【体験談】意地悪な看護師に遭遇！大学病院での苦悩と対応策｜転職コンサルタントが解説

意地悪な看護師…。生後10ヶ月の子供が肺炎を起こし大学病院に入院してしまいました。そこで酸素を測る機械を子供の親指に付けていたのですが、子供が親指が気になってかじったり、反対の手で触ったりして外れてしまいました。機械からすごい音がして、どうして良いのか分からずにそのまま看護師さんが来るのを待っていました。すると意地悪な看護師がやってきて「何勝手に外してるんですか！？」と凄い形相で怒鳴られたので、子供が触って外れた事を伝えると、「こっちは遊びで看護師やってんじゃないんですよ？あなた親ですよね？何で見張ってないんですか！？ふざけてます？」と言われ、あまりにもビックリし過ぎて「すみません…」と謝りました。ため息つかれながら乱暴にテープでぐるぐる巻きに固定され、ふん！っと行ってしまいました。一緒にいた義母もビックリしていました。今度は外さない様にと見張っていたのですが、また外れてしまいナースコールを直ぐに押し、意地悪な看護師さんが来ません様にと祈っていたのに来てしまいました…。私が親指だとどうしても触ってしまうみたいでと言うと怒りながら無言で足の親指にかなり乱暴にテープで巻かれて子供も乱暴にされ痛かったみたいで泣いてしまいました。子供の足をポイっとされ何も言わずに部屋を去っていきました。その他にどうしても1日行けない日があって、夕方に子供の様子を知りたくて小児病棟に電話したのですが電話に出たのが意地悪看護婦でした…。子供の様子を伺うと「お電話口ではお話出来ません！！」と電話を切られてしまい悔しくて泣いてしまいました。他の看護師さんはとても優しくて話しやすいけどその人は外来にもいていつもイライラしています。川崎病にもかかってしまったのでしばらく通院しないといけないのにその看護師がいると思うと本当に嫌な気持ちになります…。子供も病弱で入退院を繰り返していて、でも大きな病院はそこにしかないし。こういった苦情を病院側に伝えても大丈夫なんでしょうか？その事がバレて入院中の子供に被害が及ばないか心配で行動に移せません。

ケーススタディ：生後10ヶ月児の肺炎入院と、医療現場における対応の難しさ

あなたは、生後10ヶ月の大切な我が子が肺炎で大学病院に入院し、そこで意地悪な看護師の対応に苦しんでいると訴えています。お子さんの親指に装着された酸素飽和度測定器が外れたことをきっかけに、怒鳴られたり、乱暴に扱われたり、電話でさえも拒否されたり…、想像を絶する辛い経験をされたことと思います。これは、医療現場における患者の不安や、医療従事者のストレス、そしてコミュニケーション不足が複雑に絡み合った結果と言えるでしょう。

まず、重要なのは、あなたの感情は正当であるということです。お子さんの健康状態を心配し、必死にケアをしている中で、このような対応を受けたことは、誰にとっても許容できるものではありません。怒りや不安、恐怖を感じるのは当然です。

医療現場におけるコミュニケーションの重要性と、患者の権利

医療現場では、医師や看護師は高度な専門知識と技術を持ち、命を預かる責任を負っています。しかし、専門性が高いからこそ、患者とのコミュニケーションが不足しがちになるという側面もあります。今回のケースでは、看護師の対応に、共感や配慮が欠けていたことが問題です。お子さんの状態を理解し、親御さんの不安を解消するような対応が求められていたはずです。

医療機関には、患者が安全で質の高い医療を受けられるよう、様々なシステムが整備されています。その一つが、苦情受付窓口です。あなたの経験は、決して無視されるべきではありません。病院側に苦情を申し立てることは、あなた自身の権利であり、同時に、他の患者を守るためにも重要な行為です。

具体的な対応策：苦情申し立ての手順と、その後の対応

病院への苦情申し立ては、直接面談、電話、書面など、様々な方法があります。まずは、病院のホームページやパンフレットなどで、苦情受付窓口を確認しましょう。担当者に状況を詳しく説明し、具体的な改善を求めることが重要です。その際、日付、時間、担当者の名前（もし分かれば）などを記録しておくと、より効果的です。

書面で申し立てる場合は、事実を淡々と記述し、感情的な表現は避けましょう。しかし、あなたの感じた苦痛や不安を伝えることは重要です。例えば、「お子さんの親指に装着された機器が外れた際、看護師から怒鳴られ、乱暴な対応を受けました。その結果、お子さんは痛みを伴い泣き叫びました。」のように、客観的な事実と、あなたの感情を明確に記述します。

苦情申し立て後、病院側から何らかの対応がない場合、または対応に納得できない場合は、医療関係の相談窓口に相談することもできます。都道府県や市町村には、医療に関する相談窓口が設置されている場合が多いです。彼らは、医療機関との間に入り、問題解決を支援してくれます。また、必要であれば、弁護士に相談することも検討しましょう。

成功事例と専門家の視点：医療現場でのクレーム対応と、今後の予防策

医療現場でのクレーム対応は、病院の信頼性を左右する重要な要素です。多くの病院では、クレーム対応マニュアルを整備し、職員教育に力を入れています。適切な対応によって、患者満足度を高め、医療事故の予防にも繋がります。一方、不適切な対応は、病院の評判を著しく損ない、訴訟に発展する可能性もあります。

転職コンサルタントとしての視点から言わせていただくと、医療現場では、チームワークとコミュニケーションが不可欠です。今回のケースは、個々の看護師の対応の問題だけでなく、病院全体のシステムや教育体制にも問題があった可能性があります。病院は、この機会に、職員教育の見直しや、患者とのコミュニケーション改善策を検討する必要があるでしょう。

チェックリスト：苦情申し立て前に確認すべき点

苦情受付窓口の確認（電話番号、メールアドレス、窓口担当者など）
事実関係の整理（日付、時間、場所、関係者、状況など）
証拠の収集（写真、動画、証言など）
申し立て内容の明確化（改善を求める点など）
対応方法の検討（面談、電話、書面など）
相談窓口の確認（医療関係相談窓口、弁護士など）

まとめ

お子さんの入院生活において、辛い経験をされたこと、心よりお見舞い申し上げます。しかし、あなたの感じた怒りや不安は正当なものです。病院への苦情申し立ては、あなた自身のためだけでなく、他の患者を守るためにも重要な一歩です。上記のチェックリストを参考に、落ち着いて対応を進めてください。そして、決して一人で抱え込まず、必要であれば、医療関係の相談窓口や弁護士に相談することをお勧めします。あなたの勇気ある行動が、より良い医療環境を作ることに繋がるでしょう。

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