出産後、看護師の言動にイライラ！正しい対応とクレームの伝え方
腹が立った出産後の看護師の言動について。長文です。皆さんならどう対応されますか？どう対応するのが正しいでしょうか?? 私は母乳が出づらく、授乳の際は以下のローテーションを課されてい ます。 右乳(15分)→粉ミルク(哺乳瓶は母乳相談室で15分)→左乳(15分)→赤ちゃん寝たら両乳搾乳(最低15分) もちろん時間通りに行くはずもなく、正直苦痛でくたくたです。 先日夜、赤ちゃんがぐっすり寝ていたのでシャワーを浴びようと思い、ナースステーションに赤ちゃんを預けに行くと、その時担当だった看護師が、 「母乳をあげてからにしてください」 と言ってきました。 ローテーションの時間を考えると気が遠くなりかけたので、 「寝てますし、すぐ浴びて来ますのでお願いします」 (20分もかかりませんし、他の人なら赤ちゃんが泣いても預かってくれるのに。) と言ったら、 「あなたは個室だから、シャワーの時間はいつでもいいでしょ」 と、言い出しました。意味不明だったので、 「今からローテーションすると、恐らく深夜越えますので…」 と、反論しかけたら、 「とにかく、あげてきて」 強く言われ、結局寝ている赤ちゃんを起こしたので機機嫌も寝付きも悪く、21時過ぎてから開始してシャワー浴びれたのは深夜越えました。 仕方なくローテーションしている最中、深夜を越える前にその看護師が巡回してきて、(わざとらしく??驚いたように??) 「あら、シャワー浴びてからやってるんですよね??」 と、言ってきたので(てめーらがメニュー決めたんだろが、知ってるだろが！)疲労とイライラが限界にきてしまい、 「いえ、浴びてません」 と、ぶっきらぼうに言った上で、睨んで無視してしまいました。 その後、その看護師は頼んでもいないオムツ交換を何度か手伝ってきました。 (母親にやらせる方針なのにね。) その看護師の顔を見るとイライラします。 皆さんなら、クレームいれますか??入れるならどんな言い方にしますか??
ケーススタディ：産後ケアと看護師とのコミュニケーション
あなたは、母乳育児に励む新米ママ。しかし、母乳の出が悪く、厳しい授乳ローテーションに追われています。さらに、看護師の対応に疑問を感じ、強いストレスを抱えています。この状況を改善するために、どのような行動をとるべきでしょうか？ 状況： * 母乳の出が悪く、右乳15分→粉ミルク15分→左乳15分→搾乳15分の厳しいローテーションを強いられている。 * 夜、シャワーを浴びようとした際に、看護師から「母乳をあげてから」と指示され、ローテーションの遅延により深夜に及ぶ事態に。 * 看護師の言動に不快感を覚え、ぶっきらぼうな態度をとってしまった。 問題点： * 授乳ローテーションの現実的な困難さ。 * 看護師とのコミュニケーション不足による誤解と感情的な対立。 * 産後の心身ともに疲弊した状態での対応の難しさ。 * 看護師の対応に一貫性がない点。 解決策： まず、感情的な反応を抑え、客観的に状況を整理することが重要です。 あなたは、すでに疲労困憊の状態であり、感情的に対応するのは当然です。しかし、クレームを検討する前に、まずは自分の感情を落ち着かせましょう。深呼吸をする、誰かに話を聞いてもらうなど、自分なりのストレス解消法を試みてください。 次に、問題を明確に整理します。今回の問題は、以下の３点に集約できます。- 授乳ローテーションの現実性： 時間通りにいかない現実を看護師に伝え、柔軟な対応を求める必要がある。
- コミュニケーションの改善： 看護師との良好な関係を築き、誤解を防ぐためのコミュニケーション方法を学ぶ必要がある。
- 自己ケアの確保： 産後の心身のリラックスと休息を確保するための方法を見つける必要がある。
まとめ
産後の心身は非常にデリケートです。看護師の対応に不満を感じたとしても、まずは冷静に状況を把握し、記録を残すことが大切です。そして、病院側に事実を伝え、具体的な改善策を提案することで、より良い産後ケアを受けることができるでしょう。 感情的に対応するのではなく、建設的な対話によって問題解決を目指しましょう。もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
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