障害者手帳の利用でバス運転手とトラブル…もう外に出たくない？転職コンサルタントが教える、困ったときの対処法と働き方のヒント
障害者手帳の利用でバス運転手とトラブル…もう外に出たくない？転職コンサルタントが教える、困ったときの対処法と働き方のヒント
この記事では、障害者手帳の利用に関するトラブルをきっかけに、外出や就労に不安を感じている方に向けて、具体的な対処法と、多様な働き方の選択肢について解説します。障害を持つ方が安心して社会参加できるよう、転職コンサルタントとしての視点から、お役に立てる情報をお届けします。
まず、今回の相談内容を整理しましょう。
先日、治療のために病院提携ホテル（中で診療あり、看護師24時間常駐）で過ごし、母の付き添いで帰宅途中に東武バスを利用した際に、障害者手帳を使ったことがきっかけで運転手とトラブルになりました。母が介護者であるため2人分の運賃をまとめて支払おうとしたところ、割引が適用されなかったため、運転手に伝えたところ不機嫌な様子で対応されました。「介護されないで降りられたんだから、介護者は本当は割引されない」と言われ、返金手続きの間中、不快な言葉を浴びせられました。見た目には障害が分かりにくいこと、手術後の影響で重い荷物を持てないことなどを説明しましたが、理解を得られず、障害手帳の使用を否定するような言葉も言われました。この出来事がきっかけで、外出することへの不安や、障害者手帳の利用に対する疑問、今後の働き方への不安を感じています。
障害手帳の使い方を間違えたらこんな風に怒られると、勉強になったと考えたら良いのでしょうけれど。
今後の事もあるので、手帳についてご存知の方、思うところのある方、教えて下さい。
見た目にわからない障害で、発作に備えたり荷物をもってもらったりする介助者は介助とはみなされないので、運賃割引に手帳を使うのは禁止なのですか？
東武バスの方針なのですか？
近所のバスでは気持ちよく割り引いて、しかも心配そうに見守って下さるので甘えていましたが、運転手さんが特別優しいだけで本当はダメな事をしていたのでしょうか？
降りるときにモタモタしていたら後ろの方に迷惑だと思い、痛い身体を素早く動かして降りているので、1人で平気に見えますが、自分にとって痛みのない降り方をして障害の見える化をした方が運転手さんに親切でしょうか？
今、障害年金をもらうか、生活保護に突入するかの境目です。主治医と相談して、最後にもがいて治して、自分の力で生きていくための治療をすることにしました。だから、障害があるけれど外に出て治療を開始しました。その第一歩で怒られて、引きこもってしまいそうです。
手帳は、障がい者が外に出やすくするためのアイテムだから、どんどん割引を利用して外に出て、社会に参加できるように使って下さいと役所で説明されたのですが、使い方をよく理解していなかったようです。使うのが怖くなりました。
少し前にも「見えない障害は言ってもらわないとこっちにはわからないんだよ」と怒鳴られた事もあります。役所の方からヘルプマークを付けるように助言され、高齢で持病のある母とともに付けています。母も内臓の疾患なので外から見えず、駅などで動きが遅いと突き飛ばされます。
私と母、2人でお互いが介助者であり介助される者であり、文字通り2人で手を取り合いながら街中を歩いています。
怒鳴られずに生きるには、なるべく引きこもっていた方が無難なのかとも思います。
障害手帳を使用して気持ちよく接して下さっている京成バスの運転手さんに感謝しています。そして、介助者は乗り降りのときに介助しなかった場合割引してはいけないのならば今後は使わないようにしますので、そうなのかどなたか教えて下さい。
1. 障害者手帳利用時のトラブル、まずは落ち着いて事実確認を
今回のケースでは、バスの運転手とのコミュニケーションにおける誤解や、制度に対する理解不足がトラブルの原因として考えられます。まずは、感情的にならずに、事実関係を整理し、具体的な対応策を検討することが重要です。
1-1. 障害者手帳の割引制度の確認
障害者手帳の割引制度は、鉄道やバスなどの公共交通機関によって異なります。一般的には、障害者本人とその介護者（同伴者）が割引の対象となります。しかし、割引の適用条件や、介護者の範囲については、各事業者によって細かく規定されています。今回のケースでは、東武バスの割引制度について、改めて確認する必要があります。
- 東武バスの公式ウェブサイトや、問い合わせ窓口で確認する: 割引の適用条件、介護者の定義、必要な手続きなどを確認しましょう。
- 他の交通機関の割引制度との比較: 他の交通機関（電車、タクシーなど）の割引制度と比較し、自分に合った移動手段を検討することも重要です。
1-2. 運転手とのコミュニケーションの振り返り
運転手とのやり取りを振り返り、誤解が生じた原因を分析することも大切です。例えば、
- 言葉遣いや態度は適切だったか？: 感情的な言葉遣いや、高圧的な態度は、相手に不快感を与える可能性があります。
- 障害の状態を具体的に説明したか？: 見た目だけでは分かりにくい障害の場合、具体的な症状や困りごとを説明することで、理解を得やすくなる場合があります。
- 介助の内容を明確に伝えたか？: 介護者がどのような介助を行ったのかを具体的に伝えることで、割引の適用条件を満たしていることを理解してもらいやすくなります。
1-3. 障害者支援窓口への相談
今回のトラブルについて、地域の障害者支援窓口に相談することも有効です。専門家のアドバイスを受けることで、
- 制度に関する正確な情報を得られる: 障害者手帳の利用方法や、交通機関の割引制度について、より詳しく知ることができます。
- 今後の対応策を相談できる: トラブルの再発防止策や、精神的なケアについて、アドバイスを受けることができます。
- 必要に応じて、交通機関との交渉を支援してもらえる: 障害者支援窓口が、交通機関との間に入って、問題解決をサポートしてくれる場合があります。
2. 見えない障害への理解を深めるために
今回のトラブルの背景には、見た目では分かりにくい障害に対する社会的な理解不足があるかもしれません。見えない障害を持つ人々が、安心して社会生活を送るためには、周囲の理解と配慮が不可欠です。
2-1. ヘルプマークの活用
ヘルプマークは、援助や配慮を必要としていることを周囲に知らせるためのマークです。ヘルプマークを身につけることで、
- 周囲に障害を知らせることができる: 困っている時に、周囲の人々からサポートを受けやすくなります。
- 理解と配慮を促すことができる: 障害に対する理解を深めるきっかけとなります。
ただし、ヘルプマークはあくまでも意思表示のツールであり、必ずしも周囲の理解や配慮を保証するものではありません。ヘルプマークを身につけることに加えて、積極的に周囲に自分の状況を説明することも重要です。
2-2. 周囲への情報発信
周囲の人々に、自分の障害について積極的に情報発信することも大切です。例えば、
- 家族や友人とのコミュニケーション: 自分の障害について、家族や友人に理解を求め、困った時には助けを求められる関係性を築きましょう。
- 職場での情報共有: 職場に障害を伝えている場合は、上司や同僚に、自分の障害について説明し、必要な配慮を求めましょう。
- SNSやブログでの情報発信: 自分の障害について、SNSやブログで発信することで、同じような境遇の人々とつながり、情報交換をすることができます。また、社会全体に障害に対する理解を広めることができます。
2-3. 障害者理解を深めるための啓発活動への参加
障害者理解を深めるための啓発活動に参加することも、社会全体の意識を変えるために有効です。例えば、
- 講演会やセミナーへの参加: 障害に関する知識を深め、理解を深めることができます。
- ボランティア活動への参加: 障害を持つ人々のサポートを通じて、社会貢献をすることができます。
- 情報発信: 自分の経験や、障害に関する情報を発信することで、社会全体に障害に対する理解を広めることができます。
3. 障害を抱えながら働くための選択肢
今回の相談者は、障害を抱えながら治療を続け、自立を目指しています。障害を抱えながら働くことは、困難も伴いますが、適切なサポートと情報があれば、自分らしい働き方を見つけることができます。
3-1. 障害者雇用枠の活用
障害者雇用枠は、障害のある方が働きやすいように、企業が特別な配慮をして雇用する制度です。障害者雇用枠を活用することで、
- 合理的配慮を受けられる: 障害に合わせた、勤務時間や業務内容などの配慮を受けられます。
- 障害に関する理解のある職場で働ける: 障害に対する理解のある同僚や上司と、安心して働くことができます。
- 安定した収入を得られる: 安定した雇用と、定期的な収入を得ることができます。
障害者雇用枠の求人は、ハローワークや、障害者専門の転職エージェントで探すことができます。
3-2. 在宅ワークという選択肢
在宅ワークは、自宅で仕事をする働き方です。在宅ワークは、
- 通勤の負担がない: 体力的な負担を軽減し、自分のペースで働くことができます。
- 時間や場所の自由度が高い: 自分のライフスタイルに合わせて、柔軟に働くことができます。
- 障害に合わせた働き方ができる: 自分の障害に合わせて、業務内容や働き方を選ぶことができます。
在宅ワークの求人は、クラウドソーシングサイトや、在宅ワーク専門の求人サイトで探すことができます。
3-3. 副業という選択肢
副業は、本業とは別に、収入を得る働き方です。副業は、
- 収入を増やせる: 収入源を増やし、経済的な安定を図ることができます。
- スキルアップできる: 新しいスキルを習得し、キャリアアップにつなげることができます。
- 多様な働き方を経験できる: さまざまな働き方を経験することで、自分の適性を見つけることができます。
副業の求人は、クラウドソーシングサイトや、副業専門の求人サイトで探すことができます。
3-4. 就労移行支援事業所の活用
就労移行支援事業所は、障害のある方の就労を支援する施設です。就労移行支援事業所では、
- 職業訓練を受けられる: 自分のスキルや適性に合った、職業訓練を受けることができます。
- 就職活動のサポートを受けられる: 求人情報の提供、履歴書の作成、面接対策など、就職活動に必要なサポートを受けることができます。
- 職場定着支援を受けられる: 就職後も、職場での悩みや困りごとについて、相談することができます。
4. 障害年金と生活保護について
今回の相談者は、障害年金または生活保護の受給を検討しています。障害年金と生活保護は、どちらも経済的な困窮を支援するための制度ですが、それぞれ異なる特徴があります。
4-1. 障害年金について
障害年金は、病気やケガによって障害を負い、日常生活や仕事に支障がある場合に、受け取ることができる年金です。障害年金を受給するためには、以下の条件を満たす必要があります。
- 保険料納付要件: 年金の加入期間中に、一定期間以上保険料を納付していること。
- 障害の程度: 障害の程度が、障害年金の等級に該当すること。
障害年金の申請手続きは、お住まいの市区町村の年金事務所で行います。申請には、医師の診断書や、病歴に関する資料などが必要となります。
4-2. 生活保護について
生活保護は、経済的に困窮している人々に対して、最低限度の生活を保障する制度です。生活保護を受給するためには、以下の条件を満たす必要があります。
- 資産がないこと: 預貯金や不動産などの資産がないこと。
- 親族からの援助が受けられないこと: 親族からの援助が受けられないこと。
- 働くことができないこと: 働くことができない、または、働いても収入が少ないこと。
生活保護の申請手続きは、お住まいの市区町村の福祉事務所で行います。申請には、収入や資産に関する資料などが必要となります。
4-3. どちらを選ぶか？
障害年金と生活保護のどちらを選ぶかは、個々の状況によって異なります。一般的には、
- 障害年金: 障害年金を受給できる場合は、生活保護よりも自立した生活を送ることができます。
- 生活保護: 障害年金を受給できない、または、障害年金だけでは生活が苦しい場合は、生活保護を検討することができます。
どちらの制度を利用するにしても、専門家（医師、社会福祉士など）に相談し、自分に合った選択をすることが重要です。
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5. まとめ：諦めないで、あなたらしい働き方を見つけましょう
今回の相談者は、障害者手帳の利用に関するトラブルをきっかけに、外出や就労に不安を感じています。しかし、障害を抱えながらも、自分らしく生きる道は必ずあります。今回の記事でご紹介した、
- 障害者手帳の利用に関する情報収集と、問題解決への積極的な姿勢
- 周囲への情報発信と、障害理解を深めるための行動
- 障害者雇用枠、在宅ワーク、副業など、多様な働き方の選択肢
- 障害年金や生活保護に関する情報収集と、専門家への相談
これらの情報を参考に、諦めずに、自分らしい働き方を見つけてください。そして、もし一人で悩んでしまうことがあれば、いつでも私たちwovieのキャリアコンサルタントにご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。
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