パワハラ？それとも業務上の問題？看護師資格を持つ医療事務員が直面した職場の問題
パワハラ？それとも業務上の問題？看護師資格を持つ医療事務員が直面した職場の問題
あなたは現在、職場で理不尽な状況に直面し、精神的に大きな負担を感じていることと思います。特に、看護師資格を持ちながら医療事務として勤務している中で、過去の経験や現在の業務内容とは異なる状況下で非難を受け、パワハラではないかと悩んでいるとのこと。この状況を解決するためには、まず何が問題の本質なのかを理解し、適切な対応策を講じることが重要です。
この記事では、あなたの置かれた状況を詳細に分析し、パワハラに該当する可能性や、今後の対応策について具体的なアドバイスを提供します。また、同様の状況に陥った場合の対処法や、転職を検討する際の注意点についても触れていきます。あなたの職場での問題解決、そしてより良いキャリアを築くための一助となれば幸いです。
それでは、あなたの質問に沿って、具体的な状況を詳しく見ていきましょう。
フォーマットA：ケーススタディ・物語形式
物語は、ある日、病院の医療事務として働くAさんの視点から始まります。Aさんは看護師の資格を持っていますが、現在は医療事務として、患者さんの受付や会計、カルテ管理などの業務に従事していました。
私は看護師の免許を持ってますが、医療事務として働いています。つまり看護業務なんてこれっぽっちも携わりません。ですが看護師の資格があるからと内視鏡の検査室に異動させられました。もちろんここでも看護業務はこれっぽっちもしません。
Aさんは、ある日突然、内視鏡検査室への異動を命じられました。看護師資格を持っているという理由だけで、専門的な知識も経験もない検査室で働くことになったのです。異動後も、看護業務に携わることはほとんどなく、日々の業務に戸惑いを感じていました。
ある日のこと、大腸内視鏡検査を受けた患者さんに医師の指示で麻酔が使用されました。麻酔の影響で患者さんはすぐに歩行することができず、休憩室で休むことになりました。その際、担当の看護師が会計処理を済ませないまま、他の検査に行ってしまったのです。
昨日の検査なのですが、大腸内視鏡の検査を行った方に医師の指示で麻薬を使用しました。すぐに歩行するのは危ないため看護師が休憩室で休ませました。その後、看護師は会計するために必要な処理を行わずに他の検査に行きました。長く時間がかかる検査です。しかも麻薬を使用しているので本人しか処理出来ない決まりになってます。
Aさんは、自分の業務に戻るために内視鏡室を少し離れました。その間に、麻酔の影響で意識が朦朧とした患者さんが、会計も済ませずに外来へ行ってしまったのです。Aさんはすぐに事態に気づき、外来にカルテを回しました。
外来事務から会計処理がされていないと連絡を受けたAさんは、担当看護師に伝えようとしましたが、看護師は別の検査中。技師の許可が下りず、部屋に入ることができませんでした。Aさんは事情を説明しましたが、外来事務からは「どうすれば良いんですか！？」と怒られてしまいました。
困ったAさんは、外来看護師に処理を依頼することに。しかし、その結果、外来看護師は泣きながら戻ってきました。その後、事務課長からAさんに対し、「外来看護師が誰も処理できないのはおかしい！」と非難の声が上がりました。
その後、外来事務から会計の処理がされていないと連絡があり、看護師に伝えようと思ったのですが、別室で検査中。声をかけようにも技師から許可が降りず、その部屋に入る事が出来ませんでした(何故入りたいのか事情も説明しました)。そこで外来事務にその旨を伝えたのですが、じゃあどうすれば良いんですか！？と怒られ。安易に返答するわけにもいかず困っていると、何故か外来看護師に処理するように依頼しに行ってしまいました。で、どんな風に言われたのかは知りませんが、泣きながら戻って来ました。内視鏡に来る看護師は外来看護師も兼任しているのですが、事務課長から「外来看護師が誰も処理出来ないとかおかしくないですか！？」と何故か私にキレられ「検査に携わった看護師じゃないと処理出来ないんですけど」と言っても「内視鏡室に行ってる看護師は外来看護師なんだから外来看護師が処理出来ないのはおかしいでしょ！？」と話が通じず
Aさんは、検査に携わった看護師でなければ処理できないことを説明しましたが、理解してもらえませんでした。翌日、事態は外来主任に伝わり、なぜかAさんが悪いという話に。Aさんが声をかけたタイミングが悪かった、なぜそのタイミングで入室しなかったのかと非難されました。
Aさんは、検査について知識がないこと、前任からの申し送りもなかったことを説明しましたが、主任からは「看護師のくせに検査の内容を把握していないのか！」「初心者なのか！」と怒鳴られました。
翌日になってそれが外来主任に伝わったのですが、何故か処理が遅くなった看護師ではなく、検査室に入れなかった私が悪い！！という話になっていました。聞くところによれば私が声をかけたタイミングが悪かったらしく、他のタイミングなら入室できたはず、なぜそのタイミングで行かないのか！との事。私はその検査について知識なんて無かったですし、何をどんな風にしてるかなんて少しも知りませんでした。って事を伝えると「看護師の癖に検査の内容把握してないのか！初心者なの！？」と怒鳴られました。
Aさんは、元看護師ではあるものの、現在は事務員として働いており、検査に関する知識はほとんどありません。しかし、主任は「看護師なのに知らないのか！」と非難し続けました。さらに、処理を忘れた看護師は謝罪したにも関わらず、主任はAさんが悪いという姿勢を変えませんでした。
元看護師とは言えそんな検査に携わっていませんでしたし、看護師辞めたなら尚更知る由なんて無いんですけど。それに今は事務員として働いていて、前任からの申し送りでも検査で何をしているのか覚えておいた方が良い等の助言はありませんでした。事実、知らなくても２年間全く障害はありませんでした。処理を忘れていた看護師からは何度も謝罪されたのですが、そのあと外来で主任に自分のせいだと説明してくれていた時も主任は「いや、あなたは悪くない。看護師の癖に検査について理解してないあいつが悪い！」の一点張りでした。
そして、Aさんはこれまで何度も「あなたは看護師じゃないんだから、ただの事務員なんだから」と言われてきました。しかし、今回の騒動では、なぜか看護師免許を持ち出し、「お前が悪い！」と断言されたのです。
今日まで何度も何度も口酸っぱく「あなたは看護師じゃないんだから。ただの事務員なんだから」と言われ続けて来ました。ですが、今回の騒動で何故かいきなり看護師免許を持ち出してお前が悪い！と断言されてます。
Aさんは、この一連の出来事に対して、パワハラではないかと感じ、辞職を考えています。理不尽な状況に、Aさんは深く傷つき、涙が止まりませんでした。
パワハラに該当する可能性
このケースは、パワハラに該当する可能性があります。パワハラとは、職場で優位な立場を利用して、相手に精神的・肉体的な苦痛を与える行為のことです。具体的には、以下の点がパワハラに該当する可能性があります。
- 精神的な攻撃: 検査内容を知らないことに対して、「看護師のくせに知らないのか！」と非難する言動は、人格否定や侮辱にあたる可能性があります。
- 過大な要求: 看護師資格を持っているからという理由で、専門知識のない検査室に異動させ、業務上のミスをAさんの責任とするのは、過大な要求にあたる可能性があります。
- 人間関係からの切り離し: 他の看護師がミスをしても、Aさんだけを責めるような状況は、人間関係からの切り離しにあたる可能性があります。
- 不当な評価: 事務員として働いているにも関わらず、看護師としての知識や能力を求められ、それができないことを理由に非難されるのは、不当な評価にあたる可能性があります。
これらの行為が継続的に行われ、Aさんに精神的な苦痛を与えている場合、パワハラと認定される可能性は高まります。
具体的なアドバイスと対応策
Aさんがこの状況から抜け出すためには、以下の対応策を検討することが重要です。
- 証拠の収集: パワハラを証明するためには、証拠の収集が不可欠です。具体的には、以下のようなものを記録しておきましょう。
- 言われたこと、されたことの詳細な記録（日時、場所、内容、相手）
- 録音（可能であれば）
- メールやチャットの記録
- 周囲の同僚の証言
- 相談窓口への相談: 職場の相談窓口や、外部の専門機関（労働基準監督署、弁護士など）に相談しましょう。第三者に相談することで、客観的なアドバイスを得ることができます。
- 上司への報告: パワハラ行為について、上司に報告し、改善を求めましょう。報告の際には、証拠を提示し、具体的な改善策を提案することが重要です。
- 弁護士への相談: パワハラが深刻な場合や、職場での対応がうまくいかない場合は、弁護士に相談しましょう。法的手段（慰謝料請求など）を検討することができます。
- 退職の検討: 精神的な苦痛が大きく、職場環境が改善の見込みがない場合は、退職も選択肢の一つです。退職前に、転職活動を始めることをおすすめします。
転職活動のポイント
もし転職を検討するのであれば、以下の点に注意して活動を進めましょう。
- 自己分析: 自分の強みや経験、キャリアプランを明確にしましょう。
- 情報収集: 興味のある職種や企業の情報を収集し、自分に合った求人を探しましょう。
- 応募書類の作成: 職務経歴書や履歴書は、丁寧に作成しましょう。これまでの経験やスキルを具体的にアピールすることが重要です。
- 面接対策: 面接では、自己PRや志望動機を明確に伝えられるように練習しましょう。
- キャリアコンサルタントの活用: 転職エージェントやキャリアコンサルタントに相談し、アドバイスを受けることも有効です。
転職活動は、大変なこともありますが、自分のキャリアをより良くするための重要なステップです。焦らず、じっくりと自分に合った道を探しましょう。
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まとめ
今回のケースでは、看護師資格を持つ医療事務員が、職場での不当な扱いによって精神的な苦痛を受けている状況が浮き彫りになりました。パワハラに該当する可能性が高く、早急な対応が必要です。
まずは、証拠を収集し、相談窓口や専門機関に相談しましょう。上司への報告や、弁護士への相談も検討してください。精神的な苦痛が大きく、職場環境が改善の見込みがない場合は、退職も選択肢の一つです。退職前に、転職活動を始めることをおすすめします。
転職活動では、自己分析、情報収集、応募書類の作成、面接対策をしっかりと行いましょう。キャリアコンサルタントの活用も有効です。
あなたのキャリアがより良い方向へ進むことを心から願っています。