頻回ナースコールと入院中の高齢者介護：転職コンサルタントが解説する解決策

ナースコールを頻回に押す、入院中の母についてです。医療関係の方や、介護のご経験のある方、お知恵をお貸しください。脳の疾患のある母は、すこし認知症のような症状もあり、家族が見舞いに来ない日などは、頻回にナースコールを押して、何度も「家族は明日来るか？」と聞くようで、看護師さんも対応に追われ、「これからは家族の来ない日は、家政婦を一日雇って付き添わせてください」と言われました。私も週に5日は往復3時間以上かけて、遠方より無理しながらも、母の為と見舞いに通っていたのですが、病院側から、ナースコールが頻回だから、押さないように、淋しがらさないように、付き添ってほしいと義務的に言われると、とても気持ちが滅入ってしまいました。私も自己免疫疾患で、ステロイドを飲みながらの介護で、家族もいるし、体に無理もありますので、毎日は行けません。病院は、完全介護だと聞いていたので、付き添いを強要されるとは思ってもみませんでした。付き添いの家政婦を雇うのも、正直多額にお金もかかります。こういう方針の病院って、結構あるのでしょうか？ナースコールを押すことは、母はやめられないだろうから、適当に無視してくださいとか、調整してくださいとも頼んだのですが、そうも行かないようです。やはり、毎日誰かが付き添うべきなのでしょうか？長くなってすみません。どうぞアドバイスをよろしくお願いします。

このご相談、多くの介護をされているご家族が抱える、非常に切実な問題です。ご自身の健康状態も抱えながら、遠方から通院されているご苦労、そして病院からの対応に戸惑われているお気持ち、痛いほどよく分かります。今回は、転職コンサルタントの視点と、医療・介護現場の知見を踏まえ、具体的な解決策を提案させていただきます。

１．病院側の対応：現状分析と課題

まず、病院側の「家政婦を雇って付き添ってください」という発言について、これは医療機関の対応として適切とは言えません。完全介護を謳っている病院であっても、患者の不安や孤独感を解消するための24時間体制の個別対応までを、必ずしも含んでいるとは限りません。ナースコールの頻回使用は、患者の不安や認知機能の低下を反映している可能性が高く、それを「押さないように」と指示するのは、根本的な問題解決にはなりません。むしろ、患者の精神状態を悪化させる可能性すらあります。病院は、患者の状態把握と適切な医療提供、そして看護師の業務負担軽減という３つのバランスを取らなければなりません。このバランスが崩れていることが、今回の問題の根源と言えるでしょう。

２．お母様の状態：認知症ケアの重要性

お母様の「家族は明日来るか？」という質問は、不安や孤独の表れです。認知症の症状も伴っているとのことですので、単にナースコールを押す行為を抑制するのではなく、その背景にある不安や孤独感に寄り添うケアが重要です。具体的には、以下のようなアプローチが考えられます。

認知症専門医への相談：お母様の認知機能の程度や、適切な対応策について専門医に相談しましょう。薬物療法や認知症ケアプログラムの導入も検討できます。
デイケアやショートステイの利用：日中だけでもお母様を施設に預けることで、ご自身の負担を軽減し、お母様にも社会との接点を確保できます。これは、お母様の状態を安定させるだけでなく、ご自身の心身のリフレッシュにも繋がります。
看護師との連携強化：お母様の状態や、ナースコールの頻度、そしてご家族の状況を看護師に丁寧に説明し、連携を強化することで、より適切な対応を期待できます。例えば、お母様の不安を和らげるための声かけや、定期的な面会時間の確保などを相談してみましょう。

３．ご自身の状況：介護負担の軽減策

ご自身の健康状態も考慮しなければなりません。自己免疫疾患を抱えながらの介護は、想像を絶するご苦労だと思います。介護負担を軽減するために、以下の選択肢を検討してみてください。

介護サービスの利用：訪問介護やデイサービスなどの介護サービスを利用することで、身体的な負担を軽減できます。介護保険の利用も検討しましょう。
家族や友人への協力を仰ぐ：家族や友人などに、介護の負担を分担してもらえるよう相談してみましょう。週に1日でも負担を軽減できれば、大きな違いになります。
ケアマネージャーへの相談：ケアマネージャーは、介護サービスの利用や、介護に関する様々な相談に対応してくれます。専門家のアドバイスを受けることで、適切な介護計画を立てることができます。

４．病院選び：適切な医療機関の選択

もし、現在の病院の対応に納得できないのであれば、他の医療機関への転院も検討しましょう。お母様の状態に合わせた適切な介護体制を整えている病院を選ぶことが重要です。転院に際しては、ケアマネージャーに相談するのがおすすめです。

５．成功事例：他の方の経験から学ぶ

私の転職コンサルタントとしての経験から、多くの介護をされている方々と接してきました。中には、今回のような状況に直面し、工夫を凝らして乗り越えられた方もいます。例えば、あるご家族は、お母様の認知症の症状に合わせて、写真や音楽を使った刺激療法を取り入れることで、ナースコールの頻度を減らすことに成功しました。また、別のケースでは、ボランティアの方々に面会に来てもらうことで、お母様の孤独感を解消し、精神状態を安定させることができました。大切なのは、お母様の状態を理解し、その人に合わせた柔軟な対応をすることです。

６．まとめ

今回のケースは、患者の不安と医療機関の対応、そして介護者の負担という、複雑に絡み合った問題です。解決策は一つではなく、お母様の状態、ご自身の状況、そして医療機関との連携を総合的に考慮する必要があります。焦らず、一つずつ問題に取り組んでいくことが大切です。そして、専門家（医師、ケアマネージャーなど）の力を借りながら、最適な解決策を見つけていきましょう。決して一人で抱え込まず、周囲の協力を得ながら、前向きに取り組んでください。

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