病院の方針に疑問を感じた時の相談先：第三者機関への適切な相談方法と注意点
病院の方針に疑問を感じた時の相談先：第三者機関への適切な相談方法と注意点
この記事では、病院の方針に疑問を感じ、適切な相談先を探しているあなたに向けて、具体的な相談方法と注意点について解説します。特に、精神科病院での看護体制や患者の権利に関する問題に焦点を当て、第三者機関への相談がどのように役立つのか、そして、どのような点に注意すべきかを詳しく説明します。
私が以前、入院していたメンタル系の病院で、病院の方針に疑問を感じていて、コレらを第三者機関に機関に相談するとドコが適切なのでしょうか？看護不届きで、この3年余りで、最低3人、亡くなっています。メンタル系故に、自殺・自傷と言いたいのですが…集団で病院食を食べていて、食事を詰まらせて不自然と思ったが気付き看護師に知らせた…が、その時点で既に意識が無くなっており、措置を施した末に救急車で運ばれて…亡くなった(病院側は発表しない)らしく、そのまま帰って来ませんでした。その患者は障害はあるものの、嚥下障害とかは無く普通に入院していました。人工透析を受けていた患者ですが、朝、既に亡くなっていた。水を多飲してしまう習性があり、余りにも飲むので拘束されていたが、拘束を解除された数日後、やはり水を多飲してしまい、昼食になっても食堂に来なかったので、呼びに行ったら既に亡くなっていた。その他、3.11の被災地から転院してきた患者が外出中、自殺したと言う噂もあります…更に初老の女性が院内で転倒し、血を流したが、主治医(副院長)は傷措置したのみ…翌日、当番医が診て、慌てて縫合の措置をした…身動きが取れない患者がベットから落ちたまま誰も気付かず、気付いた私がナースステーションに知らせに行ったが誰もおらず、(その病棟の当日は1人のみの勤務でした。)病院の公衆電話から病院の事務所に電話をして、やっと看護師がやってきた…。完全に看護師不足(15:1看護のハズ)の上に、ナースコールも外してあります。1.2.3.に関しては、完全に看護師が巡回なり見張ってれば防げたハズですし、ナースコールを外している…と言う段階から悪質だと考えています。ナースコールを何故、外しているのかと病院に質問したら…『ナースコールのコードで自殺の恐れがある為。』と言われてしまいました。本当に看護師不足と、病院の利己主義が多過ぎて…例えば外出…院内も含めてです。一番長い病棟でも10:00~11:30と13:30~16:00なのですが…病棟によっては14:00~16:00の2時間のみになっております。ウラを言い換えれば、看護師引継ぎに当たり障りの無い…としか言えない様な気がします。そして徹底的に電気を使わせないとか…携帯の院内使用は解りますが、コンセント充電器の使用が一切出来ず、売店で売ってる電池式のみ、外出時に使える…と言う状況です。ヒゲ剃りに関しても電池式のみ使用可能で、刃のタイプは禁止です。女性に関しても同様なので、ヒゲや無駄毛、眉毛の繋がり、スネ毛ボーボーは当たり前です。笑ドライヤーに関しても持ち込み禁止で、貸し出し用のみです。私は、睡眠障害て入院していたので、短い時間とは言え外出が出来ましたので、充電等はネットカフェで回避は出来ましたが…ポットまで撤去されており…(名目上は利用者が少ない…但し半数以上の患者は寝たきり。)インスタント・コーヒーを飲むならば、洗面用の人肌の温度の湯のみだったりします。笑徹底的に患者に電気を使いわせたく無いようです。笑安全の名目とか言われても、色々と不都合に事も多く…トイレに鍵は付いていません。笑何故、鍵を付けてくれないのですか？と聞いたら…『仕切りが有るだけ満足しなさい！』と怒られてしまいました。笑あ…ちなみに現金の所持も厳禁で、全ての患者は全て預けると言う決まりがあります。(そして管理料と言う名目で1日50円取られます。笑)まぁ…看護師さん達は一生懸命やってると思います。許せないのは病院管理者共です。院長は偉そうに診察して、副院長は宗教関連新聞に頻繁に投稿して、その宗教団体からは支持を受けています。先程チト書きましたが…半数以上は寝たきりとか要介護、更に言ってしまえば、様々な事情で家に帰れない患者ばかりなので、皆、黙って我慢するしか無い…と言うのが現実です。(アンケートを行っても無回答が多過ぎる。)病院に相談したりしましたが…あなた個人的の問題でしょ？と言われ、意見箱に投書もしましたが、回答の掲示もされなくなりました。でも…一緒に過ごした仲間たちが、まだ沢山いますので…なんとかしてあげたいんです。場所は東京多摩地区です。あ…釣りでは有りません、事実です。アドバイス、お願いいたします。
病院の方針に疑問を感じ、第三者機関への相談を検討されているのですね。特に、看護体制や患者の権利に関わる問題は、非常にデリケートであり、適切な対応が求められます。この記事では、あなたの状況を詳細に分析し、どのような機関に相談するのが適切か、そして、相談する際の注意点について、具体的なアドバイスを提供します。あなたの抱える問題が解決に向かい、共に過ごした仲間たちが安心して過ごせる環境が実現できるよう、全力でサポートさせていただきます。
1. 相談すべき第三者機関の選定
病院の方針に疑問を感じた場合、相談できる第三者機関はいくつか存在します。それぞれの機関には、得意とする分野や解決できる問題の範囲が異なります。あなたの状況に合わせて、最適な機関を選ぶことが重要です。
1-1. 医療安全支援センター
医療安全支援センターは、医療に関する相談や情報提供を行う機関です。医療事故や医療過誤に関する相談を受け付けており、専門家によるアドバイスや、必要に応じて関係機関との連携も行います。あなたのケースのように、看護体制や医療行為に疑問がある場合は、まず相談してみる価値があります。
- メリット: 医療に関する専門的な知識を持つ相談員が対応し、客観的な視点からアドバイスを受けられる。
- デメリット: 医療事故の調査や責任追及は行わない場合がある。
1-2. 弁護士
弁護士は、法的な観点から問題を解決するための専門家です。病院側の過失や法的責任を問いたい場合、弁護士に相談することで、法的手段による解決が可能になります。
- メリット: 損害賠償請求や刑事告訴など、法的手段による解決が可能。
- デメリット: 費用がかかる場合がある。
1-3. 医療問題弁護士
医療問題に特化した弁護士は、医療に関する専門知識と法的知識を兼ね備えています。医療訴訟の経験が豊富であり、あなたのケースのような複雑な問題にも対応できます。
- メリット: 医療に関する専門知識があり、より的確なアドバイスを受けられる。
- デメリット: 専門性が高いため、費用も高くなる傾向がある。
1-4. 消費者庁・国民生活センター
国民生活センターは、消費者の権利を守るための機関です。医療サービスに関するトラブルについても相談を受け付けており、情報提供やあっせんなどを行います。
- メリット: 幅広い問題に対応しており、情報収集に役立つ。
- デメリット: 個別の問題解決には限界がある。
1-5. 精神保健福祉センター
精神保健福祉センターは、精神保健に関する相談や支援を行う機関です。精神科病院の医療体制や患者の権利に関する相談も受け付けており、専門的なアドバイスや、必要に応じて関係機関との連携も行います。
- メリット: 精神科医療に特化した相談ができ、専門的なアドバイスを受けられる。
- デメリット: 病院との関係が悪化する可能性がある。
2. 相談前の準備と注意点
第三者機関に相談する前に、以下の準備と注意点を確認しておきましょう。スムーズな相談と、より効果的な解決に繋がります。
2-1. 情報収集と記録
相談する際には、できる限り多くの情報を収集し、記録しておくことが重要です。
- 具体的な事実の記録: いつ、どこで、何が起きたのか、具体的に記録しましょう。証拠となるもの（写真、メモ、手紙など）があれば、保管しておきましょう。
- 関係者の情報: 病院のスタッフや他の患者など、関係者の名前や連絡先を記録しておきましょう。
- 病院とのやり取り: 病院との間で交わされた会話や、書面でのやり取りを記録しておきましょう。
2-2. 相談先の選定
あなたの状況に最適な相談先を選ぶために、各機関の役割や得意分野を理解し、比較検討しましょう。複数の機関に相談することも可能です。
2-3. 相談方法の確認
相談方法（電話、面談、メールなど）や、相談にかかる費用などを事前に確認しておきましょう。無料相談や、初回相談無料の弁護士事務所もあります。
2-4. 感情的にならないこと
問題解決のためには、冷静な対応が不可欠です。感情的になると、正確な情報伝達が難しくなり、問題解決が遅れる可能性があります。
- 事実に基づいて話す: 感情的な表現を避け、客観的な事実を伝えましょう。
- 冷静さを保つ: 相談相手の話をよく聞き、落ち着いて対応しましょう。
2-5. 秘密保持
相談内容が外部に漏れることのないよう、秘密保持について確認しておきましょう。特に、弁護士や医療安全支援センターなど、専門家は秘密保持義務を負っています。
3. 相談の流れと具体的なステップ
第三者機関への相談は、以下のステップで進められます。
3-1. 情報収集と相談先の選定
まずは、あなたの状況を整理し、適切な相談先を選びます。前述の「1. 相談すべき第三者機関の選定」を参考に、最適な機関を選びましょう。
3-2. 相談予約と準備
相談先の予約を取り、相談に必要な情報を準備します。
- 予約: 電話やウェブサイトから、相談の予約を取りましょう。
- 情報整理: 収集した情報を整理し、相談時にスムーズに伝えられるように準備しましょう。
3-3. 相談の実施
予約した時間に相談を行い、あなたの状況を説明します。
- 状況説明: 発生した問題について、具体的に説明しましょう。
- 質問への回答: 相談員の質問に、正直に答えましょう。
- アドバイスの確認: 相談員からのアドバイスをよく聞き、理解しましょう。
3-4. 解決策の検討と実行
相談員からのアドバイスを参考に、解決策を検討し、実行に移します。
- 解決策の検討: 複数の解決策を比較検討し、最適なものを選びましょう。
- 実行: 決定した解決策を実行に移しましょう。
- 経過観察: 解決策の効果を評価し、必要に応じて修正しましょう。
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4. 精神科病院の問題に対する具体的な対応策
あなたのケースのように、精神科病院における看護体制や患者の権利に関する問題は、特に注意が必要です。以下に、具体的な対応策を提示します。
4-1. 看護体制の改善要求
看護師不足や、ナースコールの問題など、看護体制の改善を病院側に要求することができます。
- 書面での要求: 病院の管理者宛に、改善を求める書面を送付しましょう。
- 証拠の収集: 看護体制の問題を示す証拠（記録、写真など）を収集しましょう。
- 関係機関への相談: 必要に応じて、医療安全支援センターや、弁護士に相談しましょう。
4-2. 患者の権利の保護
患者の権利を侵害する行為に対しては、毅然とした態度で対応しましょう。
- 情報公開請求: 病院に対して、情報公開請求を行い、必要な情報を開示させましょう。
- 人権侵害の訴え: 人権侵害があった場合は、人権擁護委員会などに訴えましょう。
- 法的手段の検討: 弁護士に相談し、法的手段による解決を検討しましょう。
4-3. 病院とのコミュニケーション
病院とのコミュニケーションを密にし、問題解決に向けて協力体制を築きましょう。
- 定期的な面談: 病院の管理者や、担当医との定期的な面談を設けましょう。
- 記録の共有: 記録や、情報を共有し、相互理解を深めましょう。
- 建設的な対話: 感情的にならず、建設的な対話を心がけましょう。
5. 成功事例と専門家の視点
実際に、第三者機関への相談を通じて、問題が解決した事例は多く存在します。
- 医療安全支援センターの活用: 医療安全支援センターに相談し、病院側の対応を改善させた事例。
- 弁護士による法的解決: 弁護士に相談し、損害賠償請求に成功した事例。
- 精神保健福祉センターの支援: 精神保健福祉センターの支援を受け、患者の権利が守られた事例。
専門家は、第三者機関への相談の重要性を強調しています。
- 弁護士: 「患者の権利を守るためには、専門家への相談が不可欠です。」
- 医療ジャーナリスト: 「第三者機関は、患者の声を拾い上げ、問題解決を支援する重要な役割を担っています。」
- 精神科医: 「精神科病院の問題は複雑であり、専門家のサポートが不可欠です。」
6. まとめ：一歩を踏み出すために
病院の方針に疑問を感じた場合、一人で悩まず、第三者機関に相談することが重要です。この記事で紹介した情報やアドバイスを参考に、あなたの状況に最適な相談先を選び、問題解決に向けて一歩を踏み出してください。
- 情報収集: 状況を整理し、必要な情報を収集しましょう。
- 相談先の選定: 適切な第三者機関を選びましょう。
- 相談の準備: 相談に必要な情報を準備しましょう。
- 相談の実施: 積極的に相談を行いましょう。
- 解決策の実行: 解決策を実行に移しましょう。
あなたの勇気ある行動が、問題解決への第一歩となります。そして、共に過ごした仲間たちが、安心して過ごせる環境を実現するために、私たちは全力でサポートします。
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