看護師VS受付問題！職場の人間関係で悩むあなたへ、円満解決への道しるべ
看護師VS受付問題！職場の人間関係で悩むあなたへ、円満解決への道しるべ
この記事では、職場の人間関係、特に看護師と受付の間での対立に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。あなたが抱える悩みを理解し、より良い職場環境を築くためのヒントを提供します。
看護師VS受付で揉めています。長くなります、ごめんなさい。
看護師常勤２名(私)
受付３名
私たち看護師は2人とも2年目で、その前のナースは定年退職です。
①きた頃は、白衣はもちろん、患者が使ったタオル、病衣を自宅に持ち帰り洗っていた。
②医院が階段があり車椅子患者がくると、受付から呼ばれ看護師2人が抱えてはいります。受付さんの手伝いは一切なかった。
③感染対策が全く出来ておらず、ワクチン接種者とインフルエンザ陽性者が狭い待合室に一緒に座って、帰った瞬間看護師がふきあげる。
④トイレ掃除は看護師、受付の窓ガラス、建物周辺の掃除は受付。
⑤帰りの玄関のあかり、かきしめ、ゴミ出し、医院全部のかぎしめ、あかりつけ、院長室の片付け、全て看護師２名でやって、院長がうるさいので、閉める5分前からしか動いたらだめ。走り回ってるところに受付さんは突っ立って見てるだけ。看護師１名でも、手伝ったら死ぬの？というくらいノータッチでした。
コロナで拭き上げも半端ないため、もう1人のナースが爆発しました。だいたい受付がすべきこと、処置室の片付けは私たち、待合室は、あんたたちの仕事じゃないか、少しは手を貸そうという気がないのか？と激怒したら、終礼時は計算でそんなことはしてられないとなりましたが結局、交代で片付けることになりました。
しかし、話はここで終わらず、もう1人の看護師が受付をガン無視するようになり、いちいちいちいちいち、一日中文句をつけるようになりました。車椅子の患者が来ても、納入品が来ても、私たちは十分してきた。もう絶対したらいけない、と私にまで指示をしてきました。
院長に聞こえてるはずなのに、シカトこいてるということは、これで、OKなんだと私も従って、みんな言いなりです。これに気をよくしたナースは自分は仁王立ちで、受付の仕事を監視し、抜けがあると、給料ドロボーだねえと聞こえるように言うようになりました。
受付さんは定年まであと3年、死ぬ気で頑張るしかないと泣いています。
まだまた言いたりない看護師は、別棟にある上層部に言いに行こうと私を誘ってきました。へ？私言うことないよ！と言ったら1週間シカトです。口も聞かないままだと患者さんに迷惑がかかり、結局私が、じゃいつにする？と言い、上部は仲直りしました。
正直、上層部なんて誰も信用できないし、看護師の彼女とはプライベートでは一切かかわりなく、私は受付さんと仲良しです。彼女をハブにしても、私たちは 楽しくないよねと言う考えです。
もう辞めたいな、でもコロナで看護師でも全く求人がない地域で、あと10年ははたらきたいのです。何かアドバイスください。
この質問は、看護師と受付という異なる職種間の対立、職場の不公平感、人間関係の悪化、そして将来への不安といった、複合的な問題を抱える看護師の方からの悩みです。特に、コロナ禍での業務負担の増加、上司の対応への不満、そして将来のキャリアに対する不安が強く感じられます。
1. 問題の本質を理解する：対立の根本原因を探る
職場の人間関係の問題を解決するためには、まず問題の本質を理解することが重要です。このケースでは、看護師と受付の間に対立が生じていますが、その根本原因は一つではありません。いくつかの要因が複雑に絡み合っていると考えられます。
- 業務分担の不明確さ： 誰が何をするのかが明確にされていないため、不公平感が生じやすい状況です。看護師が多大な負担を強いられていると感じ、受付はそれを傍観しているように見えることが、対立を悪化させています。
- コミュニケーション不足： 互いの業務内容や大変さを理解し合うためのコミュニケーションが不足しています。相手の立場を理解しようとせず、一方的に不満をぶつけ合うことで、関係が悪化しています。
- リーダーシップの欠如： 院長や上層部が問題を放置しているため、対立がエスカレートしています。適切な指示や仲裁がないため、問題が解決に向かうことがありません。
- 感情的な対立： 一度対立が始まると、感情的なもつれが生じやすくなります。相手への不信感や不満が蓄積し、些細なことでも対立に発展しやすくなります。
これらの原因を理解することで、具体的な解決策を考えるための第一歩となります。
2. 具体的な解決策：段階的なアプローチ
問題を解決するためには、段階的なアプローチが必要です。すぐに全ての問題が解決するわけではありませんが、一つずつ取り組むことで、状況を改善することができます。
2-1. コミュニケーションの改善
まずは、コミュニケーションを改善することから始めましょう。具体的には、以下のことを試してみてください。
- 定期的な話し合いの場を設ける： 定期的に、看護師と受付が話し合う場を設けることが重要です。業務内容や負担について率直に意見交換し、互いの理解を深める努力をしましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 相手の仕事に対して感謝の気持ちを伝えることも大切です。例えば、「いつもありがとうございます」といった簡単な言葉でも、相手の気持ちを和ませることができます。
- 積極的に情報共有する： 業務に関する情報を積極的に共有することで、誤解を防ぎ、協力体制を築くことができます。
- 相手の意見を尊重する： 相手の意見を頭ごなしに否定するのではなく、まずは聞く姿勢を持ちましょう。相手の立場を理解しようと努めることが大切です。
2-2. 業務分担の見直し
次に、業務分担を見直しましょう。現状の業務分担が不公平感を生んでいる原因となっているため、改善が必要です。
- 業務内容を明確にする： 各職種の業務内容を明確にし、誰が何をするのかを明確にしましょう。
- 業務量を調整する： 業務量に偏りがある場合は、調整を行いましょう。例えば、看護師の負担が大きい場合は、受付にもできる業務を分担するなど、工夫が必要です。
- 役割分担表を作成する： 役割分担表を作成し、可視化することで、誰が何を担当するのかを明確にすることができます。
- 定期的に見直しを行う： 業務内容や状況は変化するため、定期的に業務分担を見直し、必要に応じて修正を行いましょう。
2-3. 上司への働きかけ
院長や上層部が問題を放置しているため、積極的に働きかけましょう。具体的には、以下のことを試してみてください。
- 問題点を具体的に伝える： 問題点を具体的に伝え、改善を求めることが重要です。感情的な言葉ではなく、事実に基づいて説明しましょう。
- 解決策を提案する： 問題点だけでなく、具体的な解決策を提案することで、上司も対応しやすくなります。
- 定期的な面談を求める： 定期的に面談を行い、状況を報告し、進捗状況を確認しましょう。
- 記録を残す： 上司とのやり取りを記録に残しておくことで、後々の証拠となり、交渉を有利に進めることができます。
2-4. 感情的な対応の改善
感情的な対立を避けるためには、冷静な対応を心がけることが重要です。具体的には、以下のことを試してみてください。
- 感情的にならない： 相手に対して感情的な言葉を使ったり、高圧的な態度を取ったりすることは避けましょう。
- 冷静に事実を伝える： 感情的にならず、事実に基づいて冷静に説明しましょう。
- 第三者に相談する： 感情的になってしまいそうな場合は、信頼できる同僚や友人、家族などに相談し、客観的な意見を聞きましょう。
- 休憩を取る： 感情が高ぶっている場合は、一度休憩を取り、冷静になる時間を作りましょう。
3. 辞めたい気持ちとの向き合い方：キャリアプランを考える
現在の状況から「辞めたい」という気持ちが生まれるのは当然のことです。しかし、安易に辞めるのではなく、将来のキャリアプランをじっくりと考え、後悔のない選択をすることが重要です。
3-1. 自己分析を行う
まずは、自己分析を行い、自分の強みや弱み、興味関心、価値観などを明確にしましょう。自己分析を行うことで、自分に合ったキャリアプランを考えることができます。
- 自分の強みと弱みを把握する： 自分の得意なこと、苦手なことを把握し、強みを活かせる仕事、弱みを克服できる仕事を探しましょう。
- 興味関心を知る： どんなことに興味があるのか、どんなことをしたいのかを明確にしましょう。
- 価値観を明確にする： 仕事を通して何を大切にしたいのか、どんな働き方をしたいのかを明確にしましょう。
- キャリアの目標を設定する： 将来的にどんなキャリアを築きたいのか、具体的な目標を設定しましょう。
3-2. キャリアプランを立てる
自己分析の結果を踏まえ、具体的なキャリアプランを立てましょう。キャリアプランは、あなたの将来の道しるべとなります。
- 現在の職場でできること： 現在の職場で、キャリアアップできる可能性を探りましょう。昇進、異動、新しい業務への挑戦など、様々な可能性があります。
- 転職を検討する： 転職を検討する場合は、自分の希望に合った求人を探しましょう。転職エージェントに相談することも有効です。
- スキルアップを目指す： スキルアップすることで、キャリアの選択肢を広げることができます。資格取得、研修参加、自己学習など、様々な方法があります。
- 副業を始める： 副業を始めることで、収入を増やしたり、新しいスキルを習得したりすることができます。
3-3. 専門家への相談
一人で悩まず、専門家にも相談してみましょう。キャリアコンサルタントや転職エージェントは、あなたのキャリアプランを一緒に考え、具体的なアドバイスをしてくれます。
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4. 具体的な行動計画：今日からできること
問題を解決するためには、具体的な行動を起こすことが重要です。今日からできることをいくつかご紹介します。
- 同僚とのコミュニケーションを試みる： まずは、同僚とのコミュニケーションを試みましょう。挨拶をしたり、業務について相談したりすることから始めましょう。
- 業務分担について話し合う： 業務分担について、同僚や上司と話し合い、改善策を提案しましょう。
- 自分の気持ちを整理する： 自分の気持ちを整理し、冷静に状況を把握しましょう。
- キャリアプランを考える： 自分のキャリアプランを考え、将来の目標を設定しましょう。
- 専門家に相談する準備をする： 専門家に相談するための準備を始めましょう。相談したい内容をまとめたり、質問事項を整理したりしましょう。
5. 長期的な視点：より良い職場環境を築くために
問題を解決するためには、長期的な視点を持つことが重要です。一度の問題解決で終わりではなく、継続的に改善していく必要があります。
- 定期的な振り返りを行う： 定期的に、これまでの取り組みを振り返り、改善点を見つけましょう。
- 継続的なコミュニケーションを心がける： 継続的にコミュニケーションを取り、互いの理解を深めましょう。
- 問題解決能力を向上させる： 問題解決能力を向上させるために、研修に参加したり、自己学習したりしましょう。
- ポジティブな姿勢を保つ： ポジティブな姿勢を保ち、前向きに問題に取り組むことが大切です。
6. まとめ：一歩ずつ、より良い未来へ
職場の人間関係の問題は、簡単には解決しないこともあります。しかし、諦めずに、一つずつ問題に取り組むことで、必ず状況は改善します。この記事で紹介した解決策を参考に、あなた自身の状況に合わせて、一歩ずつ進んでいきましょう。そして、あなたのキャリアがより良いものになることを心から願っています。
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