「しれっといるよ」と言われた…医療現場での振る舞い方｜キャリアコンサルタントが教える、円滑なコミュニケーション術
「しれっといるよ」と言われた…医療現場での振る舞い方｜キャリアコンサルタントが教える、円滑なコミュニケーション術
この記事では、医療現場でのコミュニケーションに関するお悩みを抱えるあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供します。特に、ご家族の入院に際して看護師の方々との間で生じたコミュニケーションのすれ違いに焦点を当て、その原因を分析し、今後のより良い関係構築のためのヒントをお伝えします。医療現場での独特な事情を理解し、相手の立場を尊重したコミュニケーションを心がけることで、より円滑な関係を築き、精神的な負担を軽減することができます。この記事を通じて、あなたが置かれた状況を客観的に理解し、今後の行動に活かせるような具体的な知識とスキルを身につけられることを目指します。
看護師の方に質問です。
「しれっといるよ(患者の身内の私の事だと思います)」と看護師同士の会話を確認してしまいました。
先日より身内が入院し、手術をしました。
現在手術の付き添いが出来ず、それでも心配だった為、院内に待機をしていました。
手術予定時間が大幅に遅れてしまい、面会可能時間の30分前にナースステーションに手術がまだ終わっていない事を確認して頂いたら「面会時間過ぎてもラウンジで待っていてもいいですよ。病室戻ったらお声がけしますよ。」とご案内頂きました。
そのお言葉に甘えさせて頂きましたが、手術終了し病室に行くと、明らかに不機嫌な看護師さん達が4人いらっしゃいました。
1分もしないで病室をお暇し、看護師の皆様に「ありがとうございました」とお伝えしても無視。
「ラウンジで待っていてもいいですよ」と仰って下さった方も明らかに不機嫌でした。
本当にお忙しい中、看護師の皆様にはお世話になり感謝しています。
無理言って、病室にお邪魔してしまい申し訳なかったと思います。
看護師さんの「待っていてもいいですよ。」のお言葉に完全に甘えてしまいました。
術後2日目に手術を受けた者が、麻酔から覚めている途中に、看護師さん同士で話していた内容をはっきり覚えていて
「しれっと待ってるよ」
と嫌そうに言ってる看護師さんがいたとの事でした。
その方は私に「ラウンジで待っていてもいいですよ」とご案内頂いた看護師さんでした。
(入院しているお部屋には他の患者さんもいらっしゃいます)
このように看護師さんに優しく「待っていてもいいですよ」とお声がけ頂いても、そのまま鵜呑みにしてはいけなかったのか、優しくご案内頂いても、お断りするべきだったのか、看護師の皆様にご教授頂きたく相談させて頂きました。
私自身、医療関係とは無縁の業種で就業しており、恥ずかしながら医療現場の状況などは無知です。
医療現場でご活躍されてる看護師の皆様のご意見、またお叱りも頂きたく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
1. 状況の整理：何が問題だったのか？
ご相談内容を拝見し、まずは状況を整理しましょう。今回の問題は、主に以下の2点に集約されます。
- 看護師とのコミュニケーションのすれ違い：親身な対応をしてくれた看護師もいた一方で、不機嫌な態度を取る看護師もおり、その真意が理解できない。
- 医療現場の特殊性に対する理解不足：医療現場のルールや、看護師の置かれている状況に対する知識が乏しく、適切な行動が取れなかった可能性がある。
これらの問題は、あなたが医療現場の独特な事情を理解し、看護師とのコミュニケーションを円滑に進めるための具体的な知識とスキルを身につけることで、改善できる可能性があります。
2. なぜ「しれっといる」と思われたのか？ 医療現場の背景を理解する
「しれっといる」という言葉の背景には、医療現場特有の事情があります。以下に、その主な要因を解説します。
2-1. 業務過多と多忙な環境
看護師は、患者のケアだけでなく、記録、投薬、医師との連携など、多岐にわたる業務をこなしています。人手不足が深刻化している医療機関も多く、常に時間に追われ、精神的な負担も大きいのが現状です。このような状況下では、どうしても余裕がなくなり、対応が冷たくなってしまうこともあります。
2-2. プライバシーへの配慮
病室には他の患者さんもいるため、患者のプライバシーを守ることは非常に重要です。面会時間外に病室にいることは、他の患者さんの迷惑になる可能性があり、看護師としては、その点にも配慮する必要があります。
2-3. 感染症対策と安全管理
感染症対策は、医療現場で非常に重要です。面会者の出入りが増えることで、感染リスクが高まる可能性があります。また、医療機器や薬剤の管理、患者の安全確保など、様々な安全管理上の制約があります。
2-4. コミュニケーションの誤解
看護師の「待っていてもいいですよ」という言葉は、必ずしも「いつでもいて良い」という意味ではありません。状況によっては、患者の家族の不安を和らげるための気遣いであることもあります。しかし、その真意を理解せずに、長時間滞在したり、頻繁に病室を訪れたりすると、看護師に負担をかけてしまう可能性があります。
3. 今後のために：具体的な改善策とコミュニケーション術
今回の経験を活かし、今後のためにできることを具体的に見ていきましょう。
3-1. 医療現場のルールを理解する
まずは、医療現場の基本的なルールを理解することが重要です。面会時間、面会時の注意点、病室での過ごし方など、事前に確認しておきましょう。病院のウェブサイトやパンフレット、受付などで情報を得ることができます。
3-2. 看護師とのコミュニケーションを円滑にする
看護師とのコミュニケーションは、良好な関係を築く上で非常に重要です。以下の点に注意しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：忙しい中、対応してくれたことへの感謝の気持ちを、言葉で伝えましょう。
- 質問は簡潔に：質問は、具体的に、簡潔に伝えましょう。長々と話すと、相手の負担になります。
- 相手の立場を尊重する：看護師の置かれている状況を理解し、相手の立場を尊重した言動を心がけましょう。
- 困ったときは相談する：何か困ったことがあれば、遠慮なく相談しましょう。ただし、相手の都合を考慮し、適切なタイミングで相談することが大切です。
- 言葉遣いに注意する：丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにしましょう。
3-3. 状況に応じた判断をする
看護師の言葉を鵜呑みにするのではなく、状況に応じて判断することが大切です。「待っていてもいいですよ」と言われた場合でも、長時間滞在することは避け、相手の様子を伺いながら、適切な行動を取りましょう。他の患者さんの迷惑にならないように配慮することも重要です。
3-4. 事前の情報収集と準備
ご家族が入院する前に、以下の情報を収集し、準備しておくと、よりスムーズな対応ができます。
- 病院のウェブサイトやパンフレット：面会時間、持ち物、病室での過ごし方など、事前に確認しておきましょう。
- 入院の手続き：入院に必要な書類や手続きについて、事前に確認しておきましょう。
- ご家族の状況：ご家族の病状や治療方針について、医師や看護師から説明を受け、理解しておきましょう。
- 必要なもの：入院に必要なもの（洗面用具、着替え、日用品など）をリストアップし、準備しておきましょう。
4. 具体的なケーススタディ：もし、あの時こうしていれば…
今回のケースを例に、もしあなたが別の行動を取っていたら、状況がどのように変わっていたかを考えてみましょう。
4-1. 事前に面会ルールを確認する
手術前に、病院の面会ルールをしっかりと確認していれば、面会時間外に病室にいることのリスクを理解し、より慎重な行動を取ることができたかもしれません。
4-2. 看護師に「待機場所」を確認する
「ラウンジで待っていてもいいですよ」と言われた際に、具体的に「どのくらいの時間、どこで待機すれば良いですか？」と確認していれば、看護師との認識のずれを防げたかもしれません。
4-3. 手術後の状況を尋ねる
手術後、病室に行く前に、ナースステーションで「手術は無事に終わりましたか？」「今の患者さんの状況はどうですか？」と尋ねていれば、看護師の状況を把握し、適切な対応ができたかもしれません。
4-4. 感謝の気持ちを伝える
病室を出る際に、看護師に「ありがとうございました。お忙しい中、本当に助かりました」と感謝の気持ちを伝えていれば、看護師の印象も変わっていた可能性があります。
5. 医療現場で働く方々への理解を深める
医療現場で働く方々の置かれている状況を理解することも、円滑なコミュニケーションを図る上で重要です。彼らは、患者の命を預かるという重責を担い、常に高いレベルの専門性と倫理観が求められます。また、長時間労働や人手不足といった課題を抱えながら、日々患者さんのために献身的に働いています。彼らの努力と献身に感謝し、敬意を払うことが大切です。
6. まとめ：より良い関係を築くために
今回の経験を通じて、医療現場でのコミュニケーションの難しさを痛感されたことと思います。しかし、適切な知識とスキルを身につけ、相手の立場を尊重し、感謝の気持ちを伝えることで、より良い関係を築くことができます。今回の記事で紹介した内容を参考に、今後の行動に活かしてください。
具体的には、以下の3つのポイントを意識しましょう。
- 医療現場のルールを理解する：面会時間や病室での過ごし方など、事前に確認し、ルールを守りましょう。
- 看護師とのコミュニケーションを円滑にする：感謝の気持ちを伝え、質問は簡潔に、相手の立場を尊重しましょう。
- 状況に応じた判断をする：「待っていてもいいですよ」という言葉を鵜呑みにせず、状況に応じて適切な行動を取りましょう。
これらのポイントを意識することで、医療現場でのコミュニケーションを円滑にし、ご家族の入院生活をより安心して過ごすことができるはずです。
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7. よくある質問（Q&A）
このセクションでは、今回のテーマに関連するよくある質問とその回答をまとめました。
Q1: 看護師に「待っていてもいいですよ」と言われた場合、どの程度まで滞在して良いのでしょうか？
A1: 看護師の言葉を鵜呑みにせず、状況に応じて判断することが大切です。具体的には、以下の点に注意しましょう。
- 時間の制限：長時間滞在することは避け、面会時間内にとどめるようにしましょう。
- 周囲への配慮：他の患者さんの迷惑にならないように、静かに過ごしましょう。
- 看護師の様子を観察：看護師が忙しそうであれば、遠慮して、声をかけずに病室を出ましょう。
Q2: 看護師に感謝の気持ちを伝えるには、どのような言葉が良いですか？
A2: 感謝の気持ちを伝えることは、良好な関係を築く上で非常に重要です。具体的には、以下の言葉を使いましょう。
- 「お忙しい中、本当にありがとうございます。」
- 「いつもありがとうございます。おかげで安心しています。」
- 「何かできることがあれば、遠慮なくお申し付けください。」
これらの言葉に加えて、具体的な行動（例：お礼の品を渡す）をすることも、感謝の気持ちを伝える有効な手段です。ただし、病院によっては、お礼の品を受け取らない場合もあるので、事前に確認しておきましょう。
Q3: 医療現場のルールを知るには、どうすれば良いですか？
A3: 医療現場のルールを知るには、以下の方法があります。
- 病院のウェブサイトやパンフレット：面会時間、持ち物、病室での過ごし方など、事前に確認しましょう。
- 受付での質問：入院手続きの際に、不明な点があれば、遠慮なく質問しましょう。
- 看護師への質問：入院後、何か困ったことがあれば、看護師に相談しましょう。
積極的に情報収集し、疑問点を解消することで、医療現場のルールを理解することができます。
Q4: 看護師とのコミュニケーションで、避けるべきことは何ですか？
A4: 看護師とのコミュニケーションで、避けるべきことは以下の通りです。
- 長時間の会話：看護師は忙しいため、長時間の会話は避けましょう。
- 個人的な質問：看護師のプライベートなことについて、質問することは避けましょう。
- 高圧的な態度：高圧的な態度や、命令口調で話すことは避けましょう。
- 不適切な言動：大声で話したり、病室で騒いだりする行為は避けましょう。
相手への配慮を忘れず、節度あるコミュニケーションを心がけましょう。
Q5: もし看護師の対応に不満がある場合、どうすれば良いですか？
A5: 看護師の対応に不満がある場合は、以下の手順で対応しましょう。
- 冷静になる：まずは、感情的にならず、冷静になりましょう。
- 事実確認：何が問題だったのか、具体的に整理しましょう。
- 病院の相談窓口に相談：病院には、患者さんの相談窓口が設置されている場合があります。そちらに相談してみましょう。
- 上司に相談：相談窓口がない場合は、看護師の上司に相談することもできます。
感情的に対応するのではなく、冷静に、客観的に状況を説明し、解決策を模索しましょう。
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