介護施設の面会制限と家族の思い：介護士の対応は非常識？ 状況を理解し、より良い関係を築くためのヒント
介護施設の面会制限と家族の思い：介護士の対応は非常識？ 状況を理解し、より良い関係を築くためのヒント
この記事では、介護施設に入所している家族との面会に関する悩みを持つ方に向けて、介護士の対応が「通常」なのかどうかを考察し、より良い関係を築くための具体的なアドバイスを提供します。面会制限という状況下で、家族が抱える不安や寂しさに寄り添い、介護士とのコミュニケーションを通じて、入所者の方々がより快適な生活を送れるようにするためのヒントを解説します。
介護従事者の方に質問させてください。
家族が施設に入所しておりますが、当然ですがこのコロナ禍で面会はずっとできておりません。二か月に一度ほど好きなおやつを差し入れておりました。
今日差し入れにいった際、玄関口で職員の方に「そういうのがあると（差し入れのことを言ってるのだと思います）本人が刺激されて会いたいとか電話したいとか言うんですよね、一応差し入れがあったことは伝えますがね」といわれました。
入所中の家族は車いすなので、本人と話したくとも職員さんが電話口まで車いすに乗せて連れていったりは人手も足りないですしそのようなことをお願いしたこともありません。ただ半年以上会えてないので、せめて差し入れくらいはと思っていただけなんですが・・・。
差し入れをもうやめてくれという風に私は受け取れまして・・・。
ずばりお聞きします、この介護士様の対応というのは通常のことなのでしょうか？私が非常識なのでしょうか・・。教えて下さい。
介護士の対応は通常？ 状況を多角的に見てみましょう
ご家族が介護施設に入所されている状況で、面会が制限されている中、差し入れに関する介護士の対応について疑問を感じるのは当然のことです。この問題について、介護士の立場、入所者の状況、そしてご家族の思いを多角的に見ていきましょう。
介護士の立場を理解する
介護士は、入所者の心身の健康を守り、快適な生活を支援する責任を負っています。コロナ禍においては、感染症対策として、面会制限や差し入れの制限など、様々な対策を講じなければなりません。今回のケースで介護士が「差し入れがあると本人が刺激される」と伝えた背景には、以下のような状況が考えられます。
- 感染リスクの管理: 差し入れが、外部からのウイルスを持ち込むリスクを高める可能性がある。
- 入所者の精神的なケア: 面会できない状況下で、差し入れが「会いたい」という気持ちを強くし、精神的な負担を増やす可能性がある。
- 人員不足: 介護士は多忙であり、入所者の個別の要望に全て対応することが難しい場合がある。
これらの状況を考慮すると、介護士の対応は、必ずしも「非常識」とは言い切れません。しかし、ご家族の気持ちに寄り添い、より丁寧な説明や対応をすることも重要です。
入所者の状況を考慮する
入所者の状況は、人それぞれ異なります。認知症の症状がある場合、時間の感覚が曖昧になり、面会できないことへの理解が難しい場合があります。また、身体的な問題があり、電話でのコミュニケーションが困難な場合もあります。今回のケースでは、入所者が車いすを利用しているため、電話をするにも介護士のサポートが必要な状況です。このような状況を考慮し、介護士は入所者の状態に合わせて、適切な対応を検討する必要があります。
ご家族の思いを理解する
ご家族としては、長期間会えない状況の中で、せめて差し入れを通して、入所者との繋がりを保ちたいという気持ちは当然のことです。差し入れは、愛情や安らぎを伝える手段であり、入所者の生活の質を向上させる可能性もあります。介護士の対応が、その思いを一方的に否定するような印象を与えてしまうと、ご家族との間に溝が生じてしまう可能性があります。
介護士とのより良いコミュニケーションのために
介護士との良好な関係を築くことは、入所者の生活の質を向上させるために非常に重要です。以下の点に注意して、コミュニケーションを図ってみましょう。
1. 状況を理解し、感謝の気持ちを伝える
まずは、介護士が置かれている状況を理解し、日々の業務に対する感謝の気持ちを伝えることから始めましょう。感染症対策や人員不足など、様々な困難を抱えながら、入所者のケアにあたっていることを理解している姿勢を示すことが大切です。「いつもありがとうございます。大変な状況の中、本当に感謝しています」といった言葉からコミュニケーションを始めることで、相手も心を開きやすくなります。
2. 疑問や要望を具体的に伝える
差し入れに関する疑問や、入所者とのコミュニケーションに関する要望があれば、遠慮なく伝えてみましょう。ただし、感情的にならず、冷静に、具体的に伝えることが重要です。「差し入れをすることで、本人が寂しさを感じる可能性があることは理解していますが、何かできることはありますか？」「電話でのコミュニケーションを、月に一度でもいいので、お願いすることは可能でしょうか？」など、具体的な提案をすることで、介護士も対応を検討しやすくなります。
3. 双方にとっての落としどころを探す
介護士とご家族、双方にとって、最善の解決策を見つけることが重要です。例えば、差し入れの内容を工夫する、面会が許可された際に、感染対策を徹底する、など、お互いに譲歩できる点を探しましょう。介護施設によっては、オンライン面会システムを導入している場合がありますので、積極的に活用することも検討しましょう。
4. 記録を残し、情報共有を密にする
介護施設とのやり取りは、記録に残しておくことが大切です。面会の日時、話した内容、介護士からのアドバイスなどを記録しておくことで、後から振り返ることができ、問題が発生した場合にも、状況を正確に伝えることができます。また、介護士との情報共有を密にすることで、入所者の状況をより深く理解し、適切なサポートを提供することができます。
具体的な解決策と代替案
介護士とのコミュニケーションを通じて、具体的な解決策を見つけましょう。以下に、いくつかの代替案を提案します。
1. 差し入れの内容を工夫する
差し入れの内容を、入所者の健康状態や施設のルールに合わせて工夫しましょう。例えば、個包装のお菓子や、食べやすい柔らかいものを選ぶなど、入所者の状況に配慮した物を選ぶことが重要です。また、手作りのものよりも、市販のものを中心にすることで、衛生面でのリスクを減らすことができます。
2. 手紙や写真の活用
手紙や写真を通して、入所者とのコミュニケーションを図ることも有効です。手紙には、近況報告や感謝の気持ちを綴り、写真には、家族の笑顔や思い出の写真を添えましょう。手紙や写真は、入所者の心の支えとなり、寂しさを和らげる効果があります。
3. オンライン面会の活用
多くの介護施設では、オンライン面会システムを導入しています。スマートフォンやタブレットを使って、ビデオ通話で面会することができます。オンライン面会は、時間や場所にとらわれず、気軽にコミュニケーションを取ることができるため、非常に有効な手段です。施設のスタッフに、オンライン面会の利用方法について相談してみましょう。
4. 介護士との定期的な面談
介護士との定期的な面談を設定し、入所者の状況や、今後のケアについて話し合いましょう。面談では、疑問や要望を伝え、介護士からのアドバイスを聞くことができます。また、入所者の変化や、気になる点があれば、積極的に情報共有しましょう。定期的な面談は、介護士との信頼関係を深め、より良いケアに繋がります。
専門家からのアドバイス
介護に関する専門家は、今回のケースについて、以下のようにアドバイスしています。
- 介護福祉士: 「介護士の対応は、感染症対策や人員不足など、様々な要因が影響していると考えられます。ご家族は、介護士の立場を理解し、感謝の気持ちを伝えることからコミュニケーションを始めると良いでしょう。」
- ケアマネージャー: 「ご家族は、入所者の状況や、施設のルールを理解し、代替案を検討することが重要です。オンライン面会や、手紙、写真の活用など、様々な方法でコミュニケーションを図ることができます。」
- 弁護士（介護問題専門）: 「介護施設との間でトラブルが発生した場合は、まずは、施設との話し合いを試みましょう。それでも解決しない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。」
専門家のアドバイスを参考に、ご自身の状況に合った解決策を見つけましょう。
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まとめ：より良い関係を築くために
介護施設での面会制限は、ご家族にとって非常に辛い状況です。しかし、介護士とのコミュニケーションを通じて、より良い関係を築き、入所者の方々が快適な生活を送れるようにすることは可能です。介護士の立場を理解し、感謝の気持ちを伝え、具体的な要望を伝えることから始めましょう。そして、双方にとっての落としどころを探し、代替案を検討することで、より良い関係を築くことができます。入所者の方々の笑顔のために、諦めずに、積極的に行動しましょう。
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