発達障害児を持つ親として、医療機関とのトラブルを乗り越える方法

先日、こどもと共にいつものかかりつけの耳鼻科が混みすぎて入れず、仕方なく別の新しい耳鼻科に行きました。こどもは発達障害があり、重度心身医療の支援を受けています。また病院に恐怖感があり、よく説得しましたが、かかりつけでも同様に診察を怖がり、看護師さんに冷たくあしらわれ、医師も二度と来るな的な扱いでした。私も診てもらったので「何のアレルギーですか？」と聞いても無視されました。こどもが病院を嫌がるのはいつものことなので、看護師や医師などからの対応の冷たさは日常茶飯事です。診てもらわないと治らないので割りきってますが、症状名くらいは患者として知りたかったです。モヤモヤしたのでもうそこには行くのをやめようと思ってましたが、数日後、電話がかかってきて、請求金額を薬局と合わせて間違った費用を伝えてきたようで、私もその時に変だな？？と思い、医院と薬局に3回確認しました。でもその金額であっているとのことなので金額を支払いましたが、千円以上の間違いを電話してきて、しかもいきなり向こうのミスなのに詫びることもなく「いつこれますか？」と言ってきて、かなりきつい口調に、私もさすがに腹を立て「そんなにきつく言われても、私はその時に何度も確認しましたし、そちらのミスなのに、少し遠いしなぜわざわざミスをおかされたのにガソリン代駐車場代もかけていかないといけないのか？」とつい言ってしまいました。医院は院長と相談して払いにいくか、医院の誰かがいくか連絡するとのことですが、高圧的すぎて私もびっくりして、思わず言ってしまいましたが、正直言いすぎたかなと後悔しています。ついモヤモヤしてしまうので、こんなふうに、向こうの精算ミスでなんらかの対応をされた方に伺いたいと思います。よろしくお願いいたします。

フォーマットB：仮想インタビュー・対話形式

インタビュアー：〇〇様、お辛い経験でしたね。発達障害のお子様をお持ちで、医療機関とのコミュニケーションに苦労されているご様子が伝わってきます。まず、今回の耳鼻科での出来事を詳しく教えていただけますか？

〇〇様：はい。まず、かかりつけ医が混雑していて、仕方なく新しい耳鼻科を受診したのですが、そこで医師や看護師の対応が非常に冷たかったんです。子どもの発達障害について理解がなく、恐怖心を煽るような対応で、診察もろくに受けられませんでした。さらに、請求金額にもミスがあり、こちらが何度も確認したにも関わらず、謝罪もなく高圧的な態度を取られました。結局、医療ミスによる追加請求と、その際の対応の悪さに、非常に憤りを感じています。

インタビュアー：確かに、医療機関での対応に不満を持つことは、誰しもあると思います。しかし、発達障害のお子様をお持ちの場合、その負担はさらに大きくなるでしょう。医療機関側にも、発達障害への理解と配慮が求められます。今回の件で、特にどのような点が不満でしたか？

〇〇様：いくつかあります。まず、子どもの恐怖心を煽るような対応です。発達障害児は、周囲の反応に敏感です。冷たい態度や、威圧的な言葉遣いは、子どものトラウマになりかねません。次に、私の質問にも答えてもらえず、アレルギーなどの基本的な情報も得られなかったことです。患者として、最低限の情報を得る権利があるはずです。そして、請求金額のミスと、その後の対応の悪さです。謝罪がないばかりか、高圧的な態度で、こちらがさらに不快な思いをしました。

インタビュアー：医療機関とのコミュニケーションにおいて、発達障害児を持つ親御さんが注意すべき点は何でしょうか？

〇〇様：いくつかアドバイスがあります。まず、事前に医療機関に連絡し、発達障害について伝え、配慮をお願いすることです。可能であれば、予約時に子どもの特性を伝え、対応可能な医療機関を選ぶことが重要です。また、診察に付き添う人を増やすのも有効です。さらに、医師や看護師への質問事項を事前にリスト化し、スムーズなコミュニケーションを心がけることも大切です。そして、記録を残すことも重要です。診察内容や、医療機関とのやり取りを記録しておけば、後々のトラブル解決に役立ちます。

インタビュアー：具体的な対応策として、どのようなことを実践できますか？

〇〇様：例えば、「発達障害のあるお子さんの診察について、事前に相談したい」と電話で伝えることで、医療機関側の準備や対応が変わる可能性があります。また、診察前に、お子さんの好きなおもちゃや絵本を持参することで、落ち着いて診察を受けられるようにサポートできます。さらに、医療機関の対応に不満を感じた場合は、医療機関の窓口に直接苦情を申し立てることも重要です。それでも解決しない場合は、医療関係の相談窓口に相談することもできます。

インタビュアー：最後に、今回の経験を通して学んだこと、または他の親御さんへのメッセージをお願いします。

〇〇様：医療機関とのコミュニケーションは、常にスムーズとは限りません。特に、発達障害児を持つ親御さんは、多くの困難に直面する可能性があります。しかし、諦めずに、自分自身や子どもの権利を主張することが大切です。医療機関に理解を求め、必要であれば、他の医療機関を探すことも検討しましょう。そして、同じような経験をした親御さん同士で情報交換し、支え合うことも重要です。一人で抱え込まず、相談できる相手を見つけることが、乗り越えるための大きな力になります。

インタビュアー：〇〇様、本日は貴重なお話をありがとうございました。今回の経験が、他の親御さんにとって参考になることと思います。

医療機関選びのポイント：専門医への相談、口コミの確認、院内の雰囲気

発達障害児の医療機関選びは、医師やスタッフの理解度、対応の丁寧さ、院内の環境などが重要です。専門医への相談や、他の親御さんの口コミを確認することで、適切な医療機関を選ぶことができます。また、実際に院内を見学し、雰囲気を確認することもおすすめです。

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まとめ

発達障害児を持つ親御さんは、医療機関とのコミュニケーションに苦労することが多いですが、諦めずに、適切な対応を求めることが大切です。事前に医療機関に連絡し、子どもの特性を伝え、配慮をお願いしましょう。また、医師や看護師への質問事項を事前にリスト化し、スムーズなコミュニケーションを心がけることも重要です。そして、記録を残すことで、後々のトラブル解決に役立ちます。一人で抱え込まず、相談できる相手を見つけることも大切です。もし、医療機関の対応に不満を感じた場合は、医療機関の窓口に直接苦情を申し立てたり、医療関係の相談窓口に相談することも検討しましょう。

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