病棟クラークが苦手！看護師の私が抱える人間関係の悩みを解決する方法
病棟クラークが苦手！看護師の私が抱える人間関係の悩みを解決する方法
この記事では、病院で働く看護師さんが、病棟クラークとの人間関係に悩んでいるという状況を掘り下げ、その問題を解決するための具体的な方法を提案します。クラークとのコミュニケーションの課題、業務分担の不公平感、そしてクラークの態度に対する不満など、具体的な事例を基に、看護師としてのキャリアアップと、より円滑な職場環境を築くためのヒントを提供します。
最近、私が看護師として勤めている病院にクラークが入りました。外来、他部門とのメッセンジャー、面会、電話、看護師不在時のナースコール対応、書類作成コピー諸々の業務を中心に行っています。
私はこのクラークさんがとても苦手です。
外来から「○○さんのカルテを持ってきてください」と依頼があり、クラークに頼んで持っていってもらったのですが、すぐに外来からカルテの内容が違っていると電話を受けました。「中味が違ったそうなんですよね～」と私が何気に声を掛けると(全く責める意味ではなく、こういう電話だったんです～というニュアンス)書き物をされていたペンを不機嫌そうにポンと投げてため息をつき「はぁ～、それは○○だから、そのカルテで間違いないでしょ」と。その旨をまた外来に伝えるとまた外来から電話があり、やはり中身が違っているとのことでした。
「やっぱり違うみたいですね～」と言いつつ、残されたカルテがないか探そうとしたところ「もう…自分で探してくださいよ…」とボソリ。クラークさん自身はそのとき、急を要する仕事をされていた訳ではなく、他の看護師と笑って喋りながら書き物をしていました。
また、私が夜勤明けでの申し送り中に割り込んできて「(夜勤帯で採血した分を)検査に降ろしたいが、伝票が分からない、私が分かるように分けておいてくれると助かるのに」と嫌みを言われました。
「いいんですね？この伝票でいいんですね？」とかなり強い口調で言われ、こちらも夜勤明けでちょっとイラッとしてしまいました。
正直、夜勤帯で伝票のチェックまではなかなか出来ず、増してクラークさんのために仕分けするような余裕もないのが現状です。最終チェックは日勤リーダーが行います。
そこまで頭が回らなかった私がいけないのでしょうが、クラークさんももう少し柔らかい言い方をしてくれたら、こちらとしても対応出来るのにと思いつつ、やはりとても苦手な人です…
面会対応や電話対応などもクラーク業務にありますが、最近は面倒くさいのか、知らん顔してることもあります。まだ入職されて３ヶ月ほどですが、新人看護師さんに看護業務なども教えられているようで、噂になりつつあります。
クラークさんって、どこもそんなものなのでしょうか？
看護師として働く中で、病棟クラークとの人間関係に悩むことは、非常に多くの人が経験する問題です。今回の相談者の方のように、業務上の連携がうまくいかない、コミュニケーションが取りにくい、さらにはクラークの態度に不満を感じるなど、様々な問題が生じることがあります。この記事では、このような状況を改善し、より良い職場環境を築くための具体的な方法を、3つのステップに分けて解説します。
ステップ1：問題の明確化と客観的な現状把握
まずは、現状を客観的に把握し、問題点を明確にすることが重要です。感情的にならず、事実に基づいた情報を整理することで、具体的な解決策を見つけやすくなります。
1.1 状況の整理
相談者の状況を整理すると、以下の点が問題として挙げられます。
- 業務上の連携不足: カルテの誤りや伝票の確認など、クラークとの連携がスムーズにいかず、業務に支障が出ている。
- コミュニケーションの課題: クラークの言葉遣いや態度が、相談者にとって不快に感じられる。
- 業務分担の不公平感: 夜勤明けの看護師に対して、クラークが一方的に業務を依頼する場面がある。
- クラークの業務遂行能力への疑問: 面会対応や電話対応を怠るなど、クラークの業務に対する姿勢に疑問を感じている。
1.2 感情の整理
次に、自身の感情を整理することも大切です。何に対して不満を感じているのか、具体的に把握することで、感情的な対立を避け、建設的な解決策を見つけやすくなります。
- 不快感: クラークの態度や言葉遣いによって、不快な思いをしている。
- 負担感: クラークのミスや依頼によって、業務負担が増加していると感じている。
- 不信感: クラークの業務に対する姿勢や能力に対して、不信感を抱いている。
これらの問題点と感情を整理することで、具体的な解決策を検討するための土台ができます。
ステップ2：具体的な解決策の提案
問題点を明確にした上で、具体的な解決策を検討します。ここでは、コミュニケーションの改善、業務分担の見直し、そしてクラークとの関係改善のための具体的なアプローチを提案します。
2.1 コミュニケーションの改善
コミュニケーションの改善は、人間関係を円滑にするために不可欠です。以下の点に注意して、クラークとのコミュニケーションを改善しましょう。
- 丁寧な言葉遣い: 相手に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 明確な指示: 業務を依頼する際は、具体的に何をどのようにしてほしいのかを明確に伝えましょう。
- フィードバック: 相手の行動に対して、建設的なフィードバックを行いましょう。例えば、「〇〇の件ですが、このようにしていただけると助かります」といった具体的な表現を心がけましょう。
- 積極的なコミュニケーション: 積極的にコミュニケーションを図ることで、相手との距離を縮め、信頼関係を築くことができます。
2.2 業務分担の見直し
業務分担の見直しは、業務の効率化と不公平感の解消に繋がります。以下の点に注意して、業務分担を見直しましょう。
- 役割分担の明確化: クラークと看護師の役割分担を明確にし、それぞれの業務範囲を明確にしましょう。
- 業務フローの改善: 業務フローを見直し、無駄な作業を削減し、効率的な業務遂行を目指しましょう。
- 協力体制の構築: 互いに協力し、助け合う体制を構築しましょう。例えば、クラークが困っている場合は、積極的にサポートする姿勢を見せましょう。
- 上司への相談: 業務分担について問題がある場合は、上司に相談し、改善策を検討してもらいましょう。
2.3 関係性の改善
クラークとの関係性を改善するためには、以下の点に注意しましょう。
- 相手の立場を理解する: クラークの置かれている状況や、抱えている問題を理解しようと努めましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 相手の協力に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
- 共通の目標を持つ: チームとして、患者さんのために何ができるかを考え、共通の目標に向かって協力しましょう。
- 個人的な交流: 仕事以外の場面でも、積極的に交流を図り、親睦を深めましょう。
ステップ3：実践と継続
具体的な解決策を実行に移し、継続的に取り組むことが重要です。一度の試みで全てが解決するわけではありません。粘り強く、改善を重ねていくことが大切です。
3.1 行動計画の策定
具体的な行動計画を立て、実行に移しましょう。例えば、以下のような計画を立てることができます。
- 1週間目: 毎日、クラークに丁寧な言葉遣いを心がける。
- 2週間目: 業務を依頼する際に、具体的な指示を出す。
- 3週間目: クラークの業務に対して、積極的にフィードバックを行う。
- 4週間目: クラークと個人的な会話を試みる。
3.2 評価と改善
定期的に、自身の行動やクラークとの関係性を評価し、改善点を見つけましょう。うまくいかない場合は、原因を分析し、改善策を検討しましょう。上司や同僚に相談することも有効です。
3.3 継続的な努力
人間関係の改善は、一朝一夕にはできません。継続的に努力し、関係性を育んでいくことが大切です。諦めずに、粘り強く取り組みましょう。
これらのステップを踏むことで、病棟クラークとの人間関係を改善し、より働きやすい職場環境を築くことができるはずです。しかし、それでも解決が難しい場合は、専門家への相談も検討しましょう。
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専門家からのアドバイス
看護師のキャリア支援に詳しい専門家は、以下のようにアドバイスしています。
- コミュニケーションスキルの向上: 相手に合わせたコミュニケーションスキルを身につけることが重要です。
- アサーティブなコミュニケーション: 自分の意見を尊重しつつ、相手の意見も尊重するコミュニケーションを心がけましょう。
- チームワークの重要性: チームとして協力し、問題を解決する姿勢が大切です。
- 問題解決能力の向上: 問題を客観的に分析し、具体的な解決策を見つける能力を養いましょう。
成功事例の紹介
実際に、病棟クラークとの関係を改善し、働きやすい環境を築いた看護師の成功事例を紹介します。
- 事例1: 積極的にコミュニケーションを図り、クラークとの信頼関係を築いた看護師。
- 事例2: 業務分担を見直し、クラークとの協力体制を構築した看護師。
- 事例3: 上司に相談し、問題解決に向けたサポートを得た看護師。
まとめ
この記事では、病棟クラークとの人間関係に悩む看護師の方々に向けて、問題解決のための具体的なステップと、成功事例を紹介しました。問題の明確化、具体的な解決策の提案、そして実践と継続を通して、より良い職場環境を築くことができるはずです。コミュニケーションスキルの向上、業務分担の見直し、そして継続的な努力が、人間関係の改善に繋がります。もし、一人で解決するのが難しい場合は、専門家への相談も検討しましょう。あなたのキャリアがより良いものになることを願っています。
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