コロナ禍の医療機関での不快な対応にモヤモヤ…転職コンサルタントが教える、ストレスを乗り越えるための3つのヒント
コロナ禍の医療機関での不快な対応にモヤモヤ…転職コンサルタントが教える、ストレスを乗り越えるための3つのヒント
この記事では、コロナ禍における医療機関での対応に不満を感じ、モヤモヤとした気持ちを抱えているあなたに向けて、キャリア支援の専門家である私が、その感情を理解し、どのように乗り越え、より良い職場環境やキャリアを築いていくかについて具体的なアドバイスを提供します。
とても頭にくることがあったので半分愚痴のように質問させてください。
私は現在、コロナの濃厚接触者です。
そんな中、37.5度の発熱、激しい喉の痛みに襲われ不安になりとある診療所に検査しに行きました。
事前に電話をして行ったのですが、電話をした際に「症状を発症して時間が経っていないので、抗原検査をしても偽陰性と出るかもしれません。ただ、PCR検査は結果が出るまで1週間時間をいただきます。」と言われ、今日抗原検査を行い、明日PCR検査をすることはできるかと聞くとできると返答を頂きました。
夕方頃に抗原検査を受けると陰性でした。でも、うちには受験生がいるため偽陰性だったらと怖くて受付にてお金を支払う際にPCR検査を明日受けたいと申し出ました。しかし、受付の女性の方は「あら、だったら今日PCR検査受ければ良かったですねー。抗原検査は陰性が出ていますよ」と言われました。ただ、電話の女性の方は別の方だったのかもしれないと思い、電話で言われたことを説明。受付の方は「あーら、そうですか。あらあら、ちょっと聞いてみますね」とお医者さんに聞きに行ったのですが、受付まで響く声でお医者さんらしき方が「え！？検査の結果はマイナスだったのに？えー、それはーまぁー」と言っていました。
電話で偽陰性が出るかもしれないと言っていたのはそっちなのになぜこんな対応をされなければいけないのか意味が分かりません。
看護師の方が「症状が悪化することがあれば明日PCR検査しましょうかね」と言われましたが、なんだかしょうがないから言っているような態度でこれにもなんだかモヤモヤ。
こちらは不安な気持ちでいっぱいで、念には念を入れておきたいだけなのに何故このような態度をされなければいけないのか。
コロナの検査を行って下さるのは大変ありがたい。しかし、そんな態度を取られると病院になんて行きたくなくなります。
このような、ことはよくある事なのでしょうか？
今回の質問者様の状況、大変お辛かったと思います。発熱という身体的な不安に加え、医療機関での対応によって精神的な負担も増大し、二重の苦しみを感じられたことでしょう。医療従事者の方々には感謝しつつも、今回の経験から「もう行きたくない」と感じてしまうお気持ち、痛いほど理解できます。
今回のケースは、コロナ禍という特殊な状況下で、医療現場が抱える様々な課題が浮き彫りになったものと捉えることができます。人手不足、感染リスクへの対応、患者さんの増加など、多くのプレッシャーの中で、どうしても対応に余裕がなくなってしまうこともあるでしょう。しかし、患者さんにとっては、その対応が大きな不信感や不安につながることも事実です。
この記事では、このような状況を乗り越え、あなたが前向きにキャリアを築けるように、具体的なアドバイスを提供します。具体的には、以下の3つのヒントを提示します。
ヒント1：感情を整理し、客観的に状況を分析する
まずは、今回の出来事に対する感情を整理することから始めましょう。怒り、不安、不信感など、様々な感情が入り混じっていると思いますが、それらを一つ一つ認識し、ノートに書き出してみるのも良いでしょう。「なぜ、私はこんなに腹が立ったのか？」「何が一番不安だったのか？」といった問いかけを通して、自分の感情を深く理解することができます。
次に、客観的に状況を分析します。今回の医療機関の対応について、具体的に何が問題だったのかを整理してみましょう。例えば、
- 事前の電話対応と、受付での対応の齟齬
- 医師や看護師の言葉遣いや態度
- 患者の不安に対する配慮の欠如
など、具体的な問題点を洗い出すことで、感情的な部分から少し距離を置き、冷静に状況を把握することができます。
この分析は、今後のキャリアを考える上でも役立ちます。例えば、あなたが医療業界で働くことを検討している場合、今回の経験から、どのような職場環境が良いのか、どのようなコミュニケーションを大切にしたいのか、といった具体的なビジョンを描くことができるでしょう。また、もしあなたがリーダーシップを発揮する立場を目指すのであれば、今回の経験を活かして、患者さんの気持ちに寄り添い、より良い医療を提供できるような組織作りに貢献することも可能です。
ヒント2：建設的なコミュニケーションを試みる
今回のケースでは、医療機関との直接的なコミュニケーションは難しいかもしれませんが、もし可能であれば、建設的なコミュニケーションを試みることも有効です。例えば、後日、病院の窓口やホームページにある問い合わせフォームなどを利用して、今回の経験についてフィードバックを送ることができます。
その際、感情的な表現は避け、事実に基づいた具体的な内容を伝えるように心がけましょう。例えば、「受付の方の対応について、事前に電話で説明された内容と異なり、不安を感じました」といったように、具体的に何が問題だったのかを明確に伝えます。また、改善を求めるだけでなく、「今回の検査をしていただいたことには感謝しています」といった感謝の言葉を添えることで、相手に前向きな印象を与えることができます。
もし、あなたが医療機関で働くことを検討している場合、今回の経験を活かして、患者さんとのコミュニケーションスキルを向上させるための研修に参加したり、医療倫理に関する知識を深めたりすることも有効です。また、患者さんの気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心がけることで、患者さんからの信頼を得て、やりがいを感じながら働くことができるでしょう。
ヒント3：自身のキャリアプランを見つめ直す
今回の経験をきっかけに、自身のキャリアプランを見つめ直すことも重要です。医療機関での対応に不満を感じたことで、もしあなたが医療業界でのキャリアに疑問を感じているのであれば、他の選択肢を検討することも視野に入れましょう。
例えば、
- 医療関連の事務職
- 製薬会社や医療機器メーカーでの勤務
- 医療系のコンサルティング
- ヘルスケア関連のIT企業
など、医療業界に関連する様々な職種があります。また、医療業界以外にも、あなたの経験やスキルを活かせる職種はたくさんあります。例えば、コミュニケーション能力や問題解決能力は、多くの職種で求められる重要なスキルです。今回の経験を通して、あなたがどのような働き方をしたいのか、どのような価値観を大切にしたいのかを改めて考え、自分に合ったキャリアプランを立てることが重要です。
キャリアプランを考える際には、自己分析、情報収集、目標設定の3つのステップを踏むことがおすすめです。
- 自己分析： 自分の強みや弱み、興味や関心、価値観などを深く理解する。
- 情報収集： 興味のある職種や業界について、インターネットや書籍、セミナーなどを通して情報を集める。
- 目標設定： 具体的な目標を設定し、それを達成するための計画を立てる。
これらのステップを踏むことで、あなたのキャリアに対する理解が深まり、より実現可能なキャリアプランを立てることができるでしょう。
今回の経験は、あなたにとって辛い出来事だったかもしれませんが、それを乗り越えることで、あなたは必ず成長できます。感情を整理し、客観的に状況を分析し、建設的なコミュニケーションを試み、自身のキャリアプランを見つめ直すことで、あなたはより強く、より魅力的な人になることができるでしょう。
そして、もしあなたが今の職場で人間関係や仕事内容に悩んでいたり、今後のキャリアについて迷っていたりするなら、ぜひ一度、専門家である私にご相談ください。あなたの状況を詳しくお伺いし、最適なアドバイスをさせていただきます。
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まとめ
今回の経験は、あなたにとって大きなストレスだったことでしょう。しかし、その経験を無駄にせず、自分の成長の糧にすることができます。感情を整理し、客観的に状況を分析し、建設的なコミュニケーションを試み、自身のキャリアプランを見つめ直すことで、あなたはより強く、より魅力的な人になることができるでしょう。そして、もしあなたがキャリアについて悩んでいるなら、ぜひ私にご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートさせていただきます。
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