ICU病棟と一般病棟の看護師の能力差に絶望…納得して治療に専念するための対処法
ICU病棟と一般病棟の看護師の能力差に絶望…納得して治療に専念するための対処法
現在、ご家族が入院中で、ICU病棟と一般病棟の看護師の対応の違いに困惑されているのですね。ICU病棟の看護師さんの献身的な対応に感謝しつつも、一般病棟に移ってからの看護師の対応に不信感を抱き、ご心痛のことと思います。この記事では、このような状況に直面した際に、ご家族の治療に集中し、納得して医療を受けられるようにするための具体的な対処法を、転職コンサルタントの視点から解説します。
現在家族が入院中です。当初入っていたICU病棟の看護師さんは本当によくしてくださる方で、そして病状の説明も面会のたびにわかりやすくしていただけて、ただただ感謝しかないのですが、一般病棟に移ってからの、看護師の態度に絶望しています。
抑制を外してもらうためにナースコールを押してくれと言われてるので、面会のたびに押すのですが、とても面倒そうに対応される。時折、酸素のセンサーか外れていてもそのまま。
挙げ句の果てに医師と連携が取れてないのか、医師から聞いた話と違うことを言い出す事態です。ICU病棟の看護師は医師の話の時必ず同席したうえで、わからないことは質問しておいてくれる形でしたが、明らかに今回は看護師の意見でした。医師とは電話伝いで話をするだけなので、面談の機会をいつでもいいから設定してもらうように頼んだら、もろに嫌な顔をされました。
同じ病院に勤める看護師でこんなにも差があるとは驚いています。能力差が確実にあるとわかれば、こちらとしてもこの事態に多少の理解できますし、聞きたいことは全て医師に聞くようにしていこうかと思います。
なぜ看護師の対応に差があるのか？
同じ病院内であっても、ICU病棟と一般病棟の看護師の対応に差が生じることは珍しくありません。その背景には、いくつかの要因が考えられます。
1. 専門性の違い
ICU（集中治療室）は、高度な医療技術と専門知識が要求される特殊な環境です。ICUの看護師は、重篤な患者のケアに特化しており、専門的な研修を受けています。一方、一般病棟の看護師は、幅広い患者に対応するため、専門分野が異なる場合があります。この専門性の違いが、対応の差となって現れることがあります。
2. 業務量の違い
ICUは、患者の数が限られており、看護師一人当たりの担当患者数が少ない傾向があります。そのため、患者一人ひとりに時間をかけてケアをすることができます。一方、一般病棟は、患者数が多い場合があり、看護師は多くの業務を同時にこなさなければなりません。この業務量の違いが、対応の質に影響を与える可能性があります。
3. 経験とスキルの差
看護師の経験年数やスキルも、対応に影響を与えます。経験豊富な看護師は、患者の状態を的確に把握し、適切な対応をすることができます。一方、経験の浅い看護師は、対応に戸惑うこともあります。また、看護師のスキルアップのための研修制度や、教育体制も、病院によって異なります。
4. コミュニケーション能力の差
患者や家族とのコミュニケーション能力も、看護師によって異なります。ICUの看護師は、患者の状態を詳しく説明し、家族の不安を軽減する役割も担っています。一方、一般病棟の看護師は、多忙な業務の中で、十分なコミュニケーションを取ることが難しい場合があります。
具体的な対処法：納得して治療に専念するために
看護師の対応に不満を感じた場合でも、ご家族の治療を最優先に考え、冷静に対処することが重要です。以下に、具体的な対処法をいくつかご紹介します。
1. 医師との連携を密にする
医師は、患者の病状や治療方針を最もよく理解しています。看護師とのコミュニケーションに問題がある場合は、積極的に医師に相談し、情報共有を密にしましょう。医師との面談を定期的に設定し、疑問点や不安を解消することが大切です。
- 面談の機会を設ける：医師との面談を希望する旨を伝え、可能な限り頻繁に面談の機会を設けてもらいましょう。
- 質問事項を整理する：面談前に、聞きたいことを整理しておきましょう。事前に質問事項をまとめておくことで、効率的に情報を収集できます。
- 記録を残す：面談の内容や医師からの指示を記録しておきましょう。記録を残すことで、後から内容を振り返り、誤解を防ぐことができます。
2. 看護師とのコミュニケーションを試みる
看護師とのコミュニケーションを試みることも重要です。感情的にならず、冷静に状況を説明し、改善を求めることが大切です。ただし、相手の状況を理解し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 具体的な問題を伝える：具体的にどのような対応に不満を感じているのかを伝えましょう。「ナースコールを押しても、なかなか来てくれない」など、具体的な事例を挙げることで、相手に状況を理解してもらいやすくなります。
- 要望を伝える：どのように対応してほしいのか、具体的に要望を伝えましょう。「酸素センサーが外れている場合は、すぐに直してほしい」など、具体的な要望を伝えることで、改善を促すことができます。
- 感謝の気持ちを伝える：日頃の感謝の気持ちを伝えることも大切です。「いつもありがとうございます」など、感謝の言葉を添えることで、相手との関係が良好になることがあります。
3. 病院の相談窓口を利用する
看護師とのコミュニケーションがうまくいかない場合は、病院の相談窓口を利用することも検討しましょう。相談窓口は、患者や家族の悩みを聞き、問題解決をサポートする役割を担っています。相談窓口に相談することで、客観的なアドバイスを得たり、病院側の対応を促したりすることができます。
- 相談窓口を探す：病院のホームページや案内で、相談窓口の場所や連絡先を確認しましょう。
- 相談内容を整理する：相談前に、伝えたい内容を整理しておきましょう。
- 記録を残す：相談内容や相談窓口からの回答を記録しておきましょう。
4. 情報を収集し、自己判断する
医療に関する情報を収集し、自己判断することも重要です。インターネットや書籍、専門家への相談などを通じて、病状や治療法について理解を深めましょう。ただし、情報の信頼性を確認し、自己判断だけで治療方針を決定することは避けましょう。
- 信頼できる情報源を選ぶ：医療に関する情報は、信頼できる情報源から入手しましょう。
- 専門家に相談する：疑問点や不安がある場合は、医師や看護師などの専門家に相談しましょう。
- 自己判断しない：自己判断だけで治療方針を決定することは避け、医師の指示に従いましょう。
5. 家族や周囲のサポートを活用する
家族や周囲のサポートを活用することも大切です。一人で抱え込まず、家族や友人に相談したり、サポートを求めたりしましょう。また、患者会などのコミュニティに参加し、同じ境遇の人々と情報交換することも有効です。
- 家族に相談する：家族に悩みを打ち明け、サポートを求めましょう。
- 友人に相談する：友人に話を聞いてもらい、気持ちを楽にしましょう。
- 患者会に参加する：患者会に参加し、同じ境遇の人々と情報交換しましょう。
看護師の能力差を理解し、建設的なコミュニケーションを
看護師の能力差を理解し、建設的なコミュニケーションを心がけることも重要です。看護師も人間であり、それぞれ得意分野や経験が異なります。相手を尊重し、協力的な姿勢で接することで、より良い関係を築き、円滑なコミュニケーションを図ることができます。
1. 相手の立場を理解する
看護師の立場を理解し、相手の状況を想像しましょう。多忙な業務の中で、患者のケアに懸命に取り組んでいることを理解し、感謝の気持ちを伝えることが大切です。
2. 感情的にならない
感情的になると、コミュニケーションがうまくいかなくなることがあります。冷静さを保ち、客観的に状況を把握し、建設的な話し合いを心がけましょう。
3. 協力的な姿勢を示す
協力的な姿勢を示すことで、相手との信頼関係を築きやすくなります。積極的に情報共有を行い、一緒に問題解決に取り組む姿勢を示しましょう。
4. 感謝の気持ちを伝える
日頃の感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係が良好になります。「いつもありがとうございます」など、感謝の言葉を添えることで、相手のモチベーションを高めることができます。
まとめ：納得して治療に専念するために
ICU病棟と一般病棟の看護師の対応に差があることは珍しくありません。しかし、ご家族の治療を最優先に考え、冷静に対処することが重要です。医師との連携を密にし、看護師とのコミュニケーションを試み、病院の相談窓口を利用するなど、様々な方法を試すことができます。また、看護師の能力差を理解し、建設的なコミュニケーションを心がけることも大切です。これらの対処法を実践することで、ご家族の治療に集中し、納得して医療を受けることができるはずです。
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