そうとしているのをみて、先が尖ってない針もあるのか？とか馬鹿なことを考えていました。 5歳の上の子も２回目の摂種を予約してましたがとてもここでは受けたくないので、小児科に予約を取りました。 なので、後日この内科のインフルエンザの予約はキャンセルする電話をしようと思っていますが、 そのとき、針先が尖ってなかった原因は何だったのか聞こうと思っています。 電話するにあたり注意することはありますか？ メーカーが作った針が不良品だったとなれば大問題ですし、恐らくは人的ミスでは？と内心思っています。。 しかし、そこで適当に流されて不誠実な対応をされたら悔しいです。 その場合は市の保健所に相談、通告？してもいいんでしょうか？ あのとき言えなかった自分が情けないですが、今後二度とそういう目にあわないためにも、他の方が犠牲にならないためにも、落とし所は付けたいと思っています。 メンタルが強くないので、、キツい言い方や非難等は控えていただけるとありがたいです。。 よろしくお願いします
Q1：まず、今回の状況を整理し、今後の対応について具体的に教えてください。
A1：まずは、お子様のインフルエンザ予防接種における一連の出来事、本当に大変でしたね。まず、落ち着いて状況を整理し、今後の対応について段階的に考えていきましょう。
1. 現状の把握と事実確認
- 記録の整理： 起こった出来事を時系列で整理し、メモに残しましょう。日付、時間、関係者の名前、具体的な言動などを詳細に記録することが重要です。これは、今後の交渉や相談の際に役立ちます。
- 証拠の確保： 針の写真があるとのことですので、大切に保管してください。また、病院とのやり取り（電話や面談）の内容も記録しておきましょう。可能であれば、録音も有効です。
- 医療機関への連絡： まずは、今回のインフルエンザ予防接種を行った医療機関に電話で連絡を取り、事実確認と今後の対応について話し合いましょう。
- 電話での注意点： 感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。録音していることを伝えても構いません。相手の言い分もきちんと聞き、記録に残しましょう。
- 確認事項： 針の状態、原因、今後の対応、再発防止策などについて質問し、明確な回答を得ましょう。
2. 専門家への相談
- 弁護士への相談： 医療ミスに詳しい弁護士に相談し、法的観点からのアドバイスを受けましょう。弁護士は、今後の交渉や法的措置について、専門的な知識と経験に基づいたアドバイスをしてくれます。
- 医療専門家への相談： 知り合いの看護師さんや、他の医療関係者にも相談し、客観的な意見を聞きましょう。今回の状況が、医療現場においてどの程度問題があるのか、専門的な視点から評価してもらうことができます。
3. 行政への相談
- 保健所への相談： 市町村の保健所に相談し、今回の出来事について報告しましょう。保健所は、医療機関への指導や、今後の対応についてアドバイスをしてくれます。
- 消費者センターへの相談： 医療サービスに関するトラブルは、消費者センターでも相談できます。消費者センターは、情報提供や、必要に応じて医療機関との仲介をしてくれます。
4. 心のケア
- 家族や友人への相談： 辛い気持ちを抱え込まず、信頼できる人に話を聞いてもらいましょう。
- 専門家のサポート： 必要に応じて、カウンセリングや精神科医のサポートを受けましょう。心のケアは、今後の対応を進める上で非常に重要です。
Q2：医療機関に電話で問い合わせる際、どのような点に注意すれば良いですか？
A2：医療機関に電話で問い合わせる際は、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な対応： 感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。怒りや興奮は、相手とのコミュニケーションを難しくし、解決を妨げる可能性があります。
- 明確な目的： 電話の目的を明確にし、事前に質問事項を整理しておきましょう。
- 今回のインフルエンザ予防接種で起きた出来事の事実確認
- 針の状態、原因、今後の対応、再発防止策についての説明を求める
- 謝罪と、今後の対応についての具体的な提案を求める
- 記録の作成： 電話の内容を詳細に記録しましょう。
- 日付、時間
- 相手の氏名、役職
- 会話の内容（質問と回答）
- 相手の態度
- 録音の検討： 相手に断りを入れた上で、会話を録音することも有効です。録音は、言った言わないのトラブルを避けるため、また、後で内容を正確に確認するために役立ちます。
- 誠実な態度： 相手の言い分にも耳を傾け、誠実に対応しましょう。相手との良好な関係を保つことは、問題解決をスムーズに進めるために重要です。
- 専門用語の使用を避ける： 医療用語を避け、わかりやすい言葉で説明しましょう。
Q3：医療機関との話し合いで、どのような点に注意し、何を要求できますか？
A3：医療機関との話し合いでは、以下の点に注意し、適切な要求をすることが重要です。
- 事実の確認と原因究明： まずは、今回の出来事の事実関係を明確にすることから始めましょう。
- どのような状況で針が刺さらなかったのか
- 針が尖っていなかった原因は何なのか
- なぜ看護師と医師は針の状態を確認しなかったのか
これらの点について、医療機関から詳細な説明を求めましょう。
- 謝罪： 医療機関からの謝罪は、あなたの気持ちを理解し、誠意を示すために重要です。
- 謝罪の言葉だけでなく、具体的な行動（再発防止策など）を示すことが重要です。
- 再発防止策： 今後の再発を防ぐための具体的な対策を要求しましょう。
- 針の確認方法の見直し
- 医療従事者への研修
- 患者への説明の徹底
- 補償： 今回の出来事によって生じた損害に対する補償を要求することができます。
- 精神的な苦痛に対する慰謝料
- 医療費
- 通院にかかる交通費
- 記録の要求： 医療機関に対して、今回の出来事に関する記録（カルテ、看護記録など）の開示を求めることができます。
- 専門家への相談： 弁護士や医療専門家と相談し、適切な要求内容を検討しましょう。
Q4：もし医療機関の対応に納得できない場合、どのような選択肢がありますか？
A4：医療機関の対応に納得できない場合、以下の選択肢を検討しましょう。
- 他の医療機関への相談： セカンドオピニオンを求め、他の医療機関の意見を聞くことができます。
- 弁護士への相談： 弁護士に相談し、法的手段（損害賠償請求など）を検討することができます。
- 行政への相談： 保健所や消費者センターに相談し、医療機関への指導や、仲介を依頼することができます。
- 第三者機関への相談： 医療紛争解決センターなどの第三者機関に相談し、紛争解決を依頼することができます。
- 情報公開： 医療機関の対応や、今回の出来事について、SNSなどで情報公開することもできます。ただし、プライバシーへの配慮が必要です。
Q5：今後のために、どのような対策を講じることができますか？
A5：今後のために、以下の対策を講じることができます。
- 医療機関選びの注意： 医療機関を選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。
- 評判や口コミを確認する
- 医療従事者の対応
- 説明の丁寧さ
- 清潔さ
- 予防接種前の確認： 予防接種を受ける前に、以下の点を確認しましょう。
- ワクチンの種類、接種量、接種方法
- 副作用のリスク
- 接種後の注意点
- 疑問点の解消： 疑問点があれば、遠慮なく医療従事者に質問しましょう。
- 記録の作成： 予防接種の記録をきちんと保管しましょう。
- 自己防衛： 自分の健康に関する知識を深め、自己防衛意識を高めましょう。
今回の経験は、あなたにとって非常に辛いものだったと思います。しかし、この経験を無駄にせず、今後のために活かすことができます。お子様のためにも、ご自身の心の健康を守るためにも、積極的に行動し、より良い解決を目指しましょう。
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