美容整形後のトラブル：泣き寝入りしないための適切な対応策
美容整形後のトラブル：泣き寝入りしないための適切な対応策
美容整形後のトラブルは、心身ともに大きな負担となります。今回の相談者様は、ヒアルロン酸豊胸手術後に様々な問題に直面し、精神的な苦痛と経済的な損失を抱えています。この記事では、このような状況に陥った際に、どのように対応すれば良いのか、具体的なステップと注意点について解説します。法的手段、医療機関との交渉、そして精神的なケアに至るまで、多角的にサポートできる情報を提供します。
2020年5月にヒアルロン酸豊胸をしました。片方に150ccづつ吸収されにくいいれ方で90万でした。最近この分野でインフルエンサーを使い、かなり推している某美容外科です。仕事も不規則なので当日行ってその場でやってくれ、リスクも少なくと知人達にも押され何年も悩んでたので予約しました。カウンセリングは全て女性スタッフがしてくれ、かなり高額ですが”院長がやるからうまいですよラッキーですね”と聞きお願いしました。そして施術がはじまり院長が胸に印をつけ施術のため笑気麻酔で殆ど寝てましたが途中目を開けると施術してるのは院長ではなく他の男の人でした。終了後意識がはっきり戻るとすぐに帰されました。私はその時うまければいいと思ってましたが、一週間後胸の真ん中に見てわかるくらいのシコリ。他の部分にもありました。不安なことをつげ再診を希望したら予約が取れず何度も予約し直し3週間はたってました、その時はほとんど膨らみは無かったです。だいぶ低姿勢で行きました、その時もずっと女性スタッフ対応でした。施術者が違った点やシコリ、みるみる吸収？が早い旨を伝えると.そのスタッフは肩を触ってきて慰めてきました、私もそこまでお人好しではないのでキツめに話すと、即謝り態度が急変しました。その後ようやく院長が対応し謝罪すらなかったですがシコリは取ってあげると。。あとはフォローという形で再度ヒアルロン酸をいれてあげると。。私も多々意見しましたが、うるさく指摘するのもストレスですしとりあえずその場でシコリ除去の再施術の予約をし帰宅。再施術前日にあろうことか病院側から都合が悪いとリスケしてきました。私も顧客を持つ仕事をしています。当日だけで終わるはずの施術が予想外な展開で仕事にも支障を出され損害もでました。私もさすがにまとめて指摘しました。平謝りされテンプレ通りの謝罪文でした。直してもらわないことには。。と予約をまたお願いしました。そしてシコリ除去の日、最初の診断で私も淡々と言わせてもらいました。この時点で弁護士には軽く相談はしています。看護師はただ謝るだけで3〜4人変わりながら対応されました。変わるたびに同じ話をしなくてはならず、17:30くらいに行って帰ったのが21時くらいでした。慰謝料がほしいわけではなく施術してもらった分払う意思もあります。でも対応が悪すぎませんか？たかだか1ヵ月に90万も試しで使えるようなセレブではありません。どう考えてもおかしいだろうと伝えました、でも説得され続けただけで、結果その意味不明なカウンセリングで向こうから、今回しこりをとり再注入した後、さらに無期限で私の好きな時に同じ量を入れてあげる、それ以外ご希望でしたらどのような意見か教えてくれ、という対応でした。そんなところにまた頼めるわけがないのでお断りし、こちらからは今回の支払い分を割引してくれればいい金額は指定しないのでそちらの誠意に応じた金額で構わないと伝えました。その旨をメモしたスタッフは”上に報告してその要望が通るか許可を待たなければいけないのでちゃんと伝えておく”と。。その日からもう3週間がたってます。。。そしてシコリ除去をしてもらうとき笑気麻酔をして私が目を瞑っている際に院長がその日はじめて姿を見せ施術室に入ってくるな否や意識朦朧の私に肩を叩きごめんねーー！って誤ってきました。。。そしてまた後日再注入してもらいました。一回目よりめちゃくちゃ痛かったです。先生は180ccくらいいれると会話してました。いれる量もカウンセリングではスタッフが院長が見てどのくらい入れるか決めますとしか答えられず、麻酔後の看護師との会話でうっすら聞こえた感じです。余談ですが施術後なぜか虚しくなり泣いてしまいました。そしてその再注入からちょうど1週間経つのですが、今左乳が麻酔分なのかずっと筋肉痛のような痛みとカチカチで腫れたままです。右はそのようなことは一切なくおそらく麻酔分が引いた感覚です。左右差がすごいです。。。。もうこれは答えを待たずに弁護士にお願いすべきなのか、、一度今の状態を見てもらうべきなのか。。それとも泣き寝入りなのか。。。めちゃくちゃしんどいですm(__)mちなみにはじめに施術したドクターは形成からの臨時？的な人で美容外科は慣れてないそうです、一度も私の目の前に現れる事はなく謝罪すらなかったです。再注入の際にhpがものすごくわかりずらかったのでスタッフに”院長.総括長.本院.”の名前を教えてと尋ねると答えてくれず確認してくると裏にいってしまいました。。謎すぎです。美容外科がはじめてで無知な私も悪いのですが、どなたかアドバイスをくれる方いましたら適切な対応の仕方を教えてください。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まずは、現状を客観的に整理し、問題点を明確にすることが重要です。相談者様のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 施術者の変更： 院長による施術と聞いていたにも関わらず、別の医師が施術を行った。
- 術後の合併症： シコリの発生、左右の乳房の腫れと痛み、ヒアルロン酸の吸収の異常な速さ。
- 対応の不備： 予約の遅延、スタッフの対応の悪さ、院長の謝罪の欠如、情報開示の不足。
- 施術内容への疑問： ヒアルロン酸の注入量の不確実性、再施術のリスケジュール。
これらの問題点を整理し、時系列で記録しておくことで、今後の交渉や法的手段を講じる際に役立ちます。記録には、具体的な日付、時間、対応者の名前、会話の内容などを詳細に記載しましょう。また、写真や動画で術後の状態を記録しておくことも重要です。
2. 医療機関との交渉：誠意ある対応を引き出すために
医療機関との交渉は、問題解決の第一歩です。感情的にならず、冷静に事実を伝え、誠意ある対応を求めることが大切です。
- 書面での要求： まずは、医療機関に対して、これまでの経緯と要求をまとめた書面を送付します。内容証明郵便を利用することで、証拠を残すことができます。要求内容には、具体的な対応（再手術、治療費の返金、慰謝料など）を明記します。
- 責任者の明確化： 院長や責任者との面談を求め、直接話をする機会を設けます。対応の責任者を明確にし、問題解決に向けた具体的なアクションプランを提示させます。
- 記録の活用： 記録した内容や写真、動画を提示し、客観的な証拠として活用します。医療機関側の過失や不誠実な対応を具体的に指摘し、改善を求めます。
- 専門家の同席： 必要に応じて、弁護士や医療コーディネーターなどの専門家に同席してもらい、交渉を有利に進めます。専門家の意見は、医療機関に対する説得力が増し、適切な解決策を導き出す助けとなります。
3. 法的手段の検討：弁護士への相談と法的措置
医療機関との交渉がうまくいかない場合、法的手段を検討する必要があります。弁護士に相談し、具体的な法的措置についてアドバイスを受けることが重要です。
- 弁護士への相談： 弁護士に相談し、今回のケースが法的措置に値するかどうか、どのような法的手段が有効か、見通しなどを確認します。美容整形に関する訴訟に詳しい弁護士を選ぶことが望ましいです。
- 証拠の収集： 弁護士の指示に従い、証拠を収集します。カルテ、施術前のカウンセリング記録、術後の写真、医療機関とのやり取りの記録などが重要になります。
- 訴訟の提起： 弁護士と相談の上、訴訟を提起するかどうかを決定します。訴訟には時間と費用がかかりますが、適切な賠償を得るためには有効な手段です。
- 和解交渉： 訴訟提起後、裁判所を通じて和解交渉が行われることがあります。和解交渉では、医療機関との間で賠償金額や解決策について合意を目指します。
4. 精神的なケア：心の健康を保つために
美容整形後のトラブルは、心身ともに大きなストレスを与えます。精神的なケアを行い、心の健康を保つことが重要です。
- 信頼できる人への相談： 家族、友人、またはカウンセラーに相談し、気持ちを打ち明けることで、心の負担を軽減します。
- 専門家のサポート： 精神科医やカウンセラーに相談し、専門的なサポートを受けることも有効です。トラウマ治療やストレス軽減のためのカウンセリングを受けることができます。
- 趣味や休息： 趣味に没頭したり、十分な休息をとることで、心身のリフレッシュを図ります。
- 情報収集： 同じような経験をした人の体験談を参考にしたり、情報交換できる場に参加することも、心の支えになります。
5. 医療機関選びの重要性：再発防止のために
今回の経験を活かし、今後の医療機関選びには慎重になる必要があります。信頼できる医療機関を選ぶためのポイントを以下に示します。
- 情報収集： 施術を受ける前に、医療機関のウェブサイトや口コミサイトで情報を収集し、評判を確認します。
- カウンセリング： カウンセリングで、医師とのコミュニケーションがスムーズに取れるか、疑問や不安にきちんと答えてくれるかを確認します。
- 施術内容の説明： 施術内容、リスク、費用について、詳細な説明があるかを確認します。
- 症例写真： 医師の症例写真を見て、技術や美的センスを確認します。
- アフターケア： アフターケアの体制が整っているか、万が一のトラブルの際の対応について確認します。
6. まとめ：問題解決への道筋と今後の展望
美容整形後のトラブルは、決して珍しいことではありません。今回の相談者様のケースでは、医療機関の対応の悪さや、術後の合併症など、多くの問題が重なっています。しかし、適切な対応策を講じることで、問題解決への道筋を見つけることができます。
まずは、現状を整理し、医療機関との交渉を試みましょう。誠意ある対応を求め、解決策を提示させることが重要です。交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討します。同時に、精神的なケアを行い、心の健康を保つことも大切です。今回の経験を活かし、今後の医療機関選びには慎重になり、再発防止に努めましょう。
今回のケースは、多くの方にとって他人事ではありません。美容整形を受ける際には、リスクを理解し、信頼できる医療機関を選ぶことが重要です。そして、万が一トラブルが発生した場合は、諦めずに適切な対応策を講じることが大切です。
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