介護士のイライラ解消法｜認知症患者への対応と心の持ち方

仕事の悩みです。介護士の皆様のアドバイスお願い致します。皆様は、患者様(私の場合病院勤務の介護士なので)にイライラした時はどのように気持ちに整理をつけ対応していますか？例えば、時間内にやれという決まりがある仕事(しかも必死こいてやってもそもそも終わらない量の仕事)を走り回って業務にあっている最中、認知症の患者様が用のないナースコールをバンバンしてくるのでかぁっとなります。挙げ句、介護現場を知らないリハビリの先生とか看護師さんとか、時間内に終わらないので困るよと注意され・・・。腰もげるよー！と毎回思います。まぁそれは介護士ならば当たり前かもしれませんが・・・。｢あ、間違えちゃったよ。｣｢いやいや呼んでないよぉ｣と、ナースコールを握りしめながら言うわざとらしい言い訳にイライラします。しかも一度ならず十回連続押して毎度その言い訳です。｢あの～トイレ行きたいんだけど・・・｣半介助でトイレ誘導する患者様ですが、二秒後にトイレに行った事を忘れてナースコール押しまくったり、ベッドから転落してしまうので(勿論センサーマット付けてます。センサーマットが反応して介護士が駆けつけるとすでに落ちている。ほぼ無意味。)困ります。しかも、危険性のある患者様だからこそすぐに駆けつけなきゃいけないのにそれが出来ない状況の場合が多く歯がゆいです。そもそもトイレ誘導なんてしてる時間ないのに・・・と、介護士として間違った理由でイライラします。本来、こういう患者様はトイレに行った事を印象付けるため積極的に話したり、あるいはトイレばかり考えるような寝たきりの環境ではなくお散歩にお連れしたりすると良いのでしょうが、いかんせんその時間がない・・・。時間に追われ、患者様の命綱であるはずのナースコールを遊び道具にする患者様ばかりで、しかもそのしょうもないナースコールが何十回連続であっちもこっちも病棟中に鳴り響く・・・。走り回っても追い付きません。そしてなにより、ちゃんと患者様と向き合う時間が許されない。一分二分患者様と雑談してる余裕があるならば、そんなことより片付けなきゃいけない業務あるでしょ、なにしてんの！？という職場です。患者様と雑談し気分転換してもらうのも介護士の務めの一つなのですが、それが出来ない・・・。たぶん、そういうサービスがないから、患者様もナースコールを遊び感覚で押すんだと思います。心苦しいです。確かに、患者様とおしゃべりする時間もなければ正直言えばナースコールの対応すら満足に行えないくらい、介護士はみんな業務に追われてます。しかし、それはあくまで職員の都合。患者様には関係ない事だし、忙しさは認知症の患者様への対応にイライラする理由にはなりません。わかっていても、こんな忙しいのにまたくだらないナースコールをして！とか、どんだけナースコール押せば気が済むの！？と思ってしまいます。向いてないのかな・・・高齢者にイライラするなんて介護士の資格ないんじゃない・・・？と、自分でも考えます。そんななか、またナースコールが鳴って｢ヒッヒッヒ！呼びつけてやった！もっと困らせてやる！｣とか、自分で動けるくせに面倒くさがって｢布団かけてぇー！あ、やっぱり膝までにして？うーんやっぱりいいわ、肩までかけて、いやいや・・・どうしよっかなぁ？｣とか、何回も何回もトイレ誘導した直後にまた｢おしっこー！おしっこー！｣とこれまた何十回も繰り返し言われると、本当にイライラします。一日中走り回って疲れはてて、泣きたくなります。どうすればよいでしょう？

結論から言うと、介護士の仕事におけるイライラは、業務の忙しさや患者さんの状態だけでなく、自身の心の持ち方や対応方法を見直すことで大きく軽減できます。

１．イライラの原因を分析する：認知症の理解と共感

まず、イライラの根本原因を理解することが大切です。認知症の患者様は、記憶障害や判断力の低下により、自分の行動をコントロールすることが困難な場合があります。「わざとらしい言い訳」や何度も繰り返されるナースコールは、悪意ではなく、認知機能の低下による行動である可能性が高いです。患者様の行動を「困らせるため」ではなく、「認知症による症状」として捉え直すことが、イライラの軽減につながります。

２．具体的な対処法：ナースコール対応と時間管理

ナースコールへの対応を工夫しましょう。全てのナースコールにすぐに対応する必要はありません。緊急度を判断し、優先順位をつけることが重要です。例えば、緊急性の低いナースコールには、少し時間を置いて対応したり、他のスタッフに声をかけることも有効です。また、患者様の状態を把握し、ナースコールの頻度を減らす工夫も必要です。例えば、トイレ誘導の際に、次回のトイレの時間を予測し、事前に声をかけることで、ナースコールを減らすことができます。

時間管理も重要です。業務量が多すぎる場合は、上司や同僚に相談し、業務の見直しや人員配置の調整を依頼しましょう。また、タスク管理ツールを活用することで、業務の効率化を図り、時間的な余裕を作ることも可能です。優先順位の高いタスクから取り組み、どうしても終わらない場合は、残務を翌日に回すなど、柔軟な対応を心がけましょう。

３．感情のコントロール：ストレスマネジメント

介護の仕事は、精神的な負担が大きい仕事です。イライラを感じた時は、深呼吸をする、瞑想をする、散歩をするなど、自分の心身を落ち着かせる方法を取り入れましょう。また、同僚や上司と相談することで、ストレスを軽減することもできます。一人で抱え込まず、周囲の協力を得ることが大切です。

アロマテラピーや音楽療法なども有効です。仕事終わりに好きな音楽を聴いたり、アロマを焚いてリラックスする時間を作ることで、心身のリフレッシュを図りましょう。さらに、趣味を持つこともおすすめです。仕事以外のことに没頭することで、仕事のストレスを忘れ、心のバランスを保つことができます。

４．自己肯定感を高める：専門家のサポート

「向いてないのかな…」「資格がないんじゃないか…」と自己否定的な考えに陥りがちですが、それは間違いです。介護の仕事は、精神的に大変な仕事ですが、やりがいのある仕事でもあります。自分の頑張りを認め、自己肯定感を高めることが大切です。もし、どうしても一人で抱えきれない場合は、産業医やメンタルヘルスの専門家に相談することをおすすめします。専門家のサポートを受けることで、より効果的にストレスを軽減し、仕事へのモチベーションを高めることができます。

５．職場環境の改善：チームワークとコミュニケーション

職場環境の改善も重要です。チームワークを強化し、お互いに協力し合う体制を作ることで、個々の負担を軽減できます。また、上司や同僚とのコミュニケーションを密にすることで、仕事の悩みやストレスを共有し、解決策を見つけることができます。定期的なミーティングや研修を通して、チームとして課題を共有し、改善していく努力をしましょう。

患者様とのコミュニケーションも大切です。時間がない中でも、患者様と笑顔で接し、寄り添う姿勢を見せることで、患者様の不安を軽減し、ナースコールの頻度を減らす効果が期待できます。小さな声かけや、ちょっとした気遣いが、大きな信頼関係を築くことにつながります。

成功事例：ベテラン介護士からのアドバイス

私が長年介護士として働いてきた経験から、多くの介護士が時間不足や患者さんの対応に苦戦していることを知っています。しかし、重要なのは、患者さん一人ひとりに寄り添う姿勢です。時間がない中でも、笑顔で声かけをする、患者さんの話をじっくり聞く、といった小さな心がけが、大きな違いを生みます。また、同僚との連携も不可欠です。困ったことがあれば、すぐに相談し、助け合うことで、負担を軽減し、より質の高いケアを提供できるようになります。

※上記はあくまで一般的なアドバイスです。具体的な状況や患者さんの状態に合わせて、柔軟に対応することが重要です。

まとめ

介護士の仕事は、大変な面も多いですが、やりがいのある仕事でもあります。イライラを感じた時は、原因を分析し、具体的な対処法を実践することで、感情をコントロールし、より良い働き方を実現できます。一人で抱え込まず、同僚や上司、専門家などに相談することも大切です。患者さんとの信頼関係を築き、質の高いケアを提供することで、自身のモチベーションも向上するでしょう。そして、何より大切なのは、自分自身を大切にすることです。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

もし、さらに具体的な相談やアドバイスが必要な場合は、お気軽にwovieのLINE相談をご利用ください。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録